Gerenciando mensagens não lidas, arquivadas e adiadas na caixa de entrada

A Caixa de Entrada do Guesty ajuda você a gerenciar todas as suas comunicações com hóspedes e proprietários. Você pode marcar mensagens como não lidas, arquivar conversas ou adiá-las para se concentrar primeiro em questões urgentes.

Ao fazer login na sua conta Guesty, você verá o número de mensagens não lidas na Caixa de Entrada à direita de Caixa de entrada no menu de navegação lateral. Este número reflete as mensagens não lidas de todas as conversas, incluindo as das suas caixas de entrada de Hóspedes, Proprietários e canais. Assim que você ler uma mensagem, o número será ajustado automaticamente. Clique no ícone para abrir a Caixa de Entrada do Guesty.

Você também pode acessar a Caixa de Entrada pelo Vários calendários. No menu de navegação lateral, clique em Vários calendários. Em seguida, clique na reserva correspondente e, no painel lateral, clique em . Selecione Ir para a caixa de entrada no menu suspenso.

Gerenciar suas mensagens

Gerencie sua carga de trabalho marcando mensagens como não lidas, arquivadas ou adiadas:

• Não lidas: As mensagens aparecem em negrito, facilitando a identificação quando você quiser responder mais tarde.
• Arquivadas: Oculta conversas que você já tratou. Toda a conversa é arquivada, e você pode visualizá-la ou desarquivá-la a qualquer momento.
• Adiadas: Oculta temporariamente mensagens menos urgentes para que você possa se concentrar em questões prioritárias.
  

As conversas adiadas aparecem na caixa de entrada Adiadas no menu à esquerda, enquanto as conversas arquivadas aparecem na caixa de entrada Arquivadas. Uma mensagem adiada retorna para a caixa de entrada Todas após o tempo selecionado (por exemplo, uma hora) ou imediatamente se o hóspede enviar uma nova mensagem.

Aprenda como visualizar e filtrar as mensagens da sua caixa de entrada.

Marcar uma mensagem como não lida, arquivada ou adiada

Siga os passos abaixo para marcar uma mensagem como "não lida", "arquivada" ou "adiada".

Passo a passo:

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. No menu de navegação lateral, clique em Caixa de entrada.
3. No submenu Caixa de entrada, selecione a caixa de entrada relevante.
4. Clique na conversa desejada.
5. Na parte superior da conversa aberta, selecione a opção relevante:
   • Para marcar uma mensagem como "não lida", clique em .
   • Para arquivar a conversa, clique em . Se a conversa foi atribuída a um usuário, o responsável é removido assim que a conversa é arquivada.
   • Para adiar a conversa, clique em .

Ver uma mensagem arquivada

Siga as instruções abaixo para visualizar mensagens arquivadas.

Passo a passo:

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. No menu de navegação lateral, clique em Caixa de entrada.
3. No submenu Caixa de entrada, clique em Arquivadas.

Desarquivar uma mensagem

Siga as instruções abaixo para desarquivar uma conversa.

Passo a passo:

1. Repita os passos 1 a 3 acima.
2. Clique na mensagem correspondente.
3. Na parte superior da conversa aberta, clique em .

Sua conversa agora é exibida na caixa de entrada Todas.

Cancelar o adiamento de uma conversa

Siga os passos abaixo para remover o adiamento configurado para uma mensagem.

Passo a passo:

1. Repita os passos 1 e 2 acima.
2. No submenu Caixa de entrada, clique em Adiadas.
3. Selecione a mensagem relevante no lado esquerdo.
4. Acima da conversa aberta, clique em .

A conversa é movida instantaneamente para a caixa de entrada Todas.

Por que as conversas são automaticamente marcadas como não lidas ou desarquivadas

Uma conversa muda automaticamente para não lida nas seguintes situações:

• Você recebeu uma nova mensagem
  • Qualquer conversa não lida indica que a mensagem mais recente não foi lida ou aberta.
  • As mensagens automáticas não afetam o status de não lida de uma conversa. Se a última mensagem for uma mensagem automática e estiver não lida, a conversa já estava não lida quando a mensagem automática foi enviada.
• O status da reserva foi alterado
  • Qualquer alteração no status da reserva marca a conversa como não lida, mesmo que nenhuma nova mensagem seja recebida.
  • Embora não haja nenhuma indicação disso na conversa, você pode visualizar as atualizações no widget lateral de reservas.
• Uma nova reserva foi confirmada
  • Um tópico de conversa é criado assim que uma nova reserva é confirmada e sempre começa como não lida, independentemente de uma mensagem automática ter sido enviada.
• Uma nova mensagem foi recebida em uma conversa arquivada
  • Se uma nova mensagem for recebida em uma conversa arquivada, toda a conversa será automaticamente desarquivada e retornará ao feed principal de conversas.