La Bandeja de entrada de Guesty es tu centro neurálgico para la comunicación con los huéspedes, lo que te ayuda a ti y a tu equipo a manteneros coordinados y a responder con mayor rapidez.
Los hilos no leídos aparecen en la parte superior de la bandeja de entrada, seguidos de los mensajes de huéspedes en orden cronológico inverso. Los mensajes enviados mediante automatización o por usuarios internos no mueven un hilo a la parte superior ni lo marcan como no leído, a menos que inicien una nueva conversación. Una vez que un miembro del equipo lee un mensaje, este se marca como "Leído" para todo el equipo. Esto evita respuestas duplicadas.
Importante:
Las conversaciones relacionadas con las reservas importadas se archivan automáticamente. Contáctanos para desarchivarlas en bloque.
Ver vídeos y archivos adjuntos
La bandeja de entrada no permite ver vídeos. Para ver un vídeo, reenvíalo como archivo adjunto y visualízalo en una plataforma externa.
La compatibilidad con archivos adjuntos enviados por los invitados varía según el canal. Por ejemplo, Vrbo permite visualizar archivos adjuntos, pero no todos los canales lo hacen.
Filtrar mensajes de la Bandeja de entrada
Utiliza los filtros para encontrar conversaciones específicas rápidamente. Los filtros están disponibles en todas las bandejas de entrada, excepto en la Bandeja de entrada de Canales, que contiene mensajes de asistencia de Airbnb. La Bandeja de entrada Directa de los Propietarios contiene mensajes de propietario que no están vinculados a una reserva, por lo que los filtros de Estado, Entrada y Salida no están disponibles allí.
En las bandejas de entrada Archivadas y Pospuestas, los filtros solo filtran las conversaciones que ya se encuentran en esa bandeja de entrada. Por ejemplo, si filtras la bandeja de entrada Pospuestas por propiedad, solo verás las conversaciones pospuestas de esa propiedad, no las activas ni las archivadas.
Sigue las instrucciones a continuación para filtrar los mensajes de la bandeja de entrada.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Bandeja de entrada. - En el submenú de Bandeja de entrada, seleccione la bandeja de entrada correspondiente.
- Junto a la barra de búsqueda, haga clic
. - Seleccione un filtro de la lista:
- Persona asignada a: Ver las conversaciones asignadas a un miembro específico del equipo.
- Canales y fuentes: Localice conversaciones de un canal de reserva específico.
- Registro de entrada: Vea las conversaciones de las reservas realizadas en una fecha o rango de fechas específico.
- Salida: Vea las conversaciones de las reservas que finalizan su período de salida en una fecha específica o un rango de fechas.
- Ciudad: Vea las conversaciones relacionadas con propiedades en ubicaciones específicas.
- Propiedad: Vea las conversaciones relacionadas con propiedades específicas seleccionándolas en el menú desplegable.
- Estado: Vea las conversaciones por estado, como "Confirmada", "Cancelada", "Consulta", etc.
- Etiquetas: Ver conversaciones relacionadas con anuncios con una etiqueta específica.
- Haz clic en Aplicar.
Haz clic en Guardar vista personalizada para guardar tus filtros y acceder a ellos rápidamente. También puedes revisar nuestras recomendaciones sobre las mejores prácticas para la bandeja de entrada y sacar el máximo partido a tus herramientas de comunicación.
Nota:
Para Vrbo a través de Rentals United: Los mensajes enviados por los huéspedes a través de Vrbo se reciben en Guesty. Sin embargo, los mensajes enviados a través de Vrbo a los huéspedes no se muestran en Guesty.
Piloto: Filtro por quién respondió
Utilice el filtro «Respondido por» para encontrar conversaciones según quién haya respondido al huésped. Por ejemplo, revise las respuestas enviadas por un agente de IA o encuentre las conversaciones gestionadas por un miembro específico del equipo.
Nota:
Este filtro no está disponible para los usuarios de Guesty HQ.
Sigue los pasos que se indican a continuación para filtrar las conversaciones según quién haya respondido.
Paso a paso:
- Repita los pasos 1 a 4 anteriores.
- Seleccione Respondido por.
- En "Mostrar conversaciones en las que participen los remitentes seleccionados", seleccione una de las siguientes opciones:
- Última respuesta enviada: La respuesta más reciente en la conversación provino del remitente seleccionado. Esta opción está seleccionada por defecto.
- Envió al menos una respuesta: Un remitente seleccionado respondió en algún momento de la conversación.
- Se enviaron todas las respuestas: Solo la IA respondió en la conversación, ningún miembro del equipo lo hizo. Solo puedes seleccionar remitentes de IA con esta opción.
- Seleccione uno o más remitentes. En "IA", seleccione AutoReply, Upsells AI o Guesty Agent. En "Equipo", seleccione Yo o miembros específicos del equipo.
- Haz clic en Aplicar. Para restablecer el filtro, haz clic en Borrar.
Solo se consideran respuestas los mensajes enviados al huésped. No se incluyen las notas internas, los resúmenes de IA, las entradas de registro (como «No es necesario responder») ni los mensajes enviados por automatización de mensajes. Si alguien vuelve a intentar enviar un mensaje fallido, la respuesta se le atribuye a la persona que la escribió originalmente.
El filtro solo incluye las respuestas enviadas después de que se activó en tu cuenta. Las conversaciones antiguas aparecen en los resultados una vez que alguien vuelve a responder.