Gestionar la automatización de pago

La programación de pagos le permite gestionar el cobro de pagos antes de que llegue el momento de cobrar el dinero. Utilice la automatización de pagos para crear una serie de pagos a lo largo del ciclo de vida de la reserva. Una vez activada la automatización, los pagos se añaden a las reservas correspondientes a medida que se crean.

Cada automatización se aplica a las reservas según las condiciones que usted establezca, como el canal y el anuncio. Un anuncio puede tener más de una automatización de pagos para satisfacer los requisitos de pago específicos de los diferentes canales de reserva, por ejemplo.

Limitaciones de la automatización de pagos

Al configurar automatizaciones de pagos, puede combinar tarifas porcentuales y de precio fijo en la misma plantilla. Sin embargo, tenga en cuenta estas limitaciones clave:

• Cobertura del 100% requerida: Sus condiciones de pago deben cubrir el importe total de la reserva.
• Las retenciones de autorización forman parte del total: no se pueden añadir retenciones de autorización además de cobrar el 100 % por adelantado; el importe de la retención debe estar incluido en el pago total.

Por ejemplo, si desea cobrar el 100 % a la confirmación, no puede agregar una autorización temporal adicional. En su lugar, configure su automatización para cobrar una parte por adelantado, incluya la retención como parte de su flujo de pago y luego cobre el resto al finalizar la compra.

Consulte más información sobre las limitaciones específicas de Vrbo y cómo abordarlas.

Siga las instrucciones a continuación para configurar la automatización de pago.

Crea una automatización de pago

Utiliza una de nuestras plantillas o crea una automatización personalizada. En cualquier caso, asegúrate de crear una automatización de pago que cubra todas tus reservas.

Recomendamos categorizar los tipos de reservas que requieren un plan de pago único y alinear las automatizaciones con sus políticas de cancelación para reducir las quejas de los huéspedes y los riesgos de contracargos. Por ejemplo:

• Si el canal X tiene una política de cancelación estricta, puedes crear una automatización para cobrar el 100% al confirmar las reservas realizadas a través de ese canal.
• Si los alojamientos A, B y C permiten estancias prolongadas, puedes crear una automatización para cobrar varios pagos después del check-in, con un intervalo de 3 semanas entre cada pago.

Paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Pagos de huéspedes para abrir el menú desplegable.
3. En la sección General, selecciona Automatización de pagos.
4. En la esquina superior derecha, haz clic en Agregar automatización de pagos.
5. Haz clic en Agregar en la plantilla correspondiente o en Crear automatización personalizada en la esquina superior derecha.
6. En "Condiciones de reserva", configura qué reservas recibirán este plan de pago:
   • Propiedades: Elige entre todas las propiedades o propiedades específicas. Si seleccionas Todas, puedes excluir propiedades específicas.
   • Canales: Elige entre todos los canales o canales específicos. Para aplicar la automatización a las reservas del motor de reservas de Guesty, incluye el canal “Manual”.
   • Se puede configurar Aviso anticipado si el único canal es "Manual". Establece una condición basada en el número de días entre la confirmación y el check-in. Por ejemplo, puedes cobrar el 100% en el check-in para las reservas que se confirmaron con menos de dos días para el check-in.
   • La Longitud de la estancia se puede configurar si el único canal es "Manual". Establezca una condición según el número de noches reservadas. Por ejemplo, puede configurar cuatro pagos para reservas de más de 30 noches.
7. A continuación, cree el calendario de pago haciendo clic en Agregar pago y completando los ajustes de pago.
   • Seleccione entre Cobrar pago y Retener pago.
   • Establezca cuándo se cobrará o retendrá el pago durante el ciclo de vida de la reserva.
   • Establezca la cantidad de dinero que se debe cobrar o retener: porcentaje o cantidad fija. Si este es el último pago de la reserva, le recomendamos seleccionar "Cobrar el saldo restante" para evitar cobrar de menos al huésped.
   • Para las retenciones, decida si se cobrará o se liberará la retención y establezca el número de días.
8. Haga clic en Guardar para guardar el pago.
9. En la esquina inferior derecha, haga clic en Guardar para guardar la automatización.
10. En la ventana emergente, asigne un nombre a la automatización de pago, revise sus ajustes y haga clic en Agregar automatización de pago.
11. Elija si desea aplicar la automatización solo a las reservas futuras o incluir las reservas existentes que:
    • Cumplan con las condiciones
    • No tengan cargos pendientes, incluidos los pagos registrados.
    • Todavía no hayan hecho el check-in

Activar la automatización de pago

Active una automatización de pago para empezar a usarla. En la página de automatizaciones de pago, active la automatización que desea usar.

Actualizar o desactivar una automatización de pago

Puedes actualizar o desactivar una automatización de pago en cualquier momento. Las reservas existentes mantendrán el calendario de pago desactivado, pero asegúrate de que exista una automatización de pago para cubrir las nuevas reservas.

Paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Pagos de los Huéspedes para abrir el menú desplegable.
3. En la sección General, selecciona Automatización de pagos.
4. A la derecha de la automatización de pago que deseas actualizar, haz clic en .
5. Selecciona Editar.
6. Haz clic en Desactivar o realiza los cambios necesarios y, a continuación, haz clic en Guardar.
7. En la ventana emergente, haz clic en Continuar para desactivar, o en Agregar automatización de pago para actualizar.
8. Elige si aplicar la actualización solo a las reservas futuras o si deseas incluir las reservas existentes que:
   • Cumplan con las condiciones
   • No tengan cargos pendientes, incluidos los pagos registrados.
   • Todavía no hayan realizado el check-in

Eliminar una automatización de pago

Una vez eliminada una automatización, no se activará para futuras reservas y se eliminará de forma permanente.

Paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haga clic en Pagos de los huéspedes para abrir el menú desplegable.
3. En la sección General, seleccione Automatización de pagos.
4. A la derecha de la automatización de pago que desea actualizar, haga clic en .
5. Seleccione Eliminar.
6. En la ventana emergente, haga clic en Eliminar.
7. Elija si desea eliminar la automatización de las reservas existentes o solo de las futuras.