Você pode substituir seu endereço de e-mail no Airbnb por um novo endereço de e-mail de integração do Guesty ao conectar uma conta do Airbnb ao Guesty. O e-mail de integração encaminha as mensagens do Airbnb para o Guesty, permitindo que você se comunique com o Suporte do Airbnb por meio do Guesty, sem afetar as conversas com os hóspedes.
O e-mail de integração pode ser utilizado da seguinte forma:
- Use-o como seu nome de usuário do Airbnb.
- Envie e receba mensagens para o Suporte do Airbnb através do Guesty.
- Receba notificações da conta Airbnb na sua Caixa de entrada do Guesty.
Se você não configurar um e-mail de integração, gerencie a comunicação com o Suporte do Airbnb e receba notificações da conta diretamente no Airbnb. Você também pode encaminhar as mensagens de e-mail de integração do Guesty para o seu e-mail pessoal.
Substitua seu endereço de e-mail do Airbnb
Siga os passos abaixo para usar o e-mail de integração do Guesty como seu endereço de e-mail do Airbnb.
Passo a passo:
- Recupere o e-mail de integração do Guesty encaminhando as comunicações dos hóspedes para o Guesty usando um e-mail de integração.
- Faça login na sua conta do Airbnb.
- No canto superior direito, clique no ícone do perfil.
- No menu suspenso, clique em Conta.
- Clique em Informações pessoais.
- Ao lado de "endereço de e-mail", clique em Editar.
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Substitua o endereço de e-mail atual pelo seu endereço de e-mail de integração com o Guesty.
Observação:
- O e-mail de integração deve terminar com @user.guesty.com. Outros domínios de e-mail não são suportados e a comunicação com o Suporte do Airbnb através do Guesty não funcionará. Este é um requisito do sistema e não há alternativa.
- E-mails com diacríticos ou acentos não são suportados no e-mail de integração.
- Clique em Salvar.
Para atualizar seu endereço de e-mail padrão de integração com o Guesty posteriormente, entre em contato conosco .
Entre em contato com o Suporte do Airbnb pelo Guesty.
Assim que você iniciar uma nova conversa com o Suporte do Airbnb, as respostas de response@airbnb.com serão enviadas para a caixa de entrada "Canais" na Caixa de entrada do Guesty .
Siga as instruções abaixo para se comunicar com response@airbnb.com a partir da Caixa de entrada .
Passo a passo:
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Faça login na sua conta Guesty .
Verifique se você está usando a conta associada ao e-mail de integração do Guesty que você configurou.
- No menu de navegação lateral, clique em
Caixa de entrada . - No submenu Caixa de entrada, selecione Canais .
- Clique na mensagem correspondente que tenha o ícone do Airbnb.
Resposta ao Suporte do Airbnb: via Guesty vs. no Airbnb
Normalmente, você pode responder às mensagens de Suporte do Airbnb diretamente da Caixa de entrada do Guesty . No entanto, algumas mensagens exigem que você responda pelo Airbnb por motivos de segurança e confiança. Nesse caso, clique em Responder para visualizar a mensagem completa e responder pelo Airbnb.
Recursos não suportados
Os seguintes recursos e mensagens não são compatíveis com a funcionalidade e-mail de integração do Airbnb:
- As conversas com o Suporte do Airbnb aparecem na caixa de entrada"Canais", e não na lista principal de conversas do hóspede.
- Por motivos de segurança e confiança, algumas mensagens de Suporte do Airbnb devem ser respondidas diretamente na plataforma.
- As reclamações e conversas de verificação da Central de Resoluções do Airbnb não são visíveis no Guesty. Somente uma resolução concluída aparece como um item na fatura da reserva.
