Existen automatizaciones de mensaje específicas que puedes incluir antes, durante y después de la estancia de un huésped y que pueden ayudarte a gestionar y mantener tus reservas. Nuestra guía a continuación te explicará qué mensajes automatizados debes incluir durante el ciclo de Reserva, incluyendo reservas de última hora y estancias prolongadas.
Consejo:
Más información sobre las automatizaciones de mensaje con nuestras mejores prácticas y pautas.
Configuración básica
Programe sus mensajes automatizados según la anticipación con la que el huésped reserve y la longitud de su estancia. Esto garantiza que la información necesaria se reciba en el momento oportuno con toda la información necesaria en un solo mensaje, evitando mensajes adicionales o innecesarios.
Recomendamos encarecidamente que los huéspedes reciban los siguientes tipos de mensajes automáticos antes, durante y después de su estadía:
| Antes de su llegada | Durante su estancia | Después de su estancia |
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Reservas de última hora
Si permite estadías de último momento en sus inmuebles, puede crear una configuración de mensaje automatizado específica para garantizar un check-in sin problemas y una experiencia de comunicación agradable para sus huéspedes.
Tenga en cuenta lo siguiente al crear mensajes para reservas de último momento:
- Garantizar que la comunicación se envíe correctamente
Si una reserva se confirma después de la fecha prevista de envío de un mensaje automatizado, el mensaje se enviará. Esto garantiza que los huéspedes no se pierdan información importante al hacer reservas de última hora. Sin embargo, esto puede provocar que se envíen varios mensajes al huésped al mismo tiempo, lo que puede causar confusión o pérdida de información.
En este caso, puedes utilizar la plantilla "Reserva el mismo día" al crear una automatización de mensaje.Por ejemplo: digamos que tiene un mensaje automatizado programado para enviarse luego de la confirmación, y las instrucciones de check-in se enviarán 3 días antes del check-in.
Si la reserva se realiza con menos de 3 días de antelación, el huésped recibirá dos mensajes separados en el momento de la confirmación.
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Para obtener instrucciones de check-in, asegúrese de que la hora programada para el mensaje sea "Después de la confirmación" en lugar de "Antes del check-in".
Al crear o editar una plantilla de mensaje automatizado, puede elegir cuándo se debe enviar el mensaje.
Al configurar reservas de última hora, recomendamos usar la opción "Después de la confirmación" en lugar de "Antes del check-in" como activador del mensaje automatizado con las instrucciones de check-in. Enviar el mensaje después de la confirmación garantiza que el huésped tenga tiempo de cumplir con todos sus requisitos antes de enviar las instrucciones de check-in.Por ejemplo: digamos que usted programa un mensaje automatizado para que las instrucciones de check-in se envíen 8 horas antes del check-in.
Si una reserva de último momento se confirma 6 horas antes del check-in, Guesty intentará enviar las instrucciones del check-in luego de la confirmación, pero otros factores (como los requisitos previos al check-in) pueden provocar que el mensaje no se envíe.
Más información sobre escenarios con formularios de check-in y contratos de alquiler. - Crea un mensaje específico para reservas de último momento
Crea un segundo mensaje con las mismas instrucciones de check-in, pero esta vez incluye el mensaje de confirmación. Este mensaje debe enviarse al confirmarse la reserva si se confirma con menos días de antelación al check-in. Usa las condiciones del mensaje para añadir esta configuración.Por ejemplo: elija "La reserva está confirmada con exactamente o menos de 3 días de antelación".
De esta manera, cuando un huésped realiza una reserva de último momento, recibirá toda la información necesaria en un solo mensaje tras la confirmación. - Crea un mensaje para reservas que no sean de último momento
Agregue la condición de mensaje llamada "Aviso anticipado" a cualquier plantilla de mensaje automatizado que deba enviarse antes del check-in.Por ejemplo: si un mensaje debe enviarse 3 días antes del check-in, seleccione "La reserva está confirmada con más de 3 días de anticipación" y agregue la misma condición a su mensaje de confirmación por separado.
De esta manera, para las reservas que se realicen con antelación, los huéspedes recibirán un mensaje de confirmación al momento de la confirmación y las instrucciones de check-in más cerca de la fecha de check-in.
Mensajes automatizados para reservas de estancias prolongadas
Si ofrece reservas a largo plazo en sus inmuebles, satisfaga esta necesidad optimizando la configuración de sus mensajes automatizados. Por ejemplo, ofrezca limpieza a mitad de estancia para los huéspedes con estancias más largas o reduzca el trabajo manual enviando mensajes más tarde para comprobar que todo esté en orden.
Enviar mensajes en función de si una reserva es una estancia prolongada o no
Al crear un mensaje automatizado para enviar a los huéspedes con estadías prolongadas, seleccione la condición del mensaje "Número de noches" y especifique que el número de noches es igual o mayor que el número mínimo de noches que considera como una estadía prolongada.
Cómo seleccionar sus listados de estancias prolongadas
Al crear o editar una plantilla de mensaje automatizado, especifique que los mensajes solo se envíen para reservas en sus alojamientos de estancias prolongadas. Puede hacerlo añadiendo una etiqueta a todos los alojamientos que permiten estancias prolongadas y especificando que el mensaje solo se envíe para estos alojamientos.