As respostas automáticas são mensagens predefinidas ativadas em diferentes etapas do ciclo de vida da reserva, com o objetivo de garantir respostas rápidas. Caso perceba que uma resposta automática está se comportando de maneira inesperada, revise as causas comuns abaixo e como evitá-las no futuro.
Uma resposta automática foi enviada inesperadamente
As respostas automáticas configuradas com um atraso só são acionadas se nenhuma resposta for detectada dentro do tempo especificado. Se você enviar uma mensagem manual da Caixa de Entrada do Guesty antes do prazo da resposta automática, o Guesty reconhecerá sua resposta e cancelará a resposta automática.
No entanto, se uma mensagem manual for enviada da sua caixa de entrada do Airbnb e o nome do remetente aparecer como "Não disponível", o Guesty não a reconhecerá como uma resposta. Consequentemente, a resposta automática ainda será enviada após o período de atraso.
Para evitar isso, envie respostas manuais a partir da Caixa de Entrada do Guesty para garantir que sejam identificadas e cancele as respostas automáticas pendentes quando aplicável.
Nenhuma resposta automática foi enviada
Analise os motivos comuns pelos quais as respostas automáticas podem ser canceladas e como evitar que isso aconteça.
O modelo já foi usado
As respostas automáticas que usam o mesmo modelo — por exemplo, "Após o check-out" — são limitadas a uma mensagem a cada 12 horas. Se uma mensagem anterior usando o mesmo modelo já tiver sido enviada nas últimas 12 horas, outra não será enviada. Isso evita o envio de respostas repetitivas ou genéricas aos hóspedes.
A mensagem contém uma variável inválida
Certifique-se de que todas as variáveis usadas na mensagem sejam compatíveis. Se uma mensagem incluir uma variável inválida ou não compatível, ela não será enviada. Isso ajuda a evitar que informações incorretas ou incompletas cheguem aos convidados.
A mensagem utiliza um campo personalizado inativo
Se a mensagem incluir um campo personalizado, confirme se o campo está ativo. Respostas automáticas que utilizem campos personalizados inativos não serão enviadas.