Utilice nuestro panel de control para ver datos analíticos detallados de las reseñas publicadas por los huéspedes para las reservas realizadas a través de las conexiones directas de Guesty con Airbnb, Booking.com y Vrbo.
Antes de comenzar
Las reseñas solo se importan a partir del momento en que el anuncio se conecta a Guesty. Las reseñas anteriores, realizadas antes de la conexión del anuncio a Guesty, no se importan.
Puedes publicar respuestas públicas a las reseñas directamente desde Guesty. Ten en cuenta que si publicas una reseña directamente en Airbnb, nuestro sistema no la incluirá en el Análisis de reseñas.
Las reseñas solo se enviarán al canal si se responden dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la reseña del huésped.
Consulta todos los detalles sobre cómo ver el Panel de calidad de Airbnb, al que también puedes acceder a través del menú de Calificaciones.
Roles con acceso al menú de Calificaciones
El acceso a las calificaciones, el análisis de reseñas y el panel de control de calidad de Airbnb está restringido a los siguientes tipos de usuario:
- Calificaciones (todas)
- Administrador
- Gerente General
- Gerente de Reserva
- Gerente de Operaciones de Propiedad
- Análisis de reseñas (solamente)
- Gerente de Experiencia del Huésped
- Agente de Experiencia del Huésped
- Panel de control de calidad de Airbnb (solamente)
- Gerente de Relaciones con los Propietarios
Importante:
Los usuarios con acceso a la página de Calificaciones verán todos los anuncios de la cuenta, incluso si su perfil de usuario está asignado solo a anuncios específicos.
Ver datos de reseñas
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Operaciones para abrir el menú desplegable. - En Calidad y perspectivas, selecciona Análisis de Reseñas.
- Los datos relevantes aparecerán en el panel central.
- Haz clic en cada elemento del panel para obtener un desglose más detallado.
- Para descargar los datos, coloca el cursor sobre un panel y haz clic
en el extremo derecho.
- En el panel lateral derecho, agrega, edita y guarda filtros.
Analizar los datos
Utiliza la sección "Reseñas por sentimiento" para ver un desglose de las reseñas positivas, neutrales y negativas.
Para clasificar las reseñas según su sentimiento, Guesty analiza el texto en busca de una gran variedad de palabras clave y frases que indiquen claramente si una reseña es positiva, negativa o neutral. Por ejemplo, "anfitrión muy amable" se consideraría una reseña con sentimiento positivo, mientras que "apartamento sucio" probablemente se consideraría negativo.
Consulta los datos por ciudad o por propiedad. Además, haz clic en un elemento de la columna "ID de Reserva" para abrir la reserva en Guesty.
