Utilize nosso painel de controle para visualizar dados analíticos detalhados das avaliações publicadas por hóspedes referentes a reservas recebidas através das conexões diretas da Guesty com Airbnb, Booking.com e Vrbo.
Veja todos os detalhes sobre como visualizar o Painel de Qualidade do Airbnb, que também pode ser acessado pelo menu Avaliações.
Antes de começar
As avaliações são importadas somente a partir do momento em que o anúncio é conectado ao Guesty. Avaliações antigas, feitas antes da conexão do anúncio ao Guesty, não são importadas.
Você pode publicar respostas públicas às avaliações diretamente do Guesty. Lembre-se de que, se você publicar uma avaliação diretamente no Airbnb, nosso sistema não a registrará na Análise de Avaliações.
As avaliações só serão enviadas ao canal se forem respondidas dentro de 30 dias após o recebimento da avaliação do hóspede.
Discrepância na escala de avaliação do Airbnb
As avaliações do Airbnb usam uma escala de 5, enquanto outros canais usam uma escala de 10. Por isso, as avaliações do Airbnb são dobradas na análise de avaliações do Guesty para corresponder à escala de 10.
Para filtrar avaliações com base na nota de avaliação no Airbnb, você deve dobrar o número. Portanto, para avaliações com nota 1 no Airbnb, filtre por 2 no Guesty. Para nota 2 no Airbnb, filtre por 4, etc.
Funções com acesso ao menu de Avaliações
O acesso às classificações, à análise de avaliações e ao painel de qualidade do Airbnb é restrito às seguintes funções de usuário:
- Classificações (todas)
- Administrador
- Diretor Geral
- Gerente de Reservas
- Gerente de Operações Imobiliárias
- Análise de avaliações (somente)
- Gerente de Experiência do Cliente
- Agente de Experiência do Cliente
- Painel de Qualidade do Airbnb (somente)
- Gerente de Relações com Proprietários
Importante:
Os usuários com acesso à página de Avaliações verão todos os anúncios da conta, mesmo que seu perfil de usuário esteja atribuído apenas a anúncios específicos.
Ver dados de avaliações
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Operações para abrir o menu suspenso. - Em Qualidade e insights, selecione Análise de revisão.
- Os dados relevantes aparecerão no painel central.
- Clique em cada item do painel para obter uma descrição mais detalhada.
- Para baixar os dados, passe o cursor sobre um painel e clique
na extrema direita.
- No painel lateral direito, adicione, edite e salve filtros.
Analise os dados
Use a seção Avaliações por sentimento para ver uma análise detalhada das avaliações positivas, neutras e negativas.
Para classificar as avaliações por sentimento, o Guesty analisa o texto em busca de uma grande variedade de palavras-chave e frases que indicam claramente se uma avaliação é positiva, negativa ou neutra. Por exemplo, "anfitrião muito gentil" seria considerado um sentimento positivo, enquanto "apartamento sujo" provavelmente seria considerado negativo.
Visualize os dados por cidade ou por propriedade. Além disso, clique em um item na coluna "ID da reserva" para abrir a reserva no Guesty.
