Como parte da integração com o Vrbo, você poderá ocasionalmente receber e-mails com relatórios de auditoria do Vrbo. Esses e-mails destacam se algum componente do sistema está dessincronizado e podem incluir detalhes sobre erros em anúncios, reservas ou configurações.
Receba e visualize relatórios de auditoria do Vrbo
Os e-mails de auditoria são sempre enviados de @expediagroup.com. Cada relatório de auditoria geralmente inclui um arquivo CSV em anexo que lista os problemas identificados.
Se você não encontrar e-mails de auditoria na sua caixa de entrada, verifique as pastas de spam, promoções ou lixo eletrônico.
Se você deseja alterar o endereço de e-mail para o qual o Vrbo envia relatórios de auditoria, entre em contato diretamente com o Vrbo para solicitar a atualização.
Entenda os relatórios de auditoria do Vrbo
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Avisos
Se um relatório de auditoria exibir um aviso, isso indica que certos detalhes não são mais suportados, como campos não suportados ou configurações desatualizadas. Os avisos servem apenas para sua informação e não representam correções urgentes, não afetando as atualizações.
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Erros
Se um relatório de auditoria apresentar um erro, isso indica uma falha na sincronização ou atualização de informações. Corrija os erros imediatamente para evitar interrupções na sincronização e garantir a atualização correta dos anúncios e reservas.
Observação:
Durante o processo de integração, você poderá ver várias notificações de erro enquanto o Vrbo finaliza a conexão. Isso é normal.
Utilize a tabela abaixo para entender as informações que você pode encontrar em um relatório de auditoria e como lidar com elas.
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Erro/aviso |
Explicação |
Ação |
|---|---|---|
| Endereço ausente/inválido | Os dados de endereço obrigatórios (rua, cidade, código postal, país, latitude/longitude) estão ausentes ou não foram validados pelo Google Maps. | Verifique se todos os campos foram preenchidos no Guesty. |
| Latitude/Longitude ausente | As coordenadas geográficas estão vazias ou definidas como “0”. | Adicione coordenadas válidas através do Google Maps ou utilize um verificador de coordenadas online. |
| Quarto/banheiro ausente | É necessário ter pelo menos um quarto e um banheiro. | Atualize os detalhes da propriedade no Guesty. |
| Imagens ausentes | Menos de 6 imagens ou elemento images ausente. |
Envie pelo menos 6 fotos exclusivas (do interior e do exterior). |
| Imagens duplicadas | A mesma imagem foi carregada várias vezes. |
Remova fotos duplicadas, mantendo apenas os IDs que não começam com 1-. |
| Tipo de propriedade ausente | Nenhum tipo de propriedade especificado. | Selecione um dos tipos de imóveis aceitos pela Vrbo. |
| Comodidades em falta | Algumas comodidades não estão mapeadas ou não são suportadas pelo Vrbo. | Atualize as comodidades no Guesty para que estejam de acordo com a lista de comodidades suportadas pelo Vrbo. |
| Configuração de pagamento inválida | O método de cobrança não está configurado corretamente. | Verifique a configuração de pagamento tanto no Guesty quanto no Vrbo. |
| Problemas com o título/descrição | O texto não está em conformidade com as regras de conteúdo da Vrbo. | Edite o título e a descrição no Guesty. |
| Pré-visualização do anúncio | O anúncio está em estado de "Visualização" e ainda não possui um tipo de produto atribuído. | Faça login no Vrbo e selecione Pagamento por Reserva (PPB) ou Assinatura (PPS). |
Gerenciar e resolver relatórios de auditoria
Siga estes passos ao receber um e-mail de auditoria.
Passo a passo:
- Faça o download e abra o arquivo CSV em anexo no Excel, Google Sheets ou outro leitor de CSV.
- Identifique se cada item é um aviso ou um erro.
- Para erros relacionados à configuração do seu anúncio, como título, comodidades e métodos de pagamento, atualize os detalhes diretamente no Guesty.
- Se você encontrar erros relacionados a reservas ou problemas que não podem ser resolvidos no Guesty, entre em contato diretamente com a Vrbo.
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Após efetuar as atualizações, aguarde o próximo ciclo de sincronização.
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Verifique se você recebeu um e-mail de acompanhamento da auditoria para confirmar se o problema foi resolvido.