Essa funcionalidade está disponível atualmente apenas para usuários do Airbnb e do Vrbo.
As avaliações automáticas ajudam a economizar tempo, avaliando automaticamente os hóspedes no Airbnb e no Vrbo. Se uma avaliação não for publicada, geralmente é devido a um problema de configuração, uma regra de tempo ou uma violação da política de conteúdo.
Utilize a lista de verificação abaixo para solucionar o problema que impediu o envio de uma avaliação.
Verifique sua configuração e modelos.
Os motivos mais comuns para avaliações negativas estão relacionados à forma como você configurou as avaliações automáticas para um anúncio específico.
As avaliações automáticas estão ativadas?
Defina as avaliações automáticas como "Ativas" no anúncio para enviar avaliações automaticamente.
O anúncio está relacionado?
As avaliações automáticas só funcionam se o anúncio estiver conectado ativamente no Guesty ao Airbnb ou Vrbo. Se você desconectar ou interromper a conexão, a avaliação automática falhará.
Verifique se o anúncio do Airbnb ou Vrbo está conectado no seu painel do Guesty.
A revisão automática foi interrompida para esta reserva específica?
Você pode desativar as avaliações automáticas para uma reserva se não quiser publicar uma avaliação de hóspede. Verifique a página da reserva para ver se a avaliação automática foi desativada manualmente para essa reserva específica.
Verifique os horários e as regras de reserva.
Algumas regras de reserva ou de horário podem impedir a publicação de uma avaliação automática, mesmo que ela esteja ativada.
A ativação das avaliações automáticas foi tardia demais?
As avaliações automáticas se aplicam a reservas futuras e a reservas existentes que ainda não tiveram o check-in realizado. Se você ativou o recurso após o check-in da reserva, o Guesty não publicará uma avaliação automática para essa estadia.
Já havia sido publicada uma avaliação manualmente?
Só pode haver uma avaliação por reserva. Se você ou um membro da sua equipe já publicou uma avaliação diretamente no Airbnb, o Guesty não enviará uma segunda avaliação para evitar duplicatas.
Trata-se de uma reserva importada?
A Guesty publica avaliações automáticas apenas para reservas criadas ou gerenciadas na plataforma. Não é possível publicar avaliações para reservas anteriores importadas durante o cadastro ou para reservas que não foram vinculadas à Guesty.
Airbnb: A avaliação automática está oculta?
As avaliações do Airbnb permanecem ocultas até 14 dias após o check-out, a menos que tanto o anfitrião quanto o hóspede enviem avaliações.
Se o hóspede ainda não tiver enviado uma avaliação, sua avaliação automática permanecerá oculta até o término do período de 14 dias.
Airbnb: Verifique o conteúdo e as variáveis
Existem regras rígidas para modelos personalizados do Airbnb. Se o seu modelo violar essas regras, a avaliação não será publicada.
Seus modelos do Airbnb estão configurados corretamente?
Para garantir que seus hóspedes recebam avaliações automáticas, você precisa configurar pelo menos um modelo de avaliação automática válido. O modelo padrão é uma predefinição pronta para ser carregada. Você precisa adicionar um modelo, defini-lo como "Ativo" e salvá-lo, caso contrário, a avaliação automática não será enviada.
Para ativar uma mensagem automática, certifique-se de realizar os seguintes passos:
- A opção "Ativo" deve estar ativada.
-
Você precisa "adicionar um modelo". Pelo menos um modelo de revisão automática deve ser configurado.
O Guesty preenche automaticamente a avaliação automática com uma avaliação padrão de 5 estrelas. Você pode usar o modelo como está ou editá-lo para se adequar à sua marca.
- Certifique-se de salvar o modelo para garantir sua validade e ativação.
Você está usando variáveis não suportadas?
Use apenas as variáveis específicas suportadas pelo Guesty. O uso de outras variáveis causará uma falha.
-
Suportado:
{{guest}},{{guest_first}},{{listing_address_city}}
Suas variáveis estão formatadas corretamente?
As variáveis são sensíveis a espaços, portanto, não adicione espaços dentro dos colchetes.
- Correto:
{{guest_first}}
- Incorreto:
{{ guest_first}},{{guest_first }}, ou{{ guest_first }}
O conteúdo viola as políticas do Airbnb?
O Airbnb rejeita avaliações que violam sua política de conteúdo. Certifique-se de que seu modelo não contenha o seguinte:
- Publicidade: Conteúdo comercial ou spam
- Informações pessoais: Detalhes privados ou informações que identifiquem a localização do anúncio
- Conteúdo prejudicial: Linguagem discriminatória, sexualmente explícita, violenta ou ameaçadora
- Impersonação: Fingir ser outra pessoa ou entidade
- Violações de direitos: Infringir direitos de propriedade intelectual ou de privacidade
Dica:
Saiba mais sobre como configurar avaliações automáticas.
