La Bandeja de entrada de Guesty es una plataforma de mensajería que centraliza la comunicación y el historial de tus huéspedes. Incluye mensajes enviados por correo electrónico, SMS, a través del canal de reserva y mensajes automatizados activados por una automatización de mensajes.
Un mensaje puede estar duplicado en un hilo de conversación por varios motivos:
- Si el huésped tiene más de una reserva, los mensajes se fusionan en un único hilo de conversación.
- Si una reserva cumple las condiciones de reserva de más de una automatización de mensajes, puede activar varios mensajes automatizados.
Siga estos pasos de solución de problemas para encontrar la fuente del problema.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en
. - Haga clic en Bandeja de entrada de Huéspedes en el menú de la izquierda.
- Seleccione el hilo de conversación relevante y localice los mensajes duplicados.
Tome nota del contenido, la fecha y hora de entrega y el método de entrega.
- En el widget Bandeja de entrada a la derecha, haga clic en
para abrir el widget de Reserva. Anote el nombre del anuncio. Puede usarlo para filtrar los resultados en el paso 8. - En el menú desplegable verifique si el huésped tiene más de una reserva.
Si un huésped tiene varias reservas, podría recibir el mismo mensaje automatizado para cada una, lo que generaría mensajes duplicados en el hilo. Este comportamiento es normal y no requiere ninguna acción.
Si el huésped tiene una reserva pero recibió mensajes automáticos duplicados, siga las instrucciones a continuación para investigar qué automatizaciones de mensajes se activaron y ajustarlas según corresponda.
- Haga clic
en "Historial", localice los mensajes automatizados duplicados y anote el nombre del activador, por ejemplo, "Al confirmar la Reserva". Lo usarás para filtrar los resultados en el siguiente paso. - En la barra de navegación superior, haga clic en Automatizaciones y seleccione Mensajes.
La automatización de mensajes es donde gestionas todas tus automatizaciones de comunicación. Para filtrar tus automatizaciones de mensajes e identificar los mensajes automatizados duplicados, sigue estos pasos:- Utilice el filtro de activación para seleccionar el activador que provocó el mensaje duplicado.
- Utilice el filtro de inmuebles para seleccionar el nombre del anuncio identificado en el paso 5.
- Expanda cada automatización de mensajes para ver información detallada sobre los mensajes automatizados asociados. Identifica los mensajes que activaron el mensaje automatizado duplicado.
Por ejemplo, podrías tener una automatización de mensajes asignada a todos los alojamientos que envía un mensaje automatizado de agradecimiento a los huéspedes por su reserva, y otra automatización de mensajes asignada a las reservas de Booking.com que envía el mismo mensaje. Esta superposición generará mensajes automáticos duplicados cuando un huésped haga una reserva a través de Booking.com.
- Decida qué acción tomar:
- Desactive las automatizaciones de mensajes que no sean necesarias.
- Ajuste las condiciones de reserva para garantizar que no haya superposición en el inmueble, incluido el aviso anticipado y la longitud de la estadía.
- Agregue condiciones de mensajes a los mensajes automáticos para garantizar que se activen solo con las reservas pertinentes.
