Presentar una disputa por devolución de cargo de GuestyPay (UE/RU)

La representación de contracargos es el proceso mediante el cual los comerciantes presentan evidencia a los bancos emisores para combatirlos. Si la evidencia es suficientemente convincente, se revierte el contracargo.

Si tiene una cuenta GuestyPay UE/RU y se presentó una devolución de cargo por una transacción procesada mediante esa cuenta (la Reserva se realizó en un anuncio asignado a la cuenta), puede presentar la disputa desde Guesty. Tiene 7 días para iniciar el proceso a partir de la fecha de la devolución de cargo. Siga las instrucciones a continuación.

Paso a paso:

1. Inicia sesión en tu Cuenta de Guesty.
2. En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione Finanzas modo.
3. Haga clic Procesamiento de pago.
4. En la sección GuestyPay, haga clic en Panel de pago.
5. Serás redirigido a la página de inicio de sesión del panel. Introduce tu nombre de usuario y contraseña y haz clic en Iniciar sesión.
6. En el menú izquierdo del panel, haga clic en Informes de subcuentas y seleccione Transacciones.
7. En la sección "Rango de fecha ", haga clic en el campo que dice Últimos 2 días y seleccione Último mes como el período de búsqueda.
8. En la sección "Detalles de la transacción", haga clic en Tipo de transacción y seleccione Contracargo, luego haga clic en Moneda y seleccione EUR o GBP.
9. Haga clic en Buscar.
10. Busque la devolución de cargo relevante, haga clic derecho en la flecha azul a la izquierda y haga clic en Disputa.
11. En el campo "Tipo de evidencia", seleccione el tipo de prueba relevante que planea enviar para disputar la devolución de cargo.
12. En el campo "Motivo", escriba una descripción que explique por qué está disputando la devolución de cargo.
13. Suba el archivo correspondiente según el tipo de evidencia que seleccionó anteriormente. Puede subir archivos adicionales si es necesario.
14. Haga clic en Enviar.