La Bandeja de entrada de Guesty es una plataforma de mensajería que centraliza la comunicación y el historial de tus huéspedes. Incluye mensajes enviados por correo electrónico, SMS, a través del canal de reserva y mensajes automatizados activados por una automatización de mensajes.
Un mensaje puede duplicarse en un hilo de conversación por varias razones:
- Si el huésped tiene más de una Reserva, los mensajes se combinan en un único hilo de conversación.
- Si una Reserva cumple las condiciones de reserva de más de una automatización de mensajes, puede activar varios mensajes automatizados.
Mensajes duplicados de Airbnb
En algunos casos, un mensaje automatizado puede aparecer dos veces en la Bandeja de entrada de Guesty para una Reserva de Airbnb. Esto suele ocurrir cuando el cuerpo del mensaje contiene caracteres especiales o demasiados espacios en blanco.
Así es como esto crea un duplicado en Guesty:
- Guesty envía un mensaje automatizado a Airbnb y genera un ID de mensaje único basado en varios parámetros, incluido el contenido del mensaje.
- Airbnb procesa el mensaje, eliminando caracteres especiales o espacios adicionales.
- Airbnb devuelve el mensaje a Guesty como un mensaje entrante.
- Como el mensaje devuelto ya no coincide con el original, Guesty lo considera un mensaje nuevo y genera un ID de mensaje único.
- Como resultado, el mensaje aparece dos veces en la Bandeja de entrada.
El mensaje no se envía dos veces al huésped. El mensaje duplicado solo se ve en la Bandeja de entrada de Guesty debido a cambios de formato realizados por Airbnb.
Encuentra la fuente del problema
Siga estos pasos para solucionar problemas y encontrar la causa del problema:
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haz clic
.
- Haz clic en Bandeja de entrada de Huéspedes en el menú de la izquierda.
- Busca el hilo de conversación relevante y localiza los mensajes duplicados. Anota el contenido, la fecha y hora de entrega y el método de entrega.
- En el widget Bandeja de entrada de la derecha, haz clic
para abrir el widget de Reserva, anota el nombre del anuncio, ya que lo utilizarás para filtrar los resultados en el paso 8.
- Utiliza el menú desplegable para comprobar si el huésped tiene más de una Reserva.
- Si el huésped tiene varias reservas: Es posible que reciba el mismo mensaje automatizado para cada una, lo que resultará en mensajes duplicados. Esto es normal y no requiere ninguna acción.
- Si el huésped tiene una Reserva: Sigue las instrucciones a continuación para investigar y ajustar las automatizaciones de mensajes activadas.
Encuentra las automatizaciones de mensaje
Siga estas instrucciones para investigar y ajustar las automatizaciones de mensajes cuando el huésped tenga una sola Reserva.
Paso a paso:
- Haz clic
en la pestaña «Historial», localiza los mensajes automatizados duplicados y anota el nombre del desencadenante, como «Al confirmar la Reserva». Utiliza esta información para filtrar los resultados en el siguiente paso.
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En la barra de navegación superior, haz clic en Automatizaciones y selecciona Mensajes.
- Filtra tus automatizaciones de mensaje para identificar el mensaje duplicado:
- Utiliza el filtro de activación para seleccionar el desencadenante que causó el mensaje duplicado.
- Utiliza el filtro de inmuebles para seleccionar el nombre del anuncio identificado en el paso 5.
- Expande cada automatización de mensaje para ver los mensajes automatizados asociados. Identifica las automatizaciones de mensaje que activaron el mensaje automatizado duplicado.
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Por ejemplo:
Es posible que tengas una automatización de mensaje asignada a todos los anuncios que envía un mensaje de agradecimiento, y otra automatización de mensaje diferente asignada solo a las reservas de Booking.com que envía el mismo mensaje.
Esta superposición genera mensajes automatizados duplicados cuando un huésped reserva a través de Booking.com.
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- Decide qué medidas tomar:
Encuentra los detalles para contactar con asistencia
Si confirmas que la configuración es correcta y el problema persiste, pónte en contacto con nosotros para comenzar la resolución de problemas.
Para ayudarnos a evaluar el problema de forma rápida y precisa, proporciona los siguientes detalles junto con una captura de pantalla que muestre cualquier mensaje de error:
Código de Reserva
El código de Reserva es un identificador único asignado a cada reserva. El formato del código depende del canal de reserva.
Formatos de código
- Airbnb: Comienza con "H" (ej., HMEXF9BKQ4).
- Booking.com: Comienza con "BC" (ej., BC-1000gAmP).
- Vrbo: Comienza con "HA" (por ejemplo, HA-8XTV36).
- Reservas manuales/directas: Tienen su propio formato específico.
Ubicación
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Nombre del mensaje automatizado
La etiqueta que asignas para identificar un mensaje específico en tu flujo de trabajo de automatización de mensajes. El nombre es solo para la identificación del usuario y no es visible para los huéspedes.
Ubicación
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En la página de automatización de mensajes: En la barra de navegación superior, haz clic en Automatizaciones y selecciona Mensajes. Haz clic en la automatización correspondiente. El nombre del mensaje automatizado se muestra en la lista de automatizaciones.
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En la Bandeja de entrada de Guesty (para mensajes programados o enviados): Selecciona el hilo de conversación relevante. En el panel derecho, haz clic en Mensajes automatizados. El nombre del mensaje automatizado, tanto para los mensajes enviados como para los programados, se muestra en la pestaña Historial.
Consejo:
Utiliza una convención de nomenclatura coherente (por ejemplo, canal + propósito + activador) para que las automatizaciones sean fáciles de encontrar con búsquedas parciales.
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Nombre de automatización de mensaje
La automatización de mensaje, a veces denominada flujo de trabajo, es el marco visual que se utiliza para configurar la comunicación automatizada con los huéspedes en función del ciclo de vida de la Reserva. El nombre de la automatización es solo para uso interno y no es visible para los huéspedes.
Ubicación
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En la página de automatización de mensajes: En la barra de navegación superior, haz clic en Automatizaciones y selecciona Mensajes. Haz clic en la automatización correspondiente. El nombre de la automatización de mensaje se mostrará en la lista de automatizaciones. Para buscar una automatización específica, utiliza la barra de búsqueda en la parte superior de la página: Escribe el nombre completo o parcial para encontrarla rápidamente.
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En la Bandeja de entrada de Guesty (para mensajes programados o enviados): Selecciona el hilo de conversación relevante. En el panel derecho, haz clic en Conversación automatizados. Selecciona la pestaña Programados o Historial. Debajo de la automatización correspondiente, haz clic en Ver más. El nombre de la automatización del mensaje se mostrará en la ventana emergente.
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