La Bandeja de entrada de Guesty es tu centro de comunicación principal con los huéspedes, lo que te ayuda a ti y a tu equipo a manteneros coordinados y a responder con mayor rapidez.
La bandeja de entrada muestra primero los hilos no leídos, seguidos de los mensajes de huéspedes en orden cronológico inverso. Los mensajes recibidos por automatización o de usuarios internos no moverán un hilo a la parte superior ni lo marcarán como no leído a menos que inicien una nueva conversación. Cuando cualquier miembro del equipo lee un mensaje, este se marca como "leído" para todos, evitando respuestas duplicadas y manteniendo una comunicación eficiente.
Encuentra conversaciones específicas rápidamente usando filtros. Ten en cuenta que los filtros solo se aplican a la vista actual y no afectarán a los mensajes pospuestos o archivados.
Importante:
- Las conversaciones relacionadas con las reservas importadas se archivan automáticamente. Contáctanos para desarchivarlas en bloque.
- La bandeja de entrada no admite la visualización de vídeos. Reenvía los vídeos como archivos adjuntos para verlos en una plataforma externa.
Filtrar mensajes de la bandeja de entrada
Siga las instrucciones a continuación para filtrar los mensajes de la bandeja de entrada.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Bandeja de entrada. - En el submenú Bandeja de entrada, haga clic en Huéspedes y seleccione la vista guardada correspondiente en el menú desplegable.
- Junto a la barra de búsqueda, haga clic en
. - Seleccione un filtro de la lista:
- Persona asignada a: Ver las conversaciones asignadas a un miembro específico del equipo.
- Canales y fuentes: Mostrar conversaciones de un canal de reserva específico.
- Registro de entrada: Vea las conversaciones de las reservas realizadas en una fecha o en un rango de fechas específico.
- Salida: Vea las conversaciones de las reservas que finalizan su período de salida en una fecha específica o en un rango de fechas.
- Ciudad: Vea las conversaciones relacionadas con propiedades en ubicaciones específicas.
- Propiedad: Vea las conversaciones relacionadas con propiedades específicas seleccionándolas en el menú desplegable.
- Estado: Vea las conversaciones por estado, como "Confirmada", "Cancelada", "Consulta", etc.
- Etiquetas: Vea conversaciones relacionadas con anuncios con una etiqueta específica.
- Haz clic en Aplicar.
Haz clic en Guardar vista personalizada para guardar tus filtros y acceder a ellos rápidamente. También puedes revisar nuestras recomendaciones sobre las mejores prácticas para la bandeja de entrada y sacar el máximo partido a tus herramientas de comunicación.
Nota:
Para Vrbo a través de Rentals United: Los mensajes enviados por los huéspedes a través de Vrbo se reciben en Guesty. Sin embargo, los mensajes enviados a través de Vrbo a los huéspedes no se muestran en Guesty.