Al modificar una Reserva de Booking.com en Guesty, existen varias razones por las que una solicitud de modificación puede ser rechazada. Este artículo le ayudará a identificar y resolver posibles problemas.
Los cambios de Reserva no se sincronizan con Guesty
Para garantizar que las cancelaciones y otras actualizaciones se sincronicen entre Booking.com y Guesty, Guesty debe estar configurado como proveedor de conectividad para sus anuncios.
Si se canceló una Reserva en Booking.com, pero el estado sigue siendo "Confirmado" en Guesty, esto podría indicar que Guesty ya no es el proveedor de conectividad del anuncio. Por lo tanto, las actualizaciones realizadas en ambas plataformas no se sincronizarán y la Reserva deberá cancelarse manualmente en Guesty.
Siga las instrucciones a continuación para comprobar si Guesty está configurado como su proveedor de conectividad en Booking.com.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Booking.com.
- Seleccione el anuncio correspondiente.
- En el menú superior, haga clic en Cuenta.
- En el menú desplegable, haga clic en Proveedor de conectividad.
- Si Guesty no está configurado como su proveedor de conectividad, regrese a Guesty y siga estas instrucciones para cancelar la Reserva manualmente.
- Si Guesty está configurado como proveedor de conectividad pero las cancelaciones aún no se sincronizan, contáctenos para obtener más ayuda.
Los cambios en la Reserva de habitaciones no se reflejan en Guesty
Si su huésped ha mejorado su habitación o ha realizado cualquier otro cambio en una Reserva existente de Booking.com, el cambio no se reflejará en Guesty en este momento.
Para garantizar un funcionamiento sin problemas, mueva la Reserva a otro anuncio a través de Guesty.
Las cancelaciones de Reserva importadas no se reflejan en Guesty
Al vincular un anuncio de Booking.com a Guesty, importamos las reservas existentes en un formato distinto de XML. Cualquier cambio que realice en la Reserva en Booking.com, incluidas las cancelaciones, no se sincronizará con Guesty. Contáctenos para cancelar las reservas importadas.