Cómo gestionar las cancelaciones de reserva en Vrbo

Utiliza esta guía para gestionar las cancelaciones de reserva de Vrbo en Guesty. Proporcionar información clara sobre cómo afectan las cancelaciones a tu cuenta te garantiza mantener una buena reputación en el canal.

Más información sobre todos los estados de reserva .

Comparación entre reservas rechazadas y canceladas

Es fundamental comprender la diferencia entre las reservas rechazadas y las canceladas, ya que ambas pueden afectar a su estatus de Anfitrión Premier.

Proteja su tarifa de respuesta con el rechazo automático.

El rechazo automático ayuda a proteger tu tarifa de respuesta al asignar a las solicitudes de reserva (conocidas como solicitudes de cotización y reserva en Vrbo) el estado de "Reservada". Debes aprobar estas solicitudes en un plazo de 42 horas. Si no se realiza ninguna acción, Guesty rechaza automáticamente la solicitud, cambia el estado a "Rechazada" y se notifica al huésped que la reserva no fue aceptada.

Comprender los tipos de cancelación de reserva

Cancelaciones iniciadas por el huésped

Los huéspedes pueden cancelar una reserva en cualquier momento, incluso después del check-in, siempre y cuando la fecha de salida sea posterior a la prevista.

¿Qué sucede cuando un huésped cancela?

• Sincronización automática: Vrbo envía la cancelación a Guesty. Este proceso puede tardar entre 1 y 24 horas.
• Notificación: Recibirás una alerta en tu Bandeja de entrada de Guesty.
• Actualización del estado de la reserva: La reserva cambia a "Cancelada" en Guesty.
• Reembolsos: Eres responsable de procesar los reembolsos según tu política de cancelación.
• Impacto en las métricas: Las cancelaciones de los huéspedes no afectan a las métricas de tu clasificación como Anfitrión Premier.

Solución de problemas de sincronización:

Si la cancelación del huésped no aparece en Guesty después de 24 horas:

1. Confirma que la reserva se haya importado correctamente a Guesty.
2. Si la sincronización falló debido a un problema de importación, cancela la reserva manualmente en Guesty.

Cancelaciones iniciadas por el anfitrión

Si cancelas una reserva, Guesty la reporta como "Cancelada por el anfitrión" en Vrbo. Esto afecta negativamente tu estatus de Anfitrión Premier y aumenta tu tarifa de cancelación. Si un anfitrión tiene una alta tarifa de cancelación, su anuncio podría ser suspendido.

Gestión de reembolsos por cancelaciones de anfitrión

Cuando inicias una cancelación desde Guesty, Vrbo no tiene en cuenta la política de cancelación. Todos los cargos se cancelan automáticamente.

Como gestor de propiedades, debes ajustar manualmente los reembolsos necesarios para garantizar que el huésped reciba el importe correcto. Más información sobre cómo reembolsar un pago.

Prevención de sanciones

Para mantener una buena reputación con Vrbo y proteger su elegibilidad como Anfitrión Premier:

• Habilitar la reserva instantánea : Esto reduce las cancelaciones causadas por retrasos en la aprobación.
• Gestione los presupuestos y téngalos en cuenta de forma responsable: apruebe o rechace las solicitudes en un plazo de 42 horas para evitar penalizaciones por rechazo automático.
• Solicitar exención de cargo: Si la cancelación es inevitable (por ejemplo, por una emergencia o una reserva duplicada), envíe una solicitud de exención de cargo a Vrbo.

Más información sobre la política de Cargo por cancelación para socios de Vrbo .

Plazos de sincronización de cancelación