Cómo gestionar las cancelaciones de reserva en Vrbo

Esta guía explica cómo gestionar las cancelaciones de reserva de Vrbo en Guesty. Cubre los siguientes temas:

• La diferencia entre reservas rechazadas y canceladas
• Cómo funcionan las cancelaciones iniciadas por el huésped y por el anfitrión.
• Sincronización de las líneas de tiempo entre Vrbo y Guesty.
• Solución de problemas de retrasos de sincronización
• Mejores prácticas para proteger tu estatus de Anfitrión Premier

reservas rechazadas frente a reservas canceladas

Comprender la diferencia es clave porque ambas pueden afectar tu estatus de Anfitrión Premier:

reservas rechazadas

• Ocurre cuando rechazas una solicitud de reserva antes de que se confirme.
• Aparece como "Cancelado" en Vrbo.
• Puede afectar negativamente a tus métricas.

reservas canceladas

• Ocurre cuando cancelas una reserva confirmada.
• Aparece como "Cancelado" tanto en Vrbo como en Guesty.
• Afecta directamente a tu tarifa de cancelación y puede generar penalizaciones.

Función de rechazo automático de Guesty

Guesty ayuda a proteger tu tarifa de respuesta mediante el rechazo automático.

• Las solicitudes de cotización y reserva (también llamadas solicitud de reserva) reciben un estado de Reservado.
• Debe aprobar o rechazar estas solicitudes en un plazo de 42 horas.
• Si no se toma ninguna medida:
  • Guesty rechaza automáticamente la solicitud.
  • El estado cambia a Rechazado
  • Se notifica al huésped que la reserva no fue aceptada.

Más información sobre el estado de las reservas.

Cancelaciones iniciadas por el huésped

Los huéspedes pueden cancelar en cualquier momento, incluso después del check-in, siempre y cuando la fecha de salida sea posterior a la prevista.

¿Qué sucede cuando un huésped cancela?

• Sincronización automática: Vrbo envía la cancelación a Guesty. Esto puede tardar entre 1 y 24 horas.
• Notificación: Recibirás una alerta en tu Bandeja de entrada de Guesty.
• Actualización del estado de la reserva: La reserva cambia a Cancelada en Guesty.
• Reembolsos: Usted es responsable de procesar los reembolsos según su política de cancelación.
• Impacto en las métricas: Las cancelaciones de los huéspedes no afectan a las métricas de su clasificación como Anfitrión Premier.

Solución de problemas de sincronización:

Si la cancelación no aparece en Guesty después de 24 horas:

1. Confirma que la reserva se haya importado correctamente a Guesty.
2. Si la sincronización falló debido a un problema de importación, cancele la reserva manualmente en Guesty.

Cancelaciones iniciadas por el anfitrión

Si cancela una reserva:

• Guesty lo reporta como "Cancelado por el anfitrión" en Vrbo.
• La cancelación tendrá como consecuencia:
  • Afectará negativamente a su estatus de Anfitrión Premier.
  • Aumentará su tarifa de cancelación.
  • Correrá el riesgo de que su anuncio sea suspendido si su tarifa de cancelación es demasiado alta.

Prevención de sanciones

Para mantener una buena reputación con Vrbo y proteger su elegibilidad como Anfitrión Premier:

Habilitar la Reserva instantánea

Reduce las cancelaciones causadas por retrasos en la aprobación.

Gestionar presupuestos y asumir responsabilidades

Apruebe o rechace las solicitudes en un plazo de 42 horas para evitar penalizaciones por rechazo automático.

Solicitar una exención

Si la cancelación es inevitable (por ejemplo, por una emergencia o una reserva duplicada), envíe una solicitud de exención a Vrbo.

Más información en la Política de Cargo por cancelación para socios de Vrbo .

Plazos de sincronización de cancelación