Observação:
O recurso legado de pagamentos automáticos será descontinuado em breve. Migre para as novas automações de pagamento para uma maneira mais flexível e eficiente de gerenciar seus cronogramas de pagamento.
A automação de pagamentos permite definir políticas de pagamento para cada anúncio e receber pagamentos de hóspedes automaticamente. Utilize estas boas práticas para otimizar sua configuração, evitar discrepâncias nos pagamentos e lidar com cenários de reserva específicos de forma eficaz.
Importante:
As automações de pagamento são criadas somente quando o status da reserva é "Confirmado".
Evite discrepâncias de pagamento
Limitar ações de pagamento manual
Limite as ações manuais de pagamento para garantir o funcionamento correto do sistema. Os pagamentos automatizados são recalculados automaticamente se o valor total a pagar for alterado no canal de reservas. No entanto, alterações manuais interrompem esse recálculo, o que pode resultar em cobranças incorretas.
Se você executar alguma das seguintes ações, verifique se as demais automações de pagamento estão corretas:
Adicionar um pagamento manualmente, mesmo que esteja agendado para cobrança futura.
Adicionar uma retenção de autorização manualmente
Cobrar um pagamento automático manualmente antes da data agendada.
Editar ou cancelar uma automação de pagamento específica em uma reserva.
Editar ou cancelar uma autorização específica para uma reserva.
Observação:
Os cartões de crédito cadastrados pelo aplicativo para hóspedes, após a confirmação da reserva, não são utilizados para pagamentos automáticos. Caso deseje utilizar um cartão de crédito cadastrado no aplicativo, o pagamento deverá ser feito manualmente.
Evite cobranças indevidas
Ao configurar várias regras de automação de pagamento para um anúncio, defina a regra final como "Cobrar o restante do pagamento" em vez de uma porcentagem. Se o valor total da reserva for alterado após o primeiro pagamento do hóspede e nenhuma alteração manual tiver sido feita, a regra de automação de pagamento se ajustará automaticamente para cobrar o valor correto.
Importante:
Após definir a regra inicial, você pode definir apenas uma condição para o saldo restante do pagamento. O saldo restante será cobrado com base nessa segunda regra.
Evitar pagamentos duplicados
Se uma automação de pagamento não for aprovada na primeira tentativa, o Guesty tenta novamente duas vezes com intervalos de uma hora. Se todas as três tentativas falharem em um período de duas horas, o status do pagamento muda de "Pendente" para "Falhou".
Para evitar pagamentos duplicados, não tente receber pagamentos manualmente durante este processo de duas horas. Para receber pagamentos manualmente, cancele primeiro a automação de pagamento pendente.
Evite conflitos com os hóspedes
Esclarecer as formas de pagamento para os hóspedes
Indique ou descreva claramente quaisquer taxas adicionais aplicadas por padrão à reserva em seus anúncios.
Informe os hóspedes sobre o horário da transação
Informe aos hóspedes que os pagamentos podem ser processados em transações separadas, mesmo que a cobrança ocorra simultaneamente. Os anúncios geralmente possuem várias regras de automação de pagamento. Como essas regras são definidas para um horário relativo à confirmação, ao check-in ou ao check-out, elas podem ocorrer na mesma data, mas como cobranças separadas.
Proteja sua receita
Pagamento integral seguro
Programe pagamentos automáticos para receber 100% do valor antes do check-in. Isso evita que os hóspedes deixem a propriedade sem pagar o valor total.
Validar fundos: Agende uma retenção de autorização logo após a confirmação para garantir que o cartão de crédito do hóspede tenha fundos suficientes. Você poderá liberar a retenção uma hora depois.
Depósito de segurança: Agende uma retenção de autorização no máximo sete dias antes do check-out. Se não houver danos, a retenção expira automaticamente após sete dias.
Acompanhe o status do pagamento
Configure as notificações de pagamento para ficar informado sobre pagamentos falhos, reembolsos e cobranças indevidas.
Gerenciar pagamentos
Os pagamentos automáticos são configurados para cada anúncio. Para alterar um pagamento automático específico em uma reserva, cancele o pagamento agendado e crie um novo pagamento manual, se necessário.
Dica:
Verifique se o pagamento agendado exibe o método de pagamento correto antes de finalizar as alterações para evitar atrasos ou erros de pagamento.
