Como cliente Guesty, você deve esperar ver várias mensagens roteadas de várias maneiras. Se você acha que uma mensagem de convidado aparece duas vezes na mesma conversa, verifique se um dos seguintes cenários se aplica.
Solução de problemas com mensagens que aparecem duas vezes na Caixa de Entrada
Cenário 1: Conteúdo/informação idênticos em ambas as mensagens
Verifique se as mensagens duplicadas têm o mesmo conteúdo:
- Texto e anexos
- Nome do remetente
- Data e hora de envio
- Método de envio
Se todas as 4 mensagens forem idênticas, trata-se de uma única mensagem que acabou duas vezes na sua caixa de entrada do Guesty. Isso pode acontecer se você tiver configurado o e-mail de integração do Guesty como o e-mail de encaminhamento do canal de reservas de onde a reserva foi originada.
O uso do seu e-mail de integração do Guesty permite o fluxo de comunicação entre a Caixa de Entrada do Guesty e a caixa de entrada de uma integração (como um canal de reservas). Quando um hóspede envia uma mensagem de um canal, ela é encaminhada para o e-mail de integração do Guesty e, de lá, para a sua Caixa de Entrada do Guesty — este é o caminho esperado.
Cenário 2: Utilizando um endereço de e-mail de encaminhamento
Além de usar o e-mail de integração do Guesty, você também pode configurar outro endereço de encaminhamento para os canais de reserva, para ajudar a manter os membros informados (caso não tenham acesso ao Guesty) e/ou como um recurso alternativo para a comunicação com os hóspedes.
Se você definir seu e-mail de integração como e-mail de encaminhamento, as mensagens de convidados do canal aparecerão duas vezes no Guesty:
- Caminho esperado: canal de reserva > e-mail de integração > Guesty.
- Caminho inesperado: canal de reserva > e-mail de encaminhamento, que é o e-mail de integração > Guesty.
Entre em contato conosco para verificarmos se esse é o motivo pelo qual você está vendo a mesma mensagem duas vezes e certifique-se de fornecer uma captura de tela da mensagem que aparece duplicada.
Caso esse seja o problema, recomendamos que você configure seu e-mail pessoal como endereço de encaminhamento para esse canal de reservas específico e para canais de reservas em geral.
Configurando um endereço de e-mail de encaminhamento no Guesty
Você pode usar os links abaixo para obter instruções sobre como configurar o endereço de encaminhamento por canal: