As respostas salvas são respostas pré-escritas que podem ser usadas para responder rapidamente aos hóspedes através da Caixa de Entrada do Guesty. Seja você ou sua equipe quem envia a mensagem, as respostas salvas garantem que sua comunicação mantenha um toque profissional e pessoal. Elas também são essenciais ao usar nossos Serviços de Comunicação com Hóspedes. Você pode editar ou excluir respostas salvas a qualquer momento.
Observação:
Contas da matriz: Não é possível criar uma única resposta salva que se aplique a todas as subcontas. As respostas salvas visíveis na conta da matriz são criadas dentro das subcontas individuais.
Criar uma resposta salva
Crie respostas do zero e personalize-as para os convidados adicionando variáveis. O processo é o mesmo de adicionar variáveis a mensagens automatizadas.
Siga as instruções abaixo para criar uma resposta salva.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Propriedades. -
Selecione a propriedade relevante.
Se o imóvel for composto por várias unidades, acesse as configurações da unidade principal ou selecione uma subunidade.
- Na barra lateral esquerda, clique em Respostas salvas.
- Clique em Adicionar uma nova resposta.
-
Preencha as informações relevantes. Use variáveis para personalizar sua mensagem.
-
No menu suspenso, selecione se a resposta se aplica a um anúncio específico, a critérios filtrados ou a todos os anúncios. Marque as caixas para especificar se a resposta se aplica a reservas confirmadas, consultas ou solicitações de reserva.
Importante:
Para aplicar uma resposta salva a "Todos os anúncios", verifique se você tem acesso às propriedades relevantes em suas funções e permissões. Se necessário, peça ao administrador da sua conta para atualizar as propriedades atribuídas a você.
- Clique em Salvar.
Ao criar uma resposta para um anúncio com várias unidades através das configurações principais, escolha se ela se aplica a todas as subunidades. Clique em Sim ou Não.
Criar pastas para respostas salvas
Organize suas respostas salvas criando pastas.
Passo a passo:
- Na página "Respostas salvas", clique em Adicionar uma pasta.
- Digite o nome da pasta. Use nomes específicos para ajudar a equipe de Serviços de Comunicação com Hóspedes a responder rapidamente.
- Clique em Adicionar.
Para adicionar uma nova resposta salva a uma pasta, selecione a pasta e clique em Adicionar nova. Clique em Salvar quando terminar.
Enviar resposta salva
Após criar uma resposta salva, siga as instruções abaixo para enviar uma resposta salva da sua Caixa de Entrada.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Caixa de Entrada. - No submenu da Caixa de Entrada, selecione a caixa de entrada relevante.
- Clique na conversa desejada.
- Ao lado do botão Enviar, selecione o método de envio no menu suspenso.
- Na parte inferior do campo de texto, clique em
.
- Na janela pop-up, selecione a resposta salva relevante.
- Clique em Enviar.
Editar ou excluir uma resposta salva
Você pode editar ou excluir permanentemente uma resposta salva. Excluir uma resposta salva a removerá de todos os anúncios aos quais ela está conectada.
Siga as instruções abaixo para editar ou excluir uma resposta salva existente em sua lista.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Propriedades.
-
Selecione a propriedade relevante.
Se o imóvel for composto por várias unidades, acesse as configurações da unidade principal ou selecione uma subunidade.
- No menu à esquerda, clique em Respostas salvas para visualizar sua lista.
- Clique na resposta salva correspondente.
- Edite os detalhes na janela pop-up e clique em Salvar ou clique em Excluir para removê-la.
Para manter uma resposta salva, mas removê-la de determinados anúncios, clique no campo "Excluir estes anúncios" e marque as caixas dos anúncios que deseja excluir.
