Si tu anuncio está disponible en Guesty pero no muestra disponibilidad en la extranet de Booking.com, es posible que tu conexión esté inactiva, que el estado del anuncio sea incorrecto o que Booking.com esté bloqueando temporalmente ciertas fechas.
Siga esta guía de solución de problemas para resolver discrepancias en el calendario y comprender cómo Booking.com procesa ciertas actualizaciones.
Consulte el anuncio en la extranet de Booking.com.
- Estado de la Reserva: Compruebe que el anuncio no esté cerrado o que no se pueda reservar.
- Planes de Tarifa: Confirme que exista al menos un plan de tarifa Guesty activo para sincronizar las tarifas y la disponibilidad. Si no existe, cree un plan de tarifa Guesty.
Compruebe que el anuncio esté conectado y activado en Guesty.
Siga los pasos que se indican a continuación para garantizar que el anuncio esté conectado y activo en Guesty.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Marketing y Ventas para abrir el menú desplegable. - En Gestión de canales, seleccione Distribución.
- Seleccione la miniatura de Booking.com.
- Haga clic en Ver todas las cuentas.
-
Localice el anuncio. En la columna Estado, garantice que el anuncio esté Conectado.
Si aparece como "Desconectado", haga clic en Desconectado y seleccione Reconectar. Más información sobre cómo volver a conectar un anuncio.
- Seleccione el anuncio para abrir la página de la Propiedad.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en Ajustes para abrir el menú desplegable.
- Seleccione General.
- En Estado en Guesty, asegúrese de que el anuncio esté Activo.
- Si está desactivado, haga clic en Editar y active la propiedad.
- En la ventana emergente, haga clic en Activar anuncio.
- Haz clic en Guardar.
Compruebe que el anuncio esté anunciado.
Siga los pasos que se indican a continuación para verificar si la propiedad está anunciada y es visible para los huéspedes.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Propiedades. -
Haz clic en el anuncio correspondiente.
Si el anuncio está marcado como "no publicado", debe publicar su propiedad para que sea visible.
Solucionar los problemas de "precios faltantes" y bloques de calendario
Cuando realice cambios importantes en la ocupación, los precios base o las estructuras de tarifas en Guesty, Booking.com podría bloquear temporalmente las fechas afectadas en el calendario. Esto evita que los huéspedes reserven con datos desactualizados.
Las fechas bloqueadas suelen aparecer como no disponibles o con el mensaje "Precios no disponibles" hasta que la nueva información se sincronice por completo. Las fechas se vuelven a abrir automáticamente una vez finalizada la sincronización.
Recomendamos seguir los siguientes pasos:
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Espere a que finalice la sincronización automática.
En la mayoría de los casos, Booking.com volverá a abrir las fechas bloqueadas automáticamente entre 1 y 24 horas después de un cambio significativo en la configuración.
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Evite cambios repetidos
No realice más cambios en la ocupación o los precios mientras se sincroniza el calendario, ya que esto reinicia el temporizador de sincronización y puede extender el período de bloqueo.
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Solicitar actualización manual.
Si el calendario permanece bloqueado durante más de 24 horas o necesita que la actualización aparezca con urgencia, póngase en contacto con nosotros. Nuestro equipo actualizará manualmente el calendario para procesar la nueva información de inmediato.
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Verificar actualizaciones
Una vez que se levante el bloqueo, confirme en el calendario de la extranet de Booking.com que su nueva ocupación y precio son correctos.
Para obtener recursos adicionales, consulte nuestra guía de solución de problemas de iCal, así como más información sobre los bloques en el Calendario múltiple y cómo configurar el número máximo de noches de un anuncio.
