Use o Painel de Qualidade do Airbnb no Guesty para monitorar e gerenciar a qualidade dos seus anúncios no Airbnb. Acompanhe o feedback dos hóspedes, identifique tendências de desempenho e tome decisões informadas para melhorar suas propriedades.
Importante:
Os dados de qualidade e avaliações do Airbnb incluem apenas anúncios com pelo menos uma avaliação de hóspede. Anúncios sem avaliações não aparecem no painel de Análise de Avaliações e são excluídos das informações de qualidade.
Consulte estes recursos para obter mais detalhes:
Dica:
Veja quais funções do Guesty têm acesso a este painel.
Visualizar dados do painel de controle
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Operações para abrir o menu suspenso. - Em Qualidade e insights, selecione Relatório do Airbnb.
- Visualize os dados no painel central.
- Opcional: Para adicionar ou editar filtros no painel lateral direito, passe o cursor sobre um filtro e clique em
.
Analise os dados
Visão geral das métricas de qualidade
Veja um resumo das principais métricas dos seus anúncios. Cada métrica inclui um indicador com código de cores que mostra a pontuação média.
- Classificação geral: A classificação média em todos os anúncios
- Limpeza: Avaliações dos hóspedes sobre a limpeza
- Precisão: Quão bem a descrição do anúncio corresponde ao imóvel
- Localização: Satisfação dos hóspedes com a região
- Check-in: Facilidade do processo de check-in
- Comunicação: Qualidade da experiência de comunicação
- Valor: Relação custo-benefício percebida
Cores do medidor
- Verde: Alto desempenho (pontuações próximas de 5)
- Amarelo: Desempenho moderado
- Vermelho: Baixo desempenho (notas abaixo de 4)
Escala de avaliação
As avaliações gerais são exibidas em uma escala de 10 pontos. As classificações por estrelas importadas do Airbnb são convertidas automaticamente para se ajustarem a essa escala:
- 5 estrelas no Airbnb = 10 pontos
- 4 estrelas no Airbnb = 8 pontos
- 3 estrelas no Airbnb = 6 pontos
- 2 estrelas no Airbnb = 4 pontos
- 1 estrela no Airbnb = 2 pontos
Listagens por status de qualidade
O gráfico de pizza mostra quantos anúncios se enquadram em cada categoria de qualidade. Se o status de um anúncio não for "Bom", consulte as diretrizes do Airbnb para evitar penalidades.
- Bom: Nenhum problema de qualidade relatado
- Educar: Um problema de qualidade foi relatado
- Período de experiência: Alguns problemas de qualidade foram relatados; o anúncio corre o risco de ser suspenso
- Aviso: Vários problemas de qualidade foram relatados
- Aviso adicional: Muitos problemas de qualidade foram relatados; o anúncio corre o risco de ser removido
- Suspenso: Muitos problemas de qualidade foram relatados; o anúncio foi suspenso
- Aguardando remoção: Problemas de qualidade excessivos foram relatados; o anúncio será removido em 30 dias
- Removido: Problemas de qualidade excessivos foram relatados; o anúncio foi removido do Airbnb
Viagens com classificação geral de 5 estrelas
Use o gráfico de linhas para acompanhar a porcentagem de avaliações de 5 estrelas ao longo do tempo. Identifique tendências na satisfação dos hóspedes.
Problemas de viagem
Utilize o gráfico de linhas para acompanhar a porcentagem de viagens com problemas relatados ao longo do tempo.
As cinco principais tags negativas
Veja o gráfico de pizza com as tags de feedback negativo mais frequentes. Use-o para priorizar quais problemas abordar primeiro. Tags comuns incluem:
- SUJO OU POEIRA: Problemas de limpeza
- NECESSITA DE MANUTENÇÃO: Problemas relacionados à manutenção
- CHEIRO PERCEPTÍVEL: Problemas com odores
- RESPOSTA_LENTA: Atrasos na comunicação
- MANCHAS: Manchas em móveis, roupas de cama, etc.
Análise de sentimentos
O gráfico de linhas acompanha o número de sentimentos positivos e negativos nas avaliações dos hóspedes ao longo do tempo.
Distribuição de etiquetas negativas e positivas
Os gráficos de barras mostram a distribuição das tags em todas as avaliações. Identifique temas comuns nos comentários dos hóspedes.
Distribuição de etiquetas de sentimento por listagem
O gráfico de barras mostra o número de avaliações positivas e negativas para cada anúncio. Use-o para identificar quais anúncios têm bom desempenho e quais precisam de melhorias.
Observação:
Se você adicionar novos anúncios ou atualizar os existentes, os dados só aparecerão no painel depois que um hóspede enviar a primeira avaliação.