El detector de reservas de riesgo es un agente que identifica y gestiona reservas potencialmente problemáticas. Analiza las reservas en busca de señales de riesgo y crea automáticamente una tarea en Guesty cuando una reserva necesita una revisión, lo que le permite revisarla antes de la llegada del huésped.
Limitaciones
- El agente no rechaza ni modifica automáticamente las reservas; simplemente crea una tarea para avisarte.
- Las reservas realizadas a través de plataformas de reserva como Airbnb y Booking.com se puntúan de forma diferente porque, a menudo, no se comparten las fotos de los huéspedes ni los datos de pago.
Comprenda el agente detector de reservas de riesgo
El detector analiza automáticamente las reservas nuevas y futuras en busca de señales de riesgo. Los análisis se realizan según un cronograma y también pueden activarse manualmente.
- Programado: Los análisis se realizan dos veces al día, a las 09:00 y a las 20:00, según la zona horaria de su cuenta.
- Bajo demanda: Inicie un escaneado manualmente desde el centro de IA.
Cada escaneado revisa las siguientes reservas:
- Reservas confirmadas en las últimas 24 horas
- Reservas con fecha de check-in dentro de las próximas 48 horas.
Ejecutar manualmente el detector de reservas de riesgo
Además de la ejecución diaria programada, puede activar el detector manualmente en cualquier momento desde el centro de IA.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
centro de IA. - En la parte superior, selecciona la pestaña Operaciones.
- Haz clic en el icono del detector de reserva de riesgo.
- En la sección "Cuando se ejecute", haz clic en Ejecutar ahora.
Revisa los resultados y el estado de la ejecución en el feed de actividad.
Revisa el feed de actividad
Cada vez que se ejecuta el detector, agrega un informe al feed de actividad. Cada reserva marcada tiene su propia fila con enlaces a la reserva y su tarea. Las reservas que no fueron marcadas aparecen como un recuento.
Sigue los pasos que se indican a continuación para revisar tu feed de actividad.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en centro de IA.
- En el submenú de la izquierda, haga clic en Actividad del agente.
- Haga clic en la fila correspondiente con el nombre del agente para **revisar** los detalles del informe en el panel lateral derecho.
Categorías de puntuación de riesgo
El detector busca señales de riesgo en las siguientes categorías:
- Patrón de Reserva: Incluye indicadores como reservas de última hora, estancias cortas de fin de semana, tamaños de grupo inconsistentes, baja ocupación y reservas directas o manuales.
- Perfil del Huésped: Incluye señales como que el nombre del pagador no coincida con el del huésped (un pagador externo), que falte una foto de perfil o que la dirección del huésped no coincida con la zona local.
- Señales de Comunicación: Incluyen señales como menciones explícitas de fiestas o eventos, preguntas sobre la capacidad de la propiedad, solicitudes de descuentos o un propósito vago para el viaje.
- Contexto de la Propiedad: Incluye señales relacionadas con la propiedad en sí, como ser una vivienda completa en el anuncio, tener piscina o jacuzzi, o ser una propiedad de gran capacidad que aloja a 10 o más huéspedes.
Cómo se marcan las reservas
Una reserva se marca como sospechosa solo cuando presenta al menos una señal de riesgo importante. Las señales indirectas o contextuales, como la baja ocupación, no pueden marcar una reserva por sí solas, incluso cuando varias de ellas se suman.
Cada reserva marcada recibe una de las siguientes etiquetas:
- Se requiere reseña
- Se recomienda reseña
Señales de Pago
Los problemas de pago no marcan una reserva en los siguientes casos:
- La reserva utiliza Canal Collect.
- La reserva se paga con tarjeta virtual.
- El saldo pendiente es 1 o menos.
- Un intento de pago anterior falló, pero la reserva está totalmente pagada.
Tareas de reserva arriesgadas
Se crea automáticamente una "tarea de administración" sin asignar para cada reserva marcada. Si ya existe una tarea para esa reserva de un análisis anterior, no se crea una tarea duplicada. Puede encontrar y gestionar estas tareas en su informe de tareas.
Cada tarea incluye los siguientes detalles:
- Título: "Revisión de una reserva arriesgada — [Código de Confirmación]".
- Fecha de inicio: El día anterior al check-in. Si esa fecha ya ha pasado, la tarea comienza hoy.
- Descripción: Se han identificado las señales de riesgo y se incluye una lista de verificación de lo que se debe comprobar.
Más información sobre la gestión de tareas.
Revisión y acción sobre una tarea de reserva arriesgada
El detector de reservas de riesgo crea tareas no asignadas para llamar la atención sobre una reserva, pero depende de usted decidir qué medidas tomar, si es que toma alguna.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Operaciones para abrir el menú desplegable. - En Operaciones de campo, selecciona Tareas.
- Localiza la tarea no asignada titulada "reseña de reserva de riesgo".
- Reseña la descripción de la tarea para comprender las señales de riesgo detectadas y decide el mejor curso de acción. Por ejemplo, solicita una exención de responsabilidad por daños, agrega normas de la casa o cancela la reserva.
