La Bandeja de entrada de Guesty es tu centro de comunicación principal con los huéspedes, lo que te ayuda a ti y a tu equipo a manteneros coordinados y a responder con mayor rapidez.
Los hilos no leídos aparecen en la parte superior de la bandeja de entrada, seguidos de los mensajes de huéspedes en orden cronológico inverso. Los mensajes enviados mediante automatización o por usuarios internos no mueven un hilo a la parte superior ni lo marcan como no leído, a menos que inicien una nueva conversación. Una vez que un miembro del equipo lee un mensaje, este se marca como "Leído" para todo el equipo. Esto evita respuestas duplicadas.
Encuentra conversaciones específicas rápidamente usando filtros. Ten en cuenta que los filtros solo aplican a la vista actual y no afectarán a los mensajes pospuestos o archivados.
Importante:
Las conversaciones relacionadas con las reservas importadas se archivan automáticamente. Contáctanos para desarchivarlas en bloque.
Ver vídeos y archivos adjuntos
La bandeja de entrada no permite ver vídeos. Para ver un vídeo, reenvíalo como archivo adjunto y visualízalo en una plataforma externa.
La asistencia con archivos adjuntos enviados por los invitados varía según el canal. Por ejemplo, Vrbo permite visualizar archivos adjuntos, pero no todos los canales lo hacen.
Filtrar mensajes de la bandeja de entrada
Siga las instrucciones a continuación para filtrar los mensajes de la bandeja de entrada.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Bandeja de entrada. - En el submenú Bandeja de entrada, seleccione la bandeja de entrada correspondiente.
- Junto a la barra de búsqueda, haga clic en
. - Seleccione un filtro de la lista:
- Persona asignada a: Ver las conversaciones asignadas a un miembro específico del equipo.
- Canales y fuentes: Localizar conversaciones de un canal de reserva específico.
- Registro de entrada: Vea las conversaciones de las reservas realizadas en una fecha o rango de fechas específico.
- Salida: Vea las conversaciones de las reservas que finalizan su período de salida en una fecha específica o un rango de fechas.
- Ciudad: Vea las conversaciones relacionadas con propiedades en ubicaciones específicas.
- Propiedad: Vea las conversaciones relacionadas con propiedades específicas seleccionándolas en el menú desplegable.
- Estado: Vea las conversaciones por estado, como "Confirmada", "Cancelada", "Consulta", etc.
- Etiquetas: Ver conversaciones relacionadas con anuncios con una etiqueta específica.
- Haz clic en Aplicar.
Haz clic en Guardar vista personalizada para guardar tus filtros y acceder a ellos rápidamente. También puedes revisar nuestras recomendaciones sobre las mejores prácticas para la bandeja de entrada y sacar el máximo partido a tus herramientas de comunicación.
Nota:
Para Vrbo a través de Rentals United: Los mensajes enviados por los huéspedes a través de Vrbo se reciben en Guesty. Sin embargo, los mensajes enviados a través de Vrbo a los huéspedes no se muestran en Guesty.