El agente detector de conflictos del Calendario le ayuda a gestionar la disponibilidad identificando automáticamente las reservas duplicadas. Cuando encuentra reservas superpuestas, recomienda cuál mantener para que pueda resolver los conflictos antes de que afecten a los huéspedes.
El agente no cancela, modifica ni fusiona las reservas; simplemente detecta los conflictos y, cuando es posible, recomienda qué reserva conservar, pero usted debe resolver cada uno manualmente.
Consejo:
Más información sobre cómo elegir entre el detector de reservas duplicadas y el detector de conflictos de Calendario .
Limitaciones
- Alcance de cada ejecución : El agente solo evalúa las reservas creadas o confirmadas en las últimas cuatro horas, comparándolas con las reservas existentes para detectar coincidencias de fecha en el mismo anuncio.
- Conflictos omitidos : El agente no vuelve a evaluar los conflictos que ya fueron señalados en una ejecución anterior.
Comprender el agente detector de conflictos del Calendario
El agente se ejecuta automáticamente cada cuatro horas.
Cada vez que se ejecuta el agente, realiza las siguientes acciones:
- Comprueba si hay reservas creadas o confirmadas recientemente que se solapen.
- Evalúa cada conflicto para determinar si puede recomendar una reserva que se deba mantener.
- Se llega a uno de tres resultados: mantener la reserva A, mantener la reserva B o escalar el caso para su reseña.
- Crea una tarea que resume el conflicto y su recomendación, o que explica por qué es necesaria tu decisión.
Al comparar dos reservas contradictorias, el agente tiene en cuenta factores como las penalizaciones por cancelación del canal, la proximidad al check-in, los pagos, el orden de reserva y el historial de reseñas de los huéspedes.
El agente siempre remite un conflicto a un nivel superior para su reseña cuando se da alguna de las siguientes circunstancias:
- Un huésped ya ha realizado el check-in.
- Ambas reservas permiten el check-in el mismo día.
- Se trata de cuestiones de accesibilidad o necesidades especiales.
- Ambas reservas son reservas de Airbnb.
- Las dos reservas están muy igualadas, es imposible predecir el resultado.
Consejo:
Aprende cómo cancelar una reserva cuando sea necesario.
Ejecutar manualmente el detector de conflictos del Calendario
Siga los pasos que se indican a continuación para activar el agente manualmente.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, seleccione
Centro de agentes. - En la parte superior, seleccione la pestaña Operaciones.
- Haga clic en el icono del detector de conflictos del Calendario.
- En la sección "Cuando se ejecute", haga clic en Ejecutar ahora.
Revise los resultados y el estado de la ejecución en el feed de actividad.
Revise el feed de actividad
Siga los pasos que se indican a continuación para revisar su feed de actividad.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, selecciona Centro de agentes.
- En el submenú de la izquierda, selecciona Actividad del agente.
- Haz clic en la fila correspondiente con el nombre del agente para reseñar los detalles del informe en el panel lateral derecho.
Comprende el estado y los detalles del informe.
Después de cada ejecución, podrás encontrar el informe en tu feed de actividad. El informe tendrá uno de los siguientes estados:
- Finalizado: La prueba se completó con éxito y no se detectaron reservas duplicadas.
- Acción necesaria: Se detectaron una o más reservas duplicadas y requieren seguimiento.
El informe incluye un resumen con la siguiente información:
- Número de reservas duplicadas encontradas
- Anuncio relevante
- Códigos de confirmación de las reservas conflictivas
- Nombres de los huéspedes, canales y fechas de reserva
- Resultado del agente: una recomendación para mantener una de las reservas o una escalada para su revisión.
- Razonamiento en lenguaje sencillo para la recomendación, o una explicación de por qué se necesita su decisión.
- Cualquier otra superposición más allá del par reportado
El feed de actividad enlaza con cada reserva y con el anuncio, pero no enlaza con la tarea que crea el agente.
Encuentra las tareas creadas por el agente.
Para cada conflicto, el agente crea una tarea independiente. El título de cada tarea comienza con "Reserva duplicada", seguido del nombre del anuncio, los códigos de confirmación de las reservas conflictivas y una breve recomendación. La descripción de la tarea incluye la recomendación completa del agente para resolver el conflicto, junto con la justificación correspondiente.
Para localizarlo, cree un informe de tareas personalizado que incluya el filtro Tipo de Tarea con el valor Administrativo y la columna Prioridad.
