La Guesty Bandeja de entrada es una plataforma de mensajería que centraliza la comunicación y el historial de tus huéspedes. Incluye mensajes enviados por correo electrónico, SMS, a través del canal de reserva y mensajes automatizados activados por una automatización de mensajes.
Un mensaje puede duplicarse en un hilo de conversación por varias razones:
- Si el huésped tiene más de una reserva, los mensajes se agrupan en un único hilo de conversación.
- Si una reserva cumple las condiciones de reserva de más de una automatización de mensajes, puede activar varios mensajes automatizados.
En algunos casos, un mensaje automatizado puede aparecer dos veces en la Bandeja de entrada de Guesty para una reserva de Airbnb. Esto suele ocurrir cuando el cuerpo del mensaje contiene caracteres especiales o demasiados espacios en blanco.
Así es como se crea un duplicado en Guesty:
- Guesty envía un mensaje automatizado a Airbnb y genera un ID de mensaje único basado en varios parámetros, incluido el contenido del mensaje.
- Airbnb procesa el mensaje, eliminando caracteres especiales o espacios adicionales.
- Airbnb devuelve el mensaje a Guesty como un mensaje entrante.
- Dado que el mensaje devuelto ya no coincide con el original, Guesty lo considera un mensaje nuevo y genera un identificador de mensaje único.
- Como resultado, el mensaje aparece dos veces en la Bandeja de entrada.
El mensaje no se envía dos veces al huésped. El mensaje duplicado solo es visible en la Bandeja de entrada de Guesty debido a cambios de formato realizados por Airbnb.
Encuentre la fuente del problema
Siga estos pasos para solucionar el problema y encontrar su origen.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Bandeja de entrada. - En el submenú de la Bandeja de entrada, selecciona la bandeja de entrada correspondiente.
- Haz clic en el hilo de mensaje correspondiente.
- Localiza los mensajes duplicados. Anota el contenido, la fecha y hora de envío y el método de envío.
- En el submenú del widget de la bandeja de entrada, haz clic en
. Anota el nombre del anuncio, ya que lo utilizarás para filtrar los resultados en el paso 6 de "Buscar las automatizaciones de mensajes". - Haz clic en la flecha que aparece junto al código de confirmación para comprobar si el huésped tiene más de una reserva.
- Si el huésped tiene varias reservas: es posible que reciba el mismo mensaje automatizado para cada una, lo que genera mensajes duplicados. Esto es normal y no requiere ninguna acción.
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Si el huésped tiene una reserva: siga las instrucciones a continuación para investigar y ajustar las automatizaciones de mensajes activadas.
Encuentra las automatizaciones de mensajes
Siga estas instrucciones para investigar y ajustar las automatizaciones de mensajes cuando el huésped tenga solo una reserva.
Paso a paso:
- En el submenú del widget de la bandeja de entrada, haga clic en
. - En "Mensajes automáticos Huésped", seleccione Historial.
- Localiza los mensajes automáticos duplicados y anota el nombre del desencadenante, como por ejemplo "Al confirmar la reserva". Utiliza esta información para filtrar los resultados en el siguiente paso.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Operaciones para abrir el menú desplegable. - En Recepción, seleccione Automatización de mensajes.
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Filtre sus automatizaciones de mensajes para identificar el mensaje duplicado:
- Utilice el filtro de activación para seleccionar el desencadenante que provocó el mensaje duplicado.
- Utilice el filtro de propiedades para seleccionar el nombre del anuncio identificado en el paso 5.
- Expanda cada automatización de mensaje para ver los mensajes automatizados asociados. Identifique las automatizaciones de mensaje que activaron el mensaje automatizado duplicado.
Por ejemplo:
Es posible que tengas una automatización de mensaje asignada a todos los anuncios que envíe un mensaje de agradecimiento, y otra automatización de mensaje diferente asignada solo a las reservas de Booking.com que envíe el mismo mensaje.
Esta superposición genera mensajes automáticos duplicados cuando un huésped reserva a través de Booking.com.
- Decide qué medidas tomar:
- Desactiva las automatizaciones de mensaje que no necesites.
- Ajusta las condiciones de la reserva para eliminar cualquier solapamiento con respecto a la propiedad, incluyendo el aviso anticipado y la longitud de la estancia.
- Agregue condiciones a los mensajes automatizados para garantizar que solo se activen con las reservas pertinentes.
Localiza los datos de contacto para brindar asistencia.
Si confirma que la configuración es correcta y el problema persiste, póngase en contacto con nosotros para comenzar a solucionar el problema.
Para ayudarnos a diagnosticar el problema de forma rápida y precisa, proporcione los siguientes detalles junto con una captura de pantalla que muestre los mensajes de error:
El código de reserva es un identificador único asignado a cada reserva. El formato del código depende del canal de reserva.
Formatos de código
- Airbnb: Comienza con "H" (por ejemplo, HMEXF9BKQ4).
- Booking.com: Comienza con "BC" (por ejemplo, BC-1000gAmP).
- Vrbo: Comienza con "HA" (por ejemplo, HA-8XTV36).
- Reservas manuales/directas: Tienen su propio formato específico.
Ubicación
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En la página de reserva: Seleccione la reserva correspondiente. El código de reserva se muestra en el banner en la parte superior de la página.
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En el calendario múltiple: Haga clic en una reserva en el calendario múltiple para acceder a sus detalles. El código de reserva se muestra en el panel lateral.
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En la Bandeja de entrada de Guesty: El código de reserva se muestra en el widget de reserva de la Bandeja de entrada del hilo de conversación correspondiente.
La etiqueta que asignas para identificar un mensaje específico en tu flujo de trabajo de automatización de mensajes. El nombre es solo para la identificación del usuario y no es visible para los huéspedes.
Ubicación
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En la página de automatización de mensajes: En la barra de navegación superior, haz clic en Automatizaciones y selecciona Mensajes. Haz clic en la automatización correspondiente. El nombre del mensaje automatizado aparecerá en la lista de automatizaciones.
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En la Bandeja de entrada de Guesty: (para mensajes programados o enviados): Selecciona el hilo de conversación relevante. En el panel lateral derecho, haz clic en Mensajes automatizados. El nombre del mensaje automatizado para los mensajes enviados o programados se muestra en la pestaña Historial.
Consejo:
Utiliza una convención de nomenclatura coherente (por ejemplo, canal + propósito + activador) para que las automatizaciones sean fáciles de encontrar mediante búsquedas parciales.
Una automatización de mensaje, también conocida como flujo de trabajo, es el marco visual que se utiliza para configurar la comunicación automatizada con los huéspedes según el ciclo de vida de la reserva. El nombre de la automatización es solo para uso interno y no es visible para los huéspedes.
Ubicación
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En la página de automatización de mensajes: En la barra de navegación superior, haga clic en Automatizaciones y seleccione Mensajes. Haga clic en la automatización correspondiente. El nombre de la automatización de mensajes aparecerá en la lista de automatizaciones. Para buscar una automatización específica, utilice la barra de búsqueda en la parte superior de la página: Escriba el nombre completo o parcial para encontrarla rápidamente.
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En la Bandeja de entrada de Guesty: (para mensajes programados o enviados): Seleccione la conversación relevante. En el panel derecho, haga clic en Mensajes automatizados. Seleccione la pestaña Programados o Historial. Debajo de la automatización correspondiente, haga clic en Ver más. El nombre de la automatización del mensaje se mostrará en la ventana emergente.
