La Bandeja de entrada de Guesty es tu centro neurálgico para la comunicación con los huéspedes, lo que te ayuda a ti y a tu equipo a manteneros coordinados y a responder con mayor rapidez.
La bandeja de entrada muestra primero los hilos no leídos, seguidos de los mensajes de huéspedes en orden cronológico inverso. Los mensajes recibidos por automatización o de usuarios internos no moverán un hilo al principio ni lo marcarán como no leído a menos que inicien una nueva conversación. Cuando cualquier miembro del equipo lee un mensaje, este se marca como leído para todos, evitando respuestas duplicadas y manteniendo una comunicación eficiente.
Encuentra conversaciones específicas rápidamente usando filtros. Ten en cuenta que los filtros solo se aplican a la vista actual y no afectarán a los mensajes pospuestos o archivados.
Importante:
- Las conversaciones relacionadas con las reservas importadas se archivan automáticamente. Contáctanos para desarchivarlas en bloque.
- La bandeja de entrada no permite visualizar vídeos. Para verlos en una plataforma externa, envíelos como archivos adjuntos.
Filtrar mensajes de la bandeja de entrada
Siga las instrucciones a continuación para filtrar los mensajes de la bandeja de entrada.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Bandeja de entrada. - En el submenú de Bandeja de entrada, haz clic en
. - Junto a "Todas las conversaciones", haz clic en
. - Selecciona un filtro de la lista:
- Estado del mensaje: Vea solo las conversaciones leídas o no leídas. Los mensajes marcados manualmente como no leídos aparecen en los resultados de mensajes no leídos.
- Persona asignada a: Ver las conversaciones asignadas a un miembro específico del equipo.
- Estado de la reserva: Vea las conversaciones por estado, como "Confirmada", "Cancelada", "Consulta", etc.
- Canal: Localiza las conversaciones de un canal de reserva específico (la fuente de la reserva del huésped).
- Etiquetas de anuncio: Vea las conversaciones relacionadas con los anuncios que contienen una etiqueta específica.
- Anuncios: Vea las conversaciones relacionadas con un anuncio específico seleccionándolo en el menú desplegable.
- Registro de entrada: Vea las conversaciones de las reservas con registro de entrada en una fecha específica o en un rango de fechas.
- Consulta: Vea las conversaciones de las reservas que finalizan en una fecha específica o en un rango de fechas.
- Haz clic en Aplicar.
Crea una vista guardada para almacenar tus filtros y acceder a ellos rápidamente. También puedes revisar nuestras recomendaciones sobre las mejores prácticas para la bandeja de entrada y sacar el máximo partido a tus herramientas de comunicación.
Nota:
Para Vrbo a través de Rentals United: Los mensajes enviados por los huéspedes a través de Vrbo se reciben en Guesty. Sin embargo, los mensajes enviados a través de Vrbo a los huéspedes no se muestran en Guesty.