Tarea: Registrar el/los pago(s) de la reserva.

Descripción general

Este artículo explica cómo organizar los datos de tus reservas para que el equipo de Experiencia del Cliente (CX) de Guesty pueda ayudarte a registrar los pagos cuando el sistema no permite esta función desde tu panel de control. Utiliza la plantilla proporcionada para preparar tus datos y sigue atentamente nuestras instrucciones para lograr el resultado deseado.

Aspectos a tener en cuenta

La tarea debe ajustarse a las limitaciones financieras de Guesty. Su solicitud debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Los pagos no deben exceder el saldo pendiente de la reserva. Guesty no permitirá que el monto total pagado supere el total a pagar de la reserva. Por favor, ajusta la factura del huésped antes de enviar tu solicitud.
• Para registrar un pago, este debe tener una fecha anterior , ya que la programación automática de pagos no se aplica a este caso. Si no se proporciona ninguna fecha, el sistema asignará automáticamente la fecha y la hora en función de cuándo se complete la tarea.
• Asegúrate de enviar tus cambios en el formato especificado en la plantilla; de lo contrario, no podremos aceptarlos.

Si necesitas ayuda para recopilar los detalles de la reserva, los conceptos de la factura, el saldo pendiente y los pagos existentes, háznoslo saber y estaremos encantados de ayudarte.

Qué esperar

Antes de realizar cualquier cambio, el equipo de Guesty CX revisará tu solicitud para asegurarse de que contamos con todos los datos y permisos necesarios en el formato requerido.

Una vez confirmada toda la información, procederemos con los cambios solicitados y le notificaremos cuando la tarea esté completa. También le proporcionaremos una lista de las reservas, incluyendo el total abonado, el total pagado y el saldo pendiente. Es su responsabilidad revisar los resultados para asegurarse de que sean correctos.

Si surge algún problema a raíz de los cambios, por favor, respóndanos describiendo el problema y trabajaremos con usted para resolverlo.

Preparación y entrega de tareas

Siga estos pasos para preparar sus datos.

Instrucciones paso a paso:

1. Descarga la plantilla de hoja de cálculo : Google Sheets | Excel
2. Introduce los detalles de la reserva : Para cada reserva, completa los siguientes detalles en la hoja de cálculo:
   1. ID de reserva de Guesty : El ID de reserva alfanumérico de Guesty, que se puede encontrar en la URL de la página de reservas ( https://app.guesty.com/reservations/{reservationId}/summary ). También puedes incluir este ID como una columna en tus informes de reservas personalizados .
   2. Código de confirmación : El código de confirmación de la reserva. El ID de reserva de Guesty es el identificador preferido, pero puede utilizarse este si no puedes proporcionarlo.
   3. Importe : Especifica el importe del pago. Debe estar expresado en la moneda de la reserva.
   4. Fecha y hora de pago : Indica la fecha en que se procesó el pago en formato AAAA-MM-DD. Puedes seleccionar la fecha en el selector de fechas integrado o introducirla manualmente.
   5. Método de pago : Selecciona el método de pago en el menú desplegable. Por defecto, Customer Experience utilizará "OTRO".
   6. Nota : Incluye cualquier detalle específico que desees que se registre. El equipo de atención al cliente también hará referencia al ticket de soporte relacionado con esta tarea.
3. Guarda tus datos : Guarda la hoja "DATOS DE ENTRADA" como un archivo CSV para adjuntarlo a tu solicitud de soporte. También se aceptan archivos de Excel.