Si recibes un pago fuera de Guesty en efectivo, transferencia bancaria o cualquier otro método, regístralo en Guesty para mantener tus registros actualizados y precisos. Registrar estos pagos garantiza que el estado del pago de tu reserva refleje la transacción real, independientemente del método utilizado.
Si el saldo restante de una reserva ya está totalmente pagado o si un pago programado equivale al valor total de la reserva, no verás la opción para registrar un nuevo pago. Además, el importe del pago no puede superar el saldo pendiente. Para solucionar esto:
Por ejemplo, queda un pago pendiente de $1000 en tu reserva y tienes dos pagos programados. Un pago programado cobrará $500 al momento del check-in y el otro pago los $500 restantes dos semanas después. El huésped desea pagarte $600 en efectivo al llegar. En este caso, tienes dos opciones:
- Edita los importes de los pagos programados a $600 y $400.
- Cancela los pagos programados y crea pagos registrados por importes de 600 y 400 dólares.
Aquí encontrarás más información sobre el registro de pagos y la automatización de pagos en Guesty.
Para registrar un pago cobrado fuera de Guesty, sigue los pasos a continuación:
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haz clic en el selector de modo y selecciona el modo Finanzas.
- Haz clic en Reservas.
- Selecciona la reserva correspondiente.
- Haz clic en Saldo a pagar / Pago en el banner gris de la parte superior de la página.
- A la derecha de "Pagos", haz clic en Nuevo pago.
- En la ventana emergente, en el menú desplegable "Método de pago", selecciona Pago registrado.
- Ingresa el monto recaudado y la fecha de cobro.
- A la derecha de «Efectivo», selecciona el método de pago en el menú desplegable. Si seleccionas «Otros», indica el método de pago en la sección «Nota».
- Haz clic en Guardar.
Restricciones de fecha de pago
Puedes registrar pagos tanto para fechas futuras como pasadas. Sin embargo, para los usuarios de contabilidad, no es posible registrar un pago con una fecha pasada si el período contable para esa fecha ya se ha bloqueado.
Limitaciones del canal
Algunas plataformas cobran el pago del huésped (normalmente mediante transferencia bancaria mensual) y envían el pago a Guesty (por ejemplo, Airbnb). En estos casos, una vez recibido el pago, la reserva se marcará como pagada.
Para los pagos procedentes de otros canales que no sean exclusivamente de recaudación del canal (como Booking.com y Vrbo), es posible que debas registrar el pago manualmente.
Para pagos de reserva mediante transferencia bancaria (no VCC):
La reserva mostrará automáticamente un pago que refleja el importe cobrado por Booking.com al huésped, incluidas las tarifas correspondientes basadas en los datos que recibimos de Booking.com.
Debes confirmar este pago para que la reserva se marque como pagada.
Para registrar un pago personalizado para estas transacciones:
- Confirma el pago.
- Cancela el pago confirmado.
- Registra manualmente el pago deseado.
Cancelación de un pago registrado
Puedes cancelar un pago registrado solicitando un reembolso. Dado que el pago se ha registrado pero no se ha cobrado, no se enviarán fondos a ninguna tarjeta de crédito. El saldo de la reserva simplemente se actualizará.