Incrementar los ingresos con las ventas adicionales de la aplicación Huésped

Aumente sus ingresos ofreciendo a los huéspedes servicios y experiencias opcionales que mejoren su estancia. Si bien los cargos adicionales suelen estar incluidos en el precio total de la estancia, las ventas adicionales permiten a los huéspedes optar por mejorar su experiencia, lo que le ayuda a maximizar el valor de cada propiedad.

Primero, cree una aplicación Huésped en Guesty . Luego, active y configure las ventas adicionales. Finalmente, conéctelas a la aplicación Huésped para que los huéspedes puedan verlas y comprarlas directamente.

Revise las opciones de venta adicional Huésped

A continuación, revise las plantillas de venta adicional Huésped que ofrece Guesty.

Activar ventas adicionales

Sigue los pasos que se indican a continuación para activar las ventas adicionales por primera vez.

Paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Integraciones para abrir el menú desplegable.
3. Selecciona los complementos de Guesty .
4. Haz clic en Activar ventas adicionales .
5. Haz clic en Activar ahora .
6. En la ventana emergente, marca la casilla "Términos y condiciones" y haz clic en Activar suscripción .

Haz clic en Agregar tu primera venta adicional para configurar una venta adicional.

Configurar ventas adicionales en Guesty

Sigue los pasos que se indican a continuación para configurar tus ofertas.

Paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Operaciones para abrir el menú desplegable.
3. En Recepción, selecciona Ventas adicionales.
4. Haz clic en Agregar venta adicional.
5. Elige una plantilla entre las opciones que aparecen.
6. Introduce un nombre interno. Este nombre es para tus registros y no será visible para los huéspedes.

7. Establece el precio de la oferta, ya sea por estancia o por noche. Algunas plantillas requieren configuración adicional:

   Check-in anticipado y salida tardía.

   1. Establezca la hora de check-in más temprana o la hora de salida más tardía.
   2. Establezca el intervalo de tiempo para los diferentes niveles y defina el precio para cada uno. Por ejemplo, establezca el Nivel 1 a las 16:30 y el Nivel 2 a las 17:00. Luego, ingrese un precio para el período de 16:30 a 16:59 y otro precio diferente para el período de 17:00 hasta la hora de check-in predeterminada.
      
   3. Haga clic en Siguiente.

   Limpieza a mitad de la estancia

   1. En "Tipos de limpieza", haga clic en Agregar tipo.
   2. En el panel derecho, ingrese el nombre, la descripción y el precio del servicio. También puede subir una imagen para que la vean los huéspedes.

   3. En la parte inferior derecha, haga clic en Guardar.

      Puede añadir varios tipos de limpieza.

   Reposición de la cocina

   1. En la sección "Paquetes", haga clic en Agregar paquete.
   2. En el panel derecho, ingrese el nombre, la descripción y el precio del paquete. También puede subir una imagen para que la vean los huéspedes.

   3. En la parte inferior derecha, haga clic en Guardar.

      Puede añadir varios paquetes.

   Nota:

   • Las configuraciones financieras se ajustan a las reglas contables predeterminadas de la cuenta.
   • Los huéspedes ven el precio en la moneda establecida, pero el cargo final se procesa en USD. El importe final puede variar ligeramente con respecto al presupuesto inicial debido a la tarifa de cambio vigente en el momento del pago.
8. Haga clic en Seleccionar propiedades para asignar las propiedades a las que se aplica la función de venta adicional.
   • Seleccione "Todo" para incluir todas las propiedades existentes y futuras. Haga clic en "Excluir propiedades" para eliminar propiedades específicas. Haga clic en " Seleccionar una opción" para elegir las propiedades que desea excluir.
   • Seleccione la regla "Por" para incluir las reservas en propiedades que coincidan con una ciudad o etiqueta específica. Si selecciona ambas, la automatización solo se aplicará a las propiedades que cumplan ambas condiciones.
   • Seleccione «Específico» para elegir propiedades específicas. La lista incluye propiedades no incluidas, pero excluye las inactivas.
9. Haga clic en Siguiente .
10. Seleccione Aplicaciones de Huésped para recibir estas recomendaciones. Por defecto, esto se aplica a todas las aplicaciones.
11. Haga clic en Siguiente .
12. Personalice la apariencia de la oferta para los huéspedes, incluyendo imágenes, nombres y descripciones.
13. Haga clic en Crear y active la venta adicional .
14. En la ventana emergente, haga clic en Listo .

Automatice las ofertas de venta adicional.

Utilice agentes de IA para ofrecer automáticamente a los huéspedes que cumplan los requisitos ofertas de venta adicional, ya sea en función de los mensajes de huéspedes en su Bandeja de entrada o únicamente en función de los detalles de la reserva.

Activar las ofertas de respuesta automática basadas en los mensajes de huéspedes.

Active el agente AutoReply para que responda automáticamente a los huéspedes con respecto a las solicitudes de venta adicional que cumplan los requisitos, como el check-in anticipado y la salida tardía.

Durante la activación, en la sección "Medidas de control del agente", haga clic en Categorías de mensaje y marque la casilla Recomendaciones de venta adicional.

El agente reconoce las ofertas pertinentes bajo estas condiciones:

• Un huésped envía un mensaje que el agente reconoce como relevante para la oferta.
• Una reserva permite el check-in anticipado o la salida tardía. El agente envía la oferta hasta cuatro días después de realizada la reserva, a menos que el huésped envíe un mensaje al respecto.

El agente envía un mensaje personalizado que contiene un enlace a la oferta adicional correspondiente en la aplicación para huéspedes.

Activa ofertas basadas en IA según los detalles de la reserva.

Habilita un agente de IA para ofrecer ventas adicionales basadas en los detalles de la reserva. Este agente funciona de forma independiente del agente ReplyAI y no determina si el agente Autoreply puede responder a las consultas de los huéspedes relacionadas con las ventas adicionales.

Paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haga clic en Operaciones para abrir el menú desplegable.
3. En Recepción, seleccione Ventas adicionales.
4. En el menú de la izquierda, seleccione Agente de IA.
5. Activa las ofertas de check-in anticipado y salida tardía impulsadas por IA.

Vea las ofertas previas en la aplicación Huésped.

Una vez configuradas, las ofertas adicionales Huésped aparecen como mejoras en la aplicación Huésped. Los huéspedes pueden consultar las ofertas en la parte inferior de la pestaña Inicio o tocar la pestaña Mejoras para ver todas las ofertas disponibles.

Para previsualizar la experiencia del huésped, cree una reserva de prueba y abra la aplicación Huésped.

Gestionar las solicitudes de venta adicional

Para ver el estado de todas las solicitudes, seleccione la pestaña Actividad en el menú lateral izquierdo. Puede filtrar la actividad por estado, anuncio o nombre.

Haz clic en una solicitud para reseñar. Para las solicitudes pendientes, haz clic en Aprobar o Rechazar en la esquina inferior derecha. Se le cobrará al huésped una vez aprobada la solicitud. Haz clic en Mensaje al huésped para enviarle un mensaje al huésped.

Ver ofertas adicionales en una reserva

Las ofertas adicionales reservadas se muestran en una pestaña de ofertas adicionales independiente en la página de la reserva :

Las ventas adicionales también se muestran en el folio del huésped y en la factura contable, y se pueden ajustar de la misma manera que otros conceptos.

Comprender la facturación y el cobro de pagos para ventas adicionales.

Reseña las siguientes directrices para comprender cómo se le factura y cómo se cobran los pagos por las ventas adicionales.

Reseña la facturación

Los cargos por ventas adicionales están incluidos en su factura mensual y se basan en todas las reservas cuya salida se haya producido durante ese mes.

Una vez activada, no se puede desactivar la función. Sin embargo, puede eliminar las ventas adicionales individuales en cualquier momento. Tenga en cuenta lo siguiente al eliminar ventas adicionales:

• Se le cobrará por cualquier venta adicional que ya se haya realizado, incluso si la oferta se retira posteriormente.
• Si se elimina una venta adicional del folio del huésped, no se le cobrará por ella.

Cobrar el pago

En general, cuando se confirma una venta adicional, Guesty realiza el cargo automáticamente al huésped. Los huéspedes deben ingresar los detalles de la tarjeta de crédito para completar la compra.

Para las reservas gestionadas a través de canales como Airbnb, Guesty no cobra automáticamente el pago de la venta adicional tras la aprobación. Debes cobrar el pago manualmente para estas reservas.

Gestionar cancelaciones y reembolsos

Si se cancela una reserva o una venta adicional, el huésped no recibe un reembolso automático. Debe reembolsar al huésped manualmente .