Com as automações de mensagens do Guesty, você pode simplificar e automatizar a comunicação com os hóspedes, enviando mensagens automáticas para reservas com status "Confirmado".
Observação:
Não é possível atribuir mensagens automatizadas a reservas marcadas como "Consulta" ou "Reservada".
Determine por que a mensagem não foi enviada.
Siga o guia de resolução de problemas abaixo para solucionar problemas com mensagens agendadas que não foram enviadas para reservas "Confirmadas".
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Confirme se você atribuiu as propriedades e os canais corretos ao seu modelo
- Confirme se a automação de mensagens não foi excluída ou desativada.
- Certifique-se de que os anúncios e canais corretos foram adicionados — ou excluídos — das suas condições de reserva de "Propriedades" e "Canais".
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Verifique o agendamento e o horário de ativação
Ativar uma automação de mensagens agenda mensagens para todas as reservas correspondentes. Isso inclui reservas criadas antes da ativação da automação. O Guesty não agenda mensagens para horários que já passaram. Por exemplo, se uma automação for acionada "na confirmação da reserva" e você a ativar para uma reserva confirmada ontem, essa mensagem específica será ignorada.
Se você configurar automações para alterações de reservas, as mensagens serão acionadas somente para essas alterações:
- Status da reserva
- Número de noites
- Número de convidados
- Listagem atribuída
- Horário de check-in ou check-out
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Verifique quais condições foram definidas
Você pode escolher se uma mensagem automática será enviada com base nas condições da mensagem que você definir:
- Se você adicionar um campo personalizado no nível da reserva como condição de mensagem, o Guesty o verificará antes de enviar a mensagem, conforme sua programação. A mensagem não será enviada se a configuração do campo personalizado não corresponder aos detalhes da reserva.
- Quando um campo personalizado de nível de propriedade é adicionado como condição de mensagem, o Guesty o verifica somente quando o status da reserva for "Confirmada". A mensagem não será enviada se a configuração do campo personalizado não corresponder aos detalhes da reserva no momento da confirmação.
Se você excluir o campo personalizado sem remover a condição da mensagem automatizada, ela não será enviada. Quando isso acontece, uma condição de envio "nula" aparece no lugar do campo personalizado excluído no modelo de mensagem correspondente. Entre em contato conosco para remover essa condição "nula". Essa ação permite que a mensagem automatizada seja reaplicada a reservas existentes e futuras.
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Verifique os campos personalizados
As seguintes limitações farão com que uma mensagem automatizada falhe:
- Os campos personalizados não podem conter variáveis padrão nem outros campos personalizados.
- O campo personalizado para o anúncio ou reserva não foi configurado.
- O campo personalizado foi configurado para o anúncio ou reserva após o envio da mensagem.
- A variável personalizada contém um hífen, que não é suportado.
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Verifique as configurações de reserva
Verifique se várias mensagens automatizadas ou apenas uma mensagem está desativada para a reserva.
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Verifique se a reserva foi importada
Uma mensagem automática acionada pela confirmação de uma reserva não será enviada se a reserva tiver sido importada para o Guesty.
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Verifique os dados de contato do hóspede
Verifique quando o número de telefone e o endereço de e-mail do hóspede foram adicionados à reserva. O número de telefone e o e-mail corretos do hóspede devem ser atualizados no perfil dele antes do horário de envio programado da mensagem automática. Se não houver endereço de e-mail ou se o endereço de e-mail principal não estiver configurado, as mensagens automáticas não serão enviadas. Se os dados do hóspede estiverem incorretos, a mensagem automática não poderá ser recebida.
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Verifique as configurações do seu anúncio no Airbnb
As mensagens automatizadas só funcionarão quando o anúncio do Airbnb e a conta do anfitrião estiverem ativos e conectados ao Guesty. As mensagens do Airbnb devem ser enviadas por meio do canal, não por e-mail.
Localize os detalhes para entrar em contato com o suporte
Se você confirmar que a configuração está correta e o problema persistir, entre em contato conosco para iniciarmos a solução de problemas.
Para nos ajudar a analisar o problema com rapidez e precisão, forneça os seguintes detalhes juntamente com uma captura de tela mostrando quaisquer mensagens de erro:
O código de reserva é um identificador único atribuído a cada reserva. O formato do código depende do canal de reserva.
Formatos de código
- Airbnb: Começa com "H" (ex.: HMEXF9BKQ4).
- Booking.com: Começa com "BC" (ex.: BC-1000gAmP).
- Vrbo: começa com "HA" (por exemplo, HA-8XTV36).
- Reservas manuais/diretas: possuem formato específico próprio.
Localização
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Na página de reservas: Selecione a reserva desejada. O código da reserva é exibido na parte superior do cartão de reserva, no canto superior esquerdo.
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No Multi-Calendário: Clique em uma reserva no Multi-Calendário para acessar seus detalhes. O código da reserva é exibido no painel lateral.
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Na Caixa de Entrada do Guesty: O código de reserva é exibido no widget de Reservas da Caixa de Entrada da conversa correspondente.
O rótulo que você atribui para identificar uma mensagem específica no seu fluxo de trabalho de automação de mensagens. O nome serve apenas para identificação do usuário e não é visível para visitantes.
Localização
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Na página de automação de mensagens: No menu de navegação lateral, clique em
Em Operações, na seção Recepção, selecione Automação de mensagens. Clique na automação desejada. O nome da mensagem automatizada será exibido na lista de automações.
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Na Caixa de Entrada do Guesty (para mensagens agendadas ou enviadas): Selecione o tópico de conversa relevante. No painel lateral direito, clique em Mensagens automáticas. O nome da mensagem automática enviada ou agendada é exibido na guia Histórico.
Dica:
Use uma convenção de nomenclatura consistente (por exemplo, canal + finalidade + gatilho) para que as automações sejam fáceis de encontrar com pesquisas parciais.
Uma automação de mensagens, também chamada de fluxo de trabalho, é a estrutura visual que você usa para configurar a comunicação automatizada com os hóspedes com base no ciclo de vida da reserva. O nome da automação é apenas para uso interno e não é visível para os hóspedes.
Localização
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Na página de automação de mensagens: No menu de navegação lateral, clique em Em Operações, na seção Recepção, selecione Automação de mensagens. O nome da automação de mensagens será exibido na lista de automações. Para pesquisar uma automação específica, use a barra de pesquisa na parte superior da página: digite o nome completo ou parcial para encontrá-la rapidamente.
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Na Caixa de Entrada do Guesty (para mensagens agendadas ou enviadas): Selecione a conversa relevante. No painel lateral direito, clique em Mensagens automatizadas. Selecione a guia Agendadas ou Histórico. Abaixo da automação relevante, clique em Ver mais. O nome da automação da mensagem será exibido na janela pop-up.
