Si tu anuncio está disponible en Guesty pero no muestra disponibilidad en la extranet de Booking.com, es posible que tu conexión esté inactiva, que el estado del anuncio sea incorrecto o que Booking.com esté bloqueando temporalmente ciertas fechas.
Sigue esta guía de solución de problemas para resolver discrepancias en el calendario y comprender cómo Booking.com procesa ciertas actualizaciones.
Identificación de bloqueos de disponibilidad en Booking.com
Consulta el anuncio en la extranet de Booking.com para determinar la causa del problema de sincronización.
- Estado de la Reserva: Comprueba que el anuncio no esté cerrado o que no se pueda reservar.
- Planes de Tarifa: Confirma que exista al menos un plan de tarifa Guesty activo para sincronizar las tarifas y la disponibilidad. Si no existe, crea un plan de tarifa Guesty.
Nota:
Se produce un conflicto cuando coexisten las opciones "longitud mínima de la estancia" y "Estancia mínima desde la llegada" en los ajustes del calendario de la extranet de Booking.com. En este caso excepcional, aparece el error "No se puede reservar: acortar min…" y se bloquean todas las reservas. Guesty resuelve el conflicto de longitud mínima de la estancia gestionando el mínimo de noches únicamente mediante la configuración "a la llegada". Aprende cómo solucionar un conflicto de doble estancia mínima.
Resolución de discrepancias en el calendario
Activar el anuncio y la conexión
Verifica que tu anuncio esté conectado y activo en Guesty.
Sigue los pasos que se indican a continuación para garantizar que el anuncio esté conectado y activo en Guesty.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Marketing y ventas para abrir el menú desplegable. - En Gestión de canales, selecciona Distribución.
- Selecciona la miniatura de Booking.com.
- Haz clic en Ver todas las cuentas.
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Localiza el anuncio. En la columna Estado, asegúrate de que el anuncio esté Conectado.
Si aparece como "Desconectado", haz clic en Desconectado y selecciona Reconectar. Más información sobre cómo volver a conectar un anuncio.
- Seleccione el anuncio para abrir la página de la Propiedad.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en Ajustes para abrir el menú desplegable.
- Seleccione General.
- En Estado en Guesty, asegúrese de que el anuncio esté Activo.
- Si está desactivado, haga clic en Editar y active la propiedad.
- En la ventana emergente, haga clic en Activar anuncio.
- Haz clic en Guardar.
Verificar la visibilidad del anuncio
Compruebe si la propiedad está anunciada y es visible para los huéspedes.
Siga los pasos que se indican a continuación para verificar si la propiedad está anunciada y es visible para los huéspedes.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Propiedades. -
Haz clic en el anuncio correspondiente.
Si el anuncio está marcado como "no publicado", debe publicar su propiedad para que sea visible.
Eliminar un conflicto de noches mínimas dobles
Si tu calendario está bloqueado por un conflicto de noches mínimas duales, debes eliminar el plan de tarifa problemático. Dado que Booking.com requiere al menos un plan de tarifa activo en todo momento, sigue los pasos a continuación para resolver el conflicto de noches mínimas duales.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en Marketing y ventas para abrir el menú desplegable.
- En Gestión de ingresos, seleccionaPlanes de Tarifa.
- Localiza el plan de tarifa problemático que deseas actualizar y haz clic aquí.
. - Selecciona el plan de tarifa de venta con límite.
- Confirma la acción en la ventana emergente.
Más información sobrecómo administrar los planes de tarifa.
Solucionar los problemas de precios y bloques de calendario faltantes
Cuando realices cambios importantes en la ocupación, los precios base o las estructuras de tarifas en Guesty, Booking.com podría bloquear temporalmente las fechas afectadas en el calendario. Esto evita que los huéspedes reserven con datos desactualizados.
Las fechas bloqueadas suelen aparecer como no disponibles o con el mensaje "Precios no disponibles" hasta que la nueva información se sincronice por completo. Las fechas se vuelven a abrir automáticamente una vez finalizada la sincronización.
Recomendamos seguir los siguientes pasos:
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Espere a que finalice la sincronización automática.
En la mayoría de los casos, Booking.com volverá a abrir las fechas bloqueadas automáticamente entre 1 y 24 horas después de un cambio significativo en la configuración.
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Evite cambios repetidos
No realice más cambios en la ocupación o los precios mientras se sincroniza el calendario, ya que esto reinicia el temporizador de sincronización y puede extender el período de bloqueo.
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Solicitar actualización manual
Si el calendario permanece bloqueado durante más de 24 horas o necesita que la actualización aparezca con urgencia, póngase en contacto con nosotros. Nuestro equipo actualizará manualmente el calendario para procesar la nueva información de inmediato.
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Verificar actualizaciones
Una vez que se levante el bloqueo, confirme en el calendario de la extranet de Booking.com que su nueva ocupación y precio son correctos.
Para obtener recursos adicionales, consulte nuestra guía de solución de problemas de iCal y más información sobre los bloqueos en el Calendario múltiple y cómo configurar el máximo de noches del anuncio.
