La Bandeja de entrada de Guesty es una plataforma de mensajería que centraliza la comunicación y el historial de tus huéspedes. Incluye mensajes enviados por correo electrónico, SMS, a través del canal de reserva y mensajes automatizados activados por una automatización de mensajes.
Un mensaje puede estar duplicado en un hilo de conversación por varias razones:
- Si el huésped tiene más de una reserva, los mensajes se fusionan en un único hilo de conversación.
- Si una reserva cumple las condiciones de reserva de más de una automatización de mensajes, puede activar varios mensajes automatizados.
En algunos casos, un mensaje automatizado puede aparecer dos veces en la Bandeja de entrada de una reserva de Airbnb. Esto suele ocurrir cuando el cuerpo del mensaje contiene caracteres especiales o demasiados espacios en blanco.
Así es como se crea un duplicado en Guesty:
- Guesty envía un mensaje automatizado a Airbnb y genera un ID de mensaje único basado en varios parámetros, incluido el contenido del mensaje.
- Airbnb procesa el mensaje, eliminando caracteres especiales o espacios adicionales.
- Airbnb devuelve el mensaje a Guesty como un mensaje entrante.
- Como el mensaje devuelto ya no coincide con el original, Guesty lo considera un mensaje nuevo y genera un ID de mensaje único.
- Como resultado, el mensaje aparece dos veces en la Bandeja de entrada.
El mensaje no se envía dos veces al huésped. El mensaje duplicado solo es visible en la Bandeja de entrada de Guesty debido a cambios de formato realizados por Airbnb.
Encuentra el origen del problema
Siga estos pasos de solución de problemas para encontrar el origen del problema:
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en
. - Haga clic en Bandeja de entrada de Huéspedes en el menú de la izquierda.
- Encuentre el hilo de conversación relevante y localice los mensajes duplicados. Anote el contenido, la fecha y hora de entrega, y el método de entrega.
- En el widget Bandeja de entrada a la derecha, haga clic en
para abrir el widget de reserva. Anote el nombre del anuncio, ya que lo usará para filtrar los resultados en el paso 8. - Utilice el menú desplegable para comprobar si el huésped tiene más de una reserva.
- Si el huésped tiene varias reservas, es posible que reciba el mismo mensaje automatizado para cada reserva, lo que resulta en mensajes duplicados. Esto es normal y no es necesario hacer nada.
- Si el huésped tiene una reserva: siga las instrucciones a continuación para investigar y ajustar las automatizaciones de mensajes activadas.
Encuentre las automatizaciones de mensajes
Siga estas instrucciones para investigar y ajustar las automatizaciones de mensajes cuando el huésped solo tiene una reserva.
Paso a paso:
- Haga clic
. En la pestaña "Historial", localice los mensajes automatizados duplicados y anote el nombre del activador, como "Al confirmar la reserva". Úselo para filtrar los resultados en el siguiente paso. -
En la barra de navegación superior, haga clic en Automatizaciones y seleccione Mensajes.
- Filtre sus automatizaciones de mensajes para identificar el mensaje que se duplicó:
- Utilice el filtro de activación para seleccionar el activador que provocó el mensaje duplicado.
- Utilice el filtro de propiedades para seleccionar el nombre del anuncio identificado en el paso 5.
- Expanda cada automatización de mensajes para ver los mensajes automatizados asociados. Identifique los mensajes que activaron el mensaje automatizado duplicado.
Por ejemplo:
- Filtre sus automatizaciones de mensajes para identificar el mensaje que se duplicó:
Es posible que tenga una automatización de mensajes asignada a todos los listados que envía un mensaje de agradecimiento, y otra automatización de mensajes asignada solo a las reservas de Booking.com que envía el mismo mensaje.
Esta superposición activa mensajes automáticos duplicados cuando un huésped realiza una reserva a través de Booking.com.
- Desactive las automatizaciones de mensajes que no necesite.
- Ajuste las condiciones de reserva para eliminar cualquier superposición con la propiedad, incluidos el aviso anticipado y la duración de la estadía.
-
Agregue condiciones de mensajes a los mensajes automatizados para garantizar que solo se activen con las reservas pertinentes.
Localice detalles para contactar con la asistencia
Si confirma que la configuración es correcta y el problema persiste, contáctenos para comenzar a solucionar el problema.
Para ayudarnos a evaluar el problema de manera rápida y precisa, proporcione los siguientes detalles junto con una captura de pantalla que muestre cualquier mensaje de error:
El código de reserva es un identificador único asignado a cada reserva. Su formato depende del canal de reserva.
Formatos de código
- Airbnb : comienza con "H" (por ejemplo, HMEXF9BKQ4).
- Booking.com : comienza con "BC" (por ejemplo, BC-1000gAmP).
- Vrbo : comienza con "HA" (por ejemplo, HA-8XTV36).
- Reservas manuales/directas : tienen su propio formato específico.
Ubicación
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En la página de reserva: Seleccione la reserva correspondiente. El código de reserva se muestra en el banner de la parte superior de la página.
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En el Calendario Múltiple: Haga clic en una reserva para acceder a sus detalles. El código de reserva se muestra en el panel lateral.
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En la Bandeja de entrada de Guesty: el código de reserva se muestra en el widget de reserva de la Bandeja de entrada del hilo de conversación relevante.
La etiqueta que asignas para identificar un mensaje específico en tu flujo de trabajo de automatización de mensajes. El nombre sirve solo para identificación interna y no es visible para los huéspedes.
Ubicación
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En la página de automatización de mensajes: En la barra de navegación superior, haz clic en Automatizaciones y selecciona Mensajes. Haz clic en la automatización correspondiente. El nombre del mensaje automatizado se mostrará en la lista de automatizaciones.
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En la Bandeja de entrada de Guesty: (para mensajes programados o enviados): Selecciona el hilo de conversación relevante. En el panel lateral derecho, haz clic en Mensajes automatizados. El nombre del mensaje automatizado, ya sea enviado o programado, se muestra en la pestaña Historial.
Consejo:
Utiliza una convención de nomenclatura coherente (por ejemplo, canal + propósito + disparador) para que las automatizaciones sean fáciles de encontrar con búsquedas parciales.
Una automatización de mensajes, a veces denominada flujo de trabajo, es el marco visual que se utiliza para configurar la comunicación automatizada con los huéspedes según el ciclo de vida de la reserva. El nombre de la automatización es solo para uso interno y no es visible para los huéspedes.
Ubicación
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En la página de automatización de mensajes: En la barra de navegación superior, haz clic en Automatizaciones y selecciona Mensajes. Haz clic en la automatización correspondiente. El nombre de la automatización de mensajes se mostrará en la lista de automatizaciones. Para buscar una automatización específica, usa la barra de búsqueda en la parte superior de la página: Escribe el nombre completo o parcial para encontrarla rápidamente.
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En la Bandeja de entrada de Guesty: (para mensajes programados o enviados): Selecciona el hilo de conversación relevante. En el panel derecho, haz clic en Mensajes automatizados. Selecciona la pestaña Programado o Historial. En la automatización correspondiente, haz clic en Ver más. El nombre de la automatización del mensaje se mostrará en la ventana emergente.
