La bandeja de entrada de Guesty es tu centro neurálgico para la comunicación con los huéspedes, lo que te ayuda a ti y a tu equipo a manteneros coordinados y a responder con mayor rapidez.
La bandeja de entrada muestra primero los hilos no leídos, seguidos de los mensajes de invitados en orden cronológico inverso. Los mensajes recibidos mediante automatización o de usuarios internos no moverán un hilo al principio ni lo marcarán como no leído a menos que inicien una nueva conversación. Cuando cualquier miembro del equipo lee un mensaje, este se marca como leído para todos, evitando respuestas duplicadas y manteniendo una comunicación eficiente.
Encuentra conversaciones específicas rápidamente usando filtros. Ten en cuenta que los filtros solo se aplican a la vista actual y no afectarán a los mensajes pospuestos o archivados.
Importante:
- Las conversaciones relacionadas con las reservas importadas se archivan automáticamente. Contáctanos para desarchivarlas en bloque.
- La bandeja de entrada no admite la visualización de vídeos. Reenvía los vídeos como archivos adjuntos para verlos en una plataforma externa.
Filtrar mensajes de la bandeja de entrada
Siga las instrucciones a continuación para filtrar los mensajes de la bandeja de entrada.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Bandeja de entrada. - En el submenú Bandeja de entrada, haz clic en
. - Junto a "Todas las conversaciones", haz clic en
. - Selecciona un filtro de la lista:
- Estado del mensaje: Ve solo las conversaciones leídas o no leídas. Los mensajes marcados manualmente como no leídos aparecen en los resultados de mensajes no leídos.
- Responsable: Ve las conversaciones asignadas a un miembro específico del equipo.
- Estado de la reserva: Ve las conversaciones por estado, como "Confirmada", "Cancelada", "Consulta", etc.
- Canal: Localiza las conversaciones procedentes de un canal de reservas específico (la fuente de la reserva del huésped).
Crea una vista guardada para almacenar tus filtros y acceder a ellos rápidamente. También puedes consultar nuestras recomendaciones sobre las mejores prácticas para la bandeja de entrada y sacar el máximo partido a tus herramientas de comunicación.