Enviar um formulário de check-in aos hóspedes

Reúna informações valiosas de seus hóspedes, como nomes, endereços de e-mail e números de celular, enviando um formulário de check-in antes da chegada deles. Depois de criar um modelo, você pode enviar o formulário de check-in ao hóspede automaticamente ou manualmente, seguindo as instruções abaixo.

Limitações

• Alguns canais de reserva bloqueiam links em mensagens enviadas aos hóspedes antes da confirmação da reserva.
• Os formulários de check-in devem ser enviados após a confirmação, e recomenda-se que os usuários consultem as diretrizes oficiais de cada canal, pois elas podem ser distintas.
• O Booking.com não permite o envio de links por mensagem aos hóspedes.
• Os canais recomendados para o envio do formulário de check-in ou do link do aplicativo para hóspedes são SMS e e-mail, pois geralmente suportam links. Caso encontre algum problema, entre em contato conosco para obter ajuda.
• Usuários do VRBO podem enfrentar dificuldades com a entrega do link devido a limitações técnicas conhecidas. Recomenda-se entrar em contato com o suporte do VRBO para obter mais orientações.
• Os formulários de check-in só podem ser enviados até um dia após o check-in, depois disso o link expirará.
• Se o hóspede já preencheu o formulário, ele não poderá ser reenviado. Informações adicionais deverão ser coletadas por e-mail ou outro meio de comunicação.
• Após o envio, o formulário não será atualizado caso os detalhes da reserva sejam alterados. Nesses casos, crie um novo formulário.

Enviar um formulário de check-in automaticamente

Você pode configurar quando deseja que um formulário de check-in seja enviado com antecedência, adicionando um link para o formulário em uma mensagem automática. As mensagens automáticas só podem ser enviadas para reservas confirmadas. Siga as instruções abaixo.

Passo a passo:

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. No menu de navegação lateral, clique em Operações para abrir o menu suspenso.
3. Em Recepção, selecione Automação de mensagens.
4. Crie uma automação de mensagens ou utilize uma automação existente. Adicione uma mensagem configurada para ser enviada X dias antes do check-in e pelo menos cinco minutos após a confirmação da reserva, para dar tempo para a variável ser preenchida.

5. No conteúdo da mensagem, inclua a variável {{checkin_form}}. A mensagem ficará assim:

   Olá {{guest}}, Aguardamos com expectativa a sua visita ao nosso {{listing}}. Solicitamos gentilmente que preencha o formulário abaixo antes da sua chegada. {{checkin_form}} Cumprimentos, {{host_first}}

A variável {{checkin_form}} será substituída por um link para o formulário quando a mensagem for enviada, e seu convidado poderá clicar nele para acessar e preencher o formulário.

Enviar o formulário de check-in manualmente

Passo a passo:

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. No menu de navegação lateral, clique em Caixa de entrada.
3. No submenu Caixa de entrada, selecione a caixa de entrada relevante.
4. Selecione a conversa relevante.
5. No submenu do widget da caixa de entrada, clique em .
6. Clique em Enviar formulário de check-in.