Importante:
Este artículo es relevante si la devolución del cargo se refiere a un pago procesado a través de una cuenta GuestyPay de la UE/Reino Unido.
La representación en un contracargo es el proceso mediante el cual los comerciantes presentan pruebas a los bancos emisores para impugnar los contracargos. Si las pruebas son lo suficientemente convincentes, el contracargo se revierte.
Si tienes una cuenta GuestyPay EU/UK y se ha solicitado una devolución de cargo por una transacción procesada con esa cuenta (la reserva se realizó en un alojamiento asociado a la cuenta), puedes presentar la reclamación desde Guesty. Tienes 7 días para iniciar el proceso a partir de la fecha de la devolución de cargo. Sigue las instrucciones a continuación.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Los pagos de los invitados para abrir el menú desplegable. - En la sección General, selecciona Procesamiento de pagos.
- En la sección "GuestyPay", haz clic en Panel de pagos.
- En la página de inicio de sesión del panel de control, introduce tu nombre de usuario y contraseña y haz clic en Iniciar sesión.
- En el menú de la izquierda, haz clic en Informes de subcuentas y selecciona Transacciones.
- En la sección "Intervalo de fechas", haz clic en el campo que dice "Últimos 2 días" y selecciona "Último mes" como período de búsqueda.
- En la sección "Detalles de la transacción", haz clic en Tipo de transacción y selecciona Reembolso, luego haz clic en Moneda y selecciona EUR o GBP.
- Haz clic en Buscar.
- Localiza la devolución de cargo correspondiente, haz clic con el botón derecho en la flecha azul de la izquierda y haz clic en Disputar.
- En el campo "Tipo de prueba", selecciona el tipo de prueba que planeas presentar para impugnar el contracargo.
- En el campo "Motivo", escribe una descripción que explique por qué estás impugnando el contracargo.
Consulta cómo ver el estado actual del contracargo.