Gerenciando a comunicação com os hóspedes no aplicativo móvel Guesty

Use o aplicativo móvel Guesty para se manter conectado com seus hóspedes. Acesse mensagens de uma caixa de entrada unificada, gerencie conversas em diferentes canais e envie respostas.

To open the Inbox, tap at the bottom of the screen. You can also iniciar uma conversa diretamente de uma reserva.

Identifique a origem da mensagem pelo ícone do canal acima das iniciais do remetente.

Pesquisar na caixa de entrada

Siga os passos abaixo para localizar um anúncio ou hóspede específico usando a ferramenta de busca.

Passo a passo:

1. Faça login no aplicativo móvel Guesty.
2. No canto superior direito, toque em .
3. Digite o nome do convidado na caixa de pesquisa.
4. Toque no nome do convidado na lista.

Filtrar a caixa de entrada

Toque em Todas as conversas na parte superior da tela para aplicar filtros. As opções incluem responsável, visualizações personalizadas, status de check-in/check-out, reservas confirmadas ou conversas arquivadas.

Gerenciar conversas

Organize sua caixa de entrada com as opções abaixo.

Marcar uma conversa como não lida

Passo a passo:

1. Faça login no aplicativo móvel Guesty.
2. Toque .
3. Toque na conversa relevante.
4. No canto superior direito, toque em .
5. Toque em "Marcar como não lida".

Arquivar ou desarquivar uma conversa

Passo a passo:

1. Toque na conversa relevante.
2. No canto superior direito, toque em .
3. Toque em Arquivo.

Para desarquivar uma conversa, abra a mensagem arquivada e toque em e selecione Desarquivar.

Enviar mensagem

Enviar resposta salva

Siga os passos abaixo para usar respostas salvas e se comunicar de forma eficiente. Confirme se você criou uma resposta salva antes de prosseguir.

Passo a passo:

1. Inicie a conversa.
2. Toque à esquerda da caixa de texto.
3. Selecione Respostas salvas.
4. Escolha a resposta e toque em .

Ver detalhes da reserva

Acesse a lista de hóspedes, a reserva ou os detalhes do hóspede diretamente da conversa.

Passo a passo:

1. Toque na conversa relevante.
2. No canto superior direito, toque em .
3. Selecione Reserva, Propriedade ou Hóspede.

Atribua uma conversa

Siga os passos abaixo para atribuir um tópico de conversa a um membro específico da equipe.

Passo a passo:

1. Toque na conversa relevante.
2. No canto superior direito, toque em .
3. Toque em Atribuir e selecione o membro da equipe.

Gerenciar mensagens automatizadas

Veja as mensagens enviadas ou cancele as mensagens agendadas.

Passo a passo:

1. Toque na conversa relevante.
2. No canto superior direito, toque em .
3. Selecione Mensagens automatizadas.
4. Veja as próximas mensagens em Agendadas e as mensagens enviadas em Histórico.
5. Na aba Agendado, desative uma mensagem específica para cancelá-la. Para cancelar todas as mensagens agendadas, desative Todas as mensagens automáticas para convidados.

Veja o número de telefone de um hóspede

Ligue para os hóspedes usando o número de telefone salvo nos dados deles.

Passo a passo:

1. Faça login no aplicativo móvel Guesty.
2. Acesse a lista de reservas:
   • Toque para visualizar todas as suas reservas.
   • Toque para abrir o Multi-Calendário.
   • Toque para abrir a Caixa de Entrada.
3. Toque na reserva ou na conversa correspondente.
   • No Multi-Calendário, toque em Ir para a reserva.
   • Na caixa de entrada, toque no número da reserva (por exemplo, GY-9h63z6Bt).
4. No painel lateral direito, toque em .

Encontre o número de telefone do hóspede na seção "Detalhes de contato".

Dica:

Atualize o número de telefone do hóspede, se necessário.