Este artigo explica por que a "Receita do proprietário" ou outras métricas financeiras podem ser exibidas incorretamente ou aparecer como $0,00 no Portal do Proprietário e fornece etapas para resolver esses problemas.
Os proprietários podem relatar que seus valores de receita não correspondem às expectativas, apresentam saldo negativo ou são exibidos sem centavos. Essas variações ocorrem devido a configurações de reconhecimento de receita, status de reserva, atribuições de modelos de negócios ou regras de exibição do portal.
O que está acontecendo
Discrepâncias na receita do proprietário geralmente ocorrem devido a um dos seguintes sintomas:
A receita do proprietário é exibida como $0,00 para anúncios ativos ou datas passadas
Os valores de receita do portal não correspondem aos totais da conta da reserva
Os valores monetários são exibidos como números inteiros arredondados, sem centavos
A receita aparece em um mês diferente do esperado
Atualizações financeiras recentes não aparecem imediatamente no portal
Como resolver
Revise as etapas de solução de problemas abaixo com base na configuração da sua conta e na discrepância específica observada.
Verificar as configurações do Guesty Accounting
Se você utiliza o Guesty Accounting, a receita é calculada e exibida com base no modelo de negócios atribuído ao anúncio.
Atribuir modelos de negócios ausentes: Se um anúncio não estiver atribuído a um modelo de negócios, nenhuma receita será exibida no portal. Atribua o anúncio a um modelo e aplique-o retroativamente às reservas existentes. Ao ativar um modelo de negócios após o check-out das reservas, essas reservas não serão processadas automaticamente no modelo ativo. Entre em contato com o Suporte da Guesty para aplicar o modelo de negócios retroativamente a reservas com mais de dois meses.
Verificar a configuração do reconhecimento de receita: A receita estimada do proprietário para um mês em andamento depende das configurações de reconhecimento do seu modelo de negócios. Por exemplo, ao configurar seu modelo para "Check-in", a receita afeta a estimativa somente após a data do check-in.
Revisar lançamentos contábeis e cobranças: As transações acumuladas por propriedade determinam o valor na página "Análises". A receita do proprietário pode ser diferente do total da reserva porque contabiliza cobranças periódicas do proprietário ou lançamentos contábeis manuais.
Verificar a receita de reservas canceladas: A receita exibida para uma reserva cancelada depende da política de cancelamento do anúncio, do modelo de negócios atribuído e do momento do cancelamento.
Verificar configurações não contábeis
Quando você não utiliza o Guesty Accounting, a receita é calculada por meio da sua fórmula de participação na receita, enquanto a exibição no portal depende das suas configurações de Receita Reconhecida.
Verificar o método de reconhecimento: A receita pode aparecer em um mês diferente do esperado, dependendo se você selecionar Data de check-in, Data de check-out ou Datas do calendário nas configurações do Portal do Proprietário.
Ajustar fórmulas de reservas canceladas: Para excluir do proprietário a receita de cancelamento não reembolsável, atualize sua fórmula de cálculo de comissão para definir como o sistema processa a receita de cancelamentos.
Zerar contas de hóspedes canceladas: Para evitar que uma reserva cancelada gere qualquer receita, zere manualmente a conta do hóspede.
Dica:
Gere um relatório de reservas filtrado por reservas canceladas para anúncios específicos no período desejado.
Revisar diferenças de exibição e regras de formatação
Algumas diferenças de exibição ocorrem por padrão e não indicam um erro de cálculo no Guesty:
Arredondamento para números inteiros: O Portal do Proprietário arredonda os valores monetários exibidos para o número inteiro mais próximo. Os valores exatos, incluindo centavos, são exibidos nas visualizações de Contabilidade e nas contas de reservas.
Rótulos de campos e agrupamento de itens de linha: As dicas de ferramenta do calendário do portal usam rótulos diferentes das contas de reserva. Os campos no portal podem combinar vários itens de linha. Por exemplo, a "Tarifa de acomodação" no portal inclui as tarifas base de acomodação mais taxas adicionais, como taxas de processamento de cartão de crédito, enquanto a conta lista o preço base separadamente das taxas adicionais deduzidas.
Revisar fatores comuns do sistema
Os seguintes fatores afetam a receita do proprietário, independentemente da sua configuração contábil:
Status da reserva: Reservas com status "Reservada" não entram nos cálculos de receita do proprietário. Somente reservas "Confirmadas" ou "Canceladas" ativam o reconhecimento de receita.
Regras do Calendário Inteligente: A receita aplica-se apenas ao anúncio onde o hóspede fez a reserva. Quando uma regra de calendário bloqueia um anúncio devido a uma reserva em outro anúncio, o anúncio bloqueado exibe receita de $0,00 para essas datas.
Datas de ativação: Ao ativar um anúncio na sua conta Guesty depois que uma reserva foi importada ou fez o check-in, o portal exclui essas métricas históricas.
Atrasos na sincronização: Atualizações de dados financeiros podem levar até 24 horas para serem refletidas no Portal do Proprietário.