Si los precios o la disponibilidad en Airbnb no coinciden con los de Guesty, el problema suele deberse a una configuración incorrecta de la cuenta o del anuncio. Por ejemplo, una cuenta suspendida o un anuncio no publicado impiden la sincronización de datos entre las plataformas.
Primero, verifica que tu cuenta y tus anuncios de Airbnb estén configurados correctamente. Resolver los problemas de configuración de la cuenta y del anuncio suele solucionar otras discrepancias.
Si tienes discrepancias relacionadas con una reserva específica, este artículo explica por qué tu reserva no se sincronizó.
Las principales causas de la pérdida de la reserva son las siguientes:
Tenga en cuenta los tiempos de sincronización y las limitaciones.
Al importar un anuncio, el estado del anuncio puede tardar hasta 24 horas en cambiar a "Conectado", y otras 72 horas para que todos los datos, reservas y mensajes de los huéspedes del anuncio se importen a Guesty. Guesty solo importa reservas de los últimos 360 días.
Verificar la verificación del huésped
Es posible que una reserva no aparezca en Guesty si Airbnb requiere que el huésped verifique su identidad. En este caso, el estado de la reserva en Airbnb será "Esperando ID del huésped" y no se sincronizará con Guesty hasta que cambie su estado. Airbnb permite hasta 12 horas para este proceso. La reserva y cualquier mensaje no se sincronizarán con Guesty hasta que se complete la verificación y cambie el estado. Además, las reservas canceladas por los huéspedes no se sincronizarán con Guesty.
Asegurar que el pago del huésped esté verificado.
Después de que un huésped realiza una reserva, Airbnb verifica nuevamente los detalles de pago. Si la verificación falla, el estado de la reserva cambia a "Reservada" en Guesty, pero se desactiva en Airbnb. En ese caso, contáctanos para eliminar el bloqueo de tu calendario de Guesty.
En algunos casos, las reservas se sincronizan con Guesty con información financiera parcial o desactualizada.
Reservas anteriores
Al importar un anuncio de Airbnb a Guesty, las reservas con fechas de salida pasadas se importan sin los datos del huésped, debido a las restricciones de privacidad de Airbnb. Es posible que las reservas pasadas se importen con información financiera incompleta o desactualizada. Contáctanos para obtener la información financiera correcta.
Tarifas adicionales
Las tarifas adicionales configuradas en Airbnb no se sincronizarán con Guesty al importar un anuncio. Debes configurar estas tarifas en Guesty tan pronto como importes el anuncio.
Solicitudes de reserva
Si utilizas la política de solicitud de reserva, las nuevas reservas se sincronizan con el estado " Reservado ". Esta solicitud de reserva inicial solo incluye el total de la reserva, sin un desglose de los cargos. Al confirmar la solicitud, el desglose completo de la reserva, incluidos los cargos adicionales, se sincroniza desde Airbnb y se muestra en Guesty.
Consultas y preaprobaciones
Para consultas y preautorizaciones de los huéspedes, solo se muestra el importe total de la reserva. El único cargo que aparece en el desglose de la factura es el de limpieza. Otros cargos, como los de ropa de cama o gestión, están incluidos en la tarifa del alojamiento y no se muestran por separado en el folio del huésped.
Se aplica la oferta especial de Airbnb.
Verifica si se aplicó alguna oferta especial a las fechas de la reserva. Las ofertas especiales de Airbnb anulan las reglas de precios estándar del anuncio y no sincronizan automáticamente el desglose de cargos individuales con Guesty. Garantiza que el importe de la oferta que estableciste sea el total final, incluyendo todas las noches y cargos (sin incluir impuestos ni depósitos de seguridad), ya que Airbnb no los añade a tu oferta.
Múltiples consultas del mismo huésped
Cuando un huésped envía una consulta sobre una propiedad específica pero no realiza la reserva, Guesty conserva los datos de la consulta. Si el mismo huésped vuelve a enviar otra consulta sobre la misma propiedad, incluso meses después, podría surgir una discrepancia en el precio. La segunda consulta podría hacer referencia a detalles de la primera.
Si tras revisar estas causas los datos de la reserva siguen siendo incorrectos, ponte en contacto con nosotros para obtener más ayuda.