Cuando vinculas un anuncio con Guesty, las futuras reservas de Booking.com se importan automáticamente en un formato que no es XML, con detalles básicos como el nombre del huésped, las fechas de la reserva y las tarifas de las habitaciones.
Guesty se encarga de la gestión del calendario al importar un anuncio, actualizando automáticamente la disponibilidad y sincronizándola con todos los demás canales vinculados. Gestiona la disponibilidad de habitaciones, las tarifas y las restricciones directamente desde Guesty.
Limitaciones
- Comisión del canal: La comisión del canal no está incluida para las reservas importadas que no sean XML.
- Reservas anteriores: Las reservas con fechas pasadas no se importarán a Guesty cuando se vincule un anuncio y deberán cargarse manualmente.
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Reservas dobles:
- En ocasiones, pueden producirse reservas duplicadas, ya que las reservas importadas ocupan las fechas del calendario incluso si ya están bloqueadas, anulando los bloqueos manuales o las fechas reservadas. Guesty le notificará los conflictos durante el proceso de vinculación. Revisa estas notificaciones detenidamente antes de completar la conexión.
- Pueden producirse reservas duplicadas debido a discrepancias en los horarios del proceso de reserva si las reservas se realizan con una diferencia de menos de 10 minutos.
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Procesamiento de pagos:
- Solo se importan automáticamente las tarjetas de crédito virtuales (VCC) activas, y esto ocurre únicamente durante el proceso inicial de vinculación de los anuncios. Los detalles de las VCC de las reservas que se sincronizan mediante actualizaciones diarias después de la vinculación inicial no se muestran en Guesty y deben consultarse a través de la extranet de Booking.com.
- Si no encuentras los detalles de la tarjeta virtual (VCC) de una reserva de Booking.com en Guesty, es posible que se hayan sincronizado mediante una actualización diaria en lugar de la conexión inicial. En ese caso, accede a la extranet de Booking.com para ver y procesar los detalles de pago manualmente.
- Los pagos por transferencia bancaria se generan automáticamente una vez que Booking.com notifica a Guesty.
- Solo se importan automáticamente las tarjetas de crédito virtuales (VCC) activas, y esto ocurre únicamente durante el proceso inicial de vinculación de los anuncios. Los detalles de las VCC de las reservas que se sincronizan mediante actualizaciones diarias después de la vinculación inicial no se muestran en Guesty y deben consultarse a través de la extranet de Booking.com.
Agregar manualmente los detalles del anuncio
Agregue manualmente los siguientes detalles en Guesty para las reservas importadas:
- Datos de los Huéspedes, como direcciones de correo electrónico y números de teléfono.
- El número de huéspedes
- Comunicaciones con los Huéspedes antes de la importación de la reserva
- Modificaciones de reserva realizadas a través de Booking.com, como cancelar una reserva, actualizar la tarifa del alojamiento, etc.
- Cargos adicionales o extras: Solo se sincroniza la tarifa total de la habitación. Actualice manualmente la factura en Guesty si Booking.com muestra conceptos separados.
Para cualquier actualización de reservas importadas que no esté incluida en la lista anterior, póngase en contacto con nosotros.
Fallos de sincronización
Utilice el panel de autoservicio para solucionar de forma independiente los fallos de sincronización de cambios (como descripciones, direcciones, precios, calendarios y tarifas).