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Utilize a Análise Avançada para visualizar dados detalhados da comunicação com os hóspedes. Planeje escalas de equipe revisando o volume de mensagens e identifique necessidades de treinamento analisando os tempos de resposta dos membros da equipe. Aprimore a automação comparando o número de mensagens automatizadas com as enviadas manualmente.
O que é um ciclo de comunicação?
Um ciclo de comunicação é o tempo decorrido desde o envio de uma mensagem até a resposta do hóspede. Qualquer mensagem subsequente enviada antes da resposta do hóspede ainda faz parte do mesmo ciclo. Um novo ciclo se inicia assim que o hóspede responde.
Como é calculado o ART (Tempo Médio de Resposta)?
O ART mede o tempo médio que sua equipe leva para responder às mensagens dos hóspedes. O cálculo inclui:
- Todas as mensagens diretas de hóspedes para a equipe
- O tempo decorrido entre uma mensagem do visitante e a primeira resposta da equipe ou resposta automática
O ART contabiliza apenas a resposta inicial a cada mensagem do usuário em um ciclo, excluindo confirmações automáticas do sistema que não respondem às perguntas do usuário. Isso garante que o ART reflita tempos de resposta reais e acionáveis.
Importante:
A Análise Avançada não reconhece a ocupação de reservas com data de check-in anterior à ativação do anúncio.
Veja os dados de comunicação com seus hóspedes
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Acesse a seção "Informações financeiras" para abrir o menu suspenso. - Em Itens, selecione Análises.
- Em "Painéis" à esquerda, clique em Comunicação.
- Na seção "Filtros" do painel lateral direito, passe o cursor sobre "Datas".
- Clique
. - Selecione o intervalo de datas relevante.
- Clique em OK.
Os dados de comunicação aparecem no painel central. Clique em qualquer item do painel para ver uma análise mais detalhada. Para ajustar os filtros, clique em ao lado de qualquer filtro no lado direito.
Dica:
Redefina todos os filtros clicando no ícone 
. Você pode salvar filtros para acesso rápido e baixar os dados conforme necessário.