Solução de problemas: Não foi enviada uma mensagem automática

Com as automações de mensagem do Guesty, você pode simplificar e automatizar a comunicação com os hóspedes, enviando mensagens automáticas para reservas com status " Confirmado ".

Consulte nossos guias adicionais de solução de problemas para questões relacionadas a mensagens automatizadas referentes a pagamentos ou condições de mensagem não atendidas.

Determine por que a mensagem não foi enviada.

Siga o guia de resolução de problemas abaixo para solucionar problemas com mensagens agendadas que não foram enviadas para reservas"Confirmadas".

• Confirme se você atribuiu as propriedades e os canais corretos ao seu modelo. 
  • Confirme se a automação de mensagem não foi excluída ou desativada.
  • Garanta que os anúncios e canais corretos foram adicionados — ou excluídos — das suas condições de reserva para “Propriedades” e “Canais”.
    

• Avalie as edições recentes no modelo de automação de mensagem.

  Qualquer alteração em um modelo — como ajustar as propriedades, canais ou outras condições atribuídas — pode fazer com que as mensagens agendadas com status "Pendente" sejam ignoradas. Isso também se aplica a edições menores, como remover a atribuição de uma única propriedade. Ao salvar um modelo, o Guesty recalcula as mensagens com base nas condições atualizadas e remove quaisquer mensagens pendentes cujo horário de envio agendado já tenha passado.

  Por exemplo, uma reserva tem uma mensagem automática presa no status "Pendente", com um horário de envio agendado para uma semana atrás. Se você editar e salvar o modelo de automação da mensagem, o Guesty recalcula o agendamento e remove a mensagem pendente, pois o horário de envio já passou.

• Verifique o agendamento e o horário de ativação.

  Ativar uma automação de mensagem agenda mensagens para todas as reservas correspondentes. Isso inclui reservas criadas antes da ativação da automação. O Guesty não agenda mensagens para horários que já passaram. Por exemplo, se uma automação for acionada "na confirmação da reserva" e você a ativar para uma reserva confirmada ontem, essa mensagem específica será ignorada.

  Se você configurar automações para alterações de reserva, as mensagens serão acionadas somente para essas alterações:

  • Status da Reserva
  • Número de noites
  • Número de hóspedes
  • Anúncio Atribuído
  • Horário de check-in ou check-out

• Verifique quais condições foram definidas.

  Você pode escolher se uma mensagem automática será enviada com base nas condições da mensagem que você definir :

  • Se você adicionar um campo personalizado no nível da reserva como condição de mensagem, o Guesty o verificará antes de enviar a mensagem conforme sua programação. A mensagem não será enviada se a configuração do campo personalizado não corresponder aos detalhes da reserva.
  • Quando um campo personalizado de nível de propriedade é adicionado como condição de mensagem, o Guesty o verifica somente quando o status da reserva for "Confirmada". A mensagem não será enviada se a configuração do campo personalizado não corresponder aos detalhes da reserva na confirmação.

  Se você excluir o campo personalizado sem remover a condição da mensagem automática, ela não será enviada. Quando isso acontece, uma condição de envio "nula" aparece no lugar do campo personalizado excluído no modelo de mensagem correspondente. Entre em contato conosco para remover essa condição "nula". Essa ação permite que a mensagem automática seja reaplicada a reservas existentes e futuras.

• Verifique os campos personalizados

  As seguintes limitações farão com que uma mensagem automática falhe:

  • Os campos personalizados não podem conter variáveis padrão nem outros campos personalizados.
  • O campo personalizado para o anúncio ou reserva não foi configurado.
  • O campo personalizado foi configurado para o anúncio ou reserva após o envio da mensagem.
  • A variável personalizada contém um hífen, que não é suportado.

• Verifique as configurações de reserva.

  Verifique se várias mensagens automatizadas ou apenas uma mensagem estão desativadas para a reserva.

• Verifique se a reserva foi importada.

  Uma mensagem automática acionada pela confirmação de uma reserva não será enviada se a reserva tiver sido importada para o Guesty.

• Verifique os dados de contato do hóspede.

  Verifique quando o número de telefone e o endereço de e-mail do hóspede foram adicionados à reserva. O número de telefone e o e-mail corretos do hóspede devem ser atualizados no perfil do hóspede antes do horário de envio programado da mensagem automática. Se não houver um endereço de e-mail ou se o endereço de e-mail principal não estiver configurado, as mensagens automáticas não serão enviadas. Se os dados do hóspede estiverem incorretos, a mensagem automática não poderá ser enviada.

• Verifique as configurações do seu Anúncio no Airbnb.

  As mensagens automatizadas só funcionarão quando o Anúncio do Airbnb e a conta do anfitrião estiverem ativos e conectados ao Guesty. As mensagens do Airbnb devem ser enviadas por meio de um canal, e não por e-mail.

Localize os detalhes para entrar em contato com o suporte.

Se você confirmar que a configuração está correta e o problema persistir, entre em contato conosco para que possamos iniciar a solução de problemas.

Para nos ajudar a analisar o problema com rapidez e precisão, forneça os seguintes detalhes, juntamente com uma captura de tela mostrando quaisquer mensagens de erro: