Envio de mensagens da Caixa de Entrada do Guesty

• A Política de Envio de Mensagens Fora da Plataforma do Airbnb proíbe o envio de e-mails diretamente aos hóspedes, mas você ainda pode enviar mensagens para eles a partir da Caixa de Entrada do Guesty. Selecione Airbnb no menu suspenso e o Guesty entregará a mensagem ao Airbnb via API, sem a necessidade de um endereço de e-mail ou e-mail proxy. 
  
• O envio de mensagens automatizadas por e-mail não é compatível com o Airbnb.
• Você pode enviar imagens pelo Airbnb a partir da Caixa de Entrada, com as seguintes limitações:
  • As imagens não podem conter texto.
  • Só é possível enviar uma imagem por vez. Se você enviar uma mensagem pelo Airbnb que contenha mais de uma imagem, cada imagem será enviada separadamente.
• Você pode incluir até cinco imagens em mensagens automatizadas.
• O tamanho total de todas as imagens anexadas a uma mensagem está limitado a 25 MB.
• Uma mensagem editada ou não enviada no Airbnb não é sincronizada com o Guesty. A mensagem original é sempre exibida na Caixa de Entrada do Guesty.

• Certifique-se de que o Guesty esteja configurado como provedor de conectividade para cada um dos seus anúncios.
• Quando um hóspede envia uma mensagem através da conversa do Booking.com, o Booking.com pode gerar um novo endereço de e-mail proxy para esse hóspede. Nesses casos, o Guesty substituirá automaticamente o endereço de e-mail principal existente do hóspede pelo novo endereço proxy gerado. Essa atualização ocorre em segundo plano e não requer nenhuma ação da sua parte.
• Você pode enviar até cinco imagens por vez ao enviar pelo Booking.com a partir da Caixa de Entrada e em mensagens automatizadas.
• Não é necessário um e-mail de integração do Guesty ao configurar uma conexão com o Booking.com, pois as mensagens para os hóspedes serão entregues por meio de uma conexão de API. Os novos anúncios já terão o recurso de API de mensagens ativado.
• Quando você envia uma mensagem ao seu hóspede por meio do Booking.com, as mensagens serão enviadas ao hóspede através de uma conexão API, portanto, nenhuma notificação por e-mail será encaminhada para o seu endereço de e-mail proxy. O encaminhamento de notificações por e-mail só se aplica quando a comunicação é feita por e-mail.
• O tamanho total de todas as imagens anexadas a uma mensagem está limitado a 25 MB.

Limitações

• Prazos
  • Você só poderá enviar uma mensagem ao seu hóspede dentro de 7 dias após o check-out ou o cancelamento da reserva.
  • Se um hóspede enviar uma mensagem sobre a reserva, você terá mais 14 dias para responder.
  • Os hóspedes podem enviar mensagens sobre os anúncios desde o momento da reserva até 66 dias após o check-out.
• Links
  • Encurtadores de URL, como o TinyURL, não são suportados em mensagens.
  • Você só pode enviar links e endereços de e-mail que tenham sido aprovados nas configurações de segurança de mensagens do Booking.com.
  • Adicione guesty.com em "Links aprovados" na extranet do Booking.com para garantir que os links sejam exibidos conforme o esperado.

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Você pode enviar mensagens para os hóspedes da Expedia das seguintes maneiras:

• Central de Comunicação da Expedia: Se o endereço de e-mail principal do hóspede no Guesty for o endereço de e-mail proxy fornecido pela Expedia, as mensagens enviadas da caixa de entrada do Guesty serão entregues à Central de Comunicação da Expedia. Peça ao seu gerente de conta da Expedia para garantir que a Expedia forneça esses endereços proxy ao enviar a reserva para a Rentals United. Além disso, adicione o e-mail de integração da Rentals United como um endereço autorizado na plataforma da Expedia. Caso contrário, o e-mail pessoal do hóspede será usado por padrão e as mensagens não serão exibidas na Expedia.
• Endereço de e-mail pessoal do hóspede: Se o endereço de e-mail pessoal do hóspede estiver definido como o endereço principal no Guesty, todos os e-mails, sejam manuais ou automáticos, serão enviados para este endereço.
• Você pode enviar até cinco imagens por vez ao enviar mensagens pela Expedia a partir da Caixa de Entrada e em mensagens automatizadas.
• O tamanho total de todas as imagens anexadas a uma mensagem está limitado a 25 MB.

• Para ativar a sincronização de mensagens entre as plataformas, adicione o e-mail de integração do Guesty à sua conta Vrbo e como contato em cada um dos seus anúncios.

• Você pode enviar links para um hóspede a partir da sua Caixa de Entrada do Guesty para reservas não confirmadas.

  A mensagem de aviso "Alguns canais não permitem que anfitriões enviem links aos hóspedes antes da confirmação da reserva" pode aparecer porque alguns canais não aceitam e-mails com links. A mensagem ainda será enviada, mas se o canal não a aceitar, o hóspede não a verá.

• Você pode enviar até cinco imagens por vez ao enviar pelo Vrbo a partir da Caixa de Entrada e em mensagens automatizadas.
• O tamanho total de todas as imagens anexadas a uma mensagem está limitado a 25 MB.

Para reservas feitas por meio de outros canais ou plataformas de reserva, a mensagem será enviada para o endereço de e-mail principal do hóspede cadastrado no Guesty.

Adicione elementos multimídia às suas mensagens para aprimorar a comunicação, fornecer instruções visuais, destacar características do imóvel ou esclarecer outros assuntos. Você pode adicionar várias imagens a uma mensagem; no entanto, só é possível carregar uma imagem por vez.

Passo a passo:

1. Acima do campo de texto, clique em .

   Ao configurar uma mensagem automática, este botão só aparece se o método de comunicação estiver definido como e-mail.

2. Na janela pop-up, clique na aba Google Drive para inserir uma imagem a partir de um URL ou Carregar para usar uma imagem do armazenamento do seu dispositivo.
3. Clique em Carregar.

4. Para redimensionar uma imagem, clique e arraste os cantos da imagem.

Você pode enviar documentos e outros anexos, como vídeos de até 100 MB.

Para adicionar um anexo a uma mensagem de e-mail, clique em acima do campo de texto. Arraste e solte o arquivo na janela pop-up ou navegue pelo seu computador para selecionar um arquivo existente e carregá-lo como anexo. Clique em Carregar.

Os tipos de arquivo atualmente suportados são 'doc', 'gif', 'jpg', 'jpeg', 'mp4', 'pdf', 'png' e 'xls'. Se nenhum anexo for enviado, verifique o tipo de arquivo.

Acima do campo de texto, clique em </>. O editor de código-fonte será exibido. Digite seu código e clique em Salvar.

Para evitar problemas de formatação, remova as tags vazias e substitua-as da seguinte forma:

• Use <p> </p> para espaçamento entre parágrafos.

• Use <br> para quebras de linha simples.

Siga as instruções abaixo para enviar links com informações adicionais que aprimorem a experiência do hóspede.

Passo a passo:

1. Depois de criar sua mensagem, selecione o texto que você deseja que funcione como um hiperlink.

   Ignore esta etapa se desejar que o URL fique visível.

2. Clique em .
3. Insira o texto do link e insira a URL.
   • Se você selecionou um trecho de texto da sua mensagem, ele será exibido aqui. Edite o texto, se necessário.
   • Deixe o texto em branco para que o texto da URL seja exibido.
4. Clique em Aplicar.

O texto do link inserido é clicável.

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