O detector de reserva de risco é um recurso que identifica e gerencia reservas potencialmente problemáticas. Ele analisa as reservas em busca de sinais de risco e cria automaticamente uma tarefa no Guesty quando uma reserva precisa de avaliação, permitindo que você a avalie antes da chegada do hóspede.
Limitações
- O agente não recusa nem modifica reservas automaticamente; ele apenas cria uma tarefa para alertá-lo.
- Reservas feitas por meio de plataformas como Airbnb e Booking.com são avaliadas de forma diferente porque fotos dos hóspedes e detalhes de pagamento geralmente não são compartilhados.
Entenda o agente detector de reserva de risco
O detector analisa automaticamente reservas novas e futuras em busca de sinais de risco. As análises são executadas de acordo com um cronograma e também podem ser acionadas manualmente.
- Agendado: As verificações são realizadas duas vezes ao dia, às 09:00 e às 20:00, de acordo com o fuso horário da sua conta.
- Sob demanda: Inicie uma verificação manualmente a partir da central de IA.
Cada verificação analisa as seguintes reservas:
- Reservas confirmadas nas últimas 24 horas
- Reservas com data de check-in nas próximas 48 horas
Execute o detector de reserva de risco manualmente.
Além da execução diária programada, você pode acionar o detector manualmente a qualquer momento a partir da central de IA.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty .
- No menu de navegação lateral, clique em
Centro de IA . - Na parte superior, selecione a guia Operações .
- Clique no bloco do detector de reserva de risco .
- Em "Quando for executado", clique em Executar agora .
Avalie os resultados e o status da execução no feed de atividades.
Avalie o feed de atividades.
Cada vez que o detector é executado, ele adiciona um relatório ao feed de atividades. Cada reserva sinalizada recebe sua própria linha com links para a reserva e sua tarefa. As Reservas que não foram sinalizadas aparecem como uma contagem.
Siga os passos abaixo para avaliar seu feed de atividades.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Centro de IA.
- No submenu à esquerda, clique em Atividade do agente.
- Clique na linha correspondente com o nome do agente para avaliar os detalhes do relatório no painel lateral direito.
Categorias de pontuação de risco
O detector procura sinais de risco nas seguintes categorias:
- Padrão de Reserva: Inclui sinais como reservas de última hora, estadias curtas de fim de semana, tamanhos de grupo inconsistentes, ocupação abaixo do esperado e reservas diretas ou manuais.
- Perfil do hóspede: Inclui indícios como o nome do pagador não corresponder ao nome do hóspede (pagador terceirizado), ausência de foto no perfil ou endereço do hóspede que não corresponde à região.
- Sinais de Comunicação: Incluem sinais como menções explícitas a festas ou eventos, perguntas sobre a capacidade da propriedade, pedidos de desconto ou um propósito vago para a viagem.
- Contexto da Propriedade: Inclui indicadores relacionados à própria propriedade, como ser um anúncio de casa inteira, ter piscina ou banheira de hidromassagem, ou ser uma propriedade de alta capacidade que acomoda 10 ou mais hóspedes.
Como as reservas são sinalizadas
Uma reserva só é sinalizada quando apresenta pelo menos um forte indício de risco. Indícios contextuais ou menos relevantes, como baixa ocupação, não são suficientes por si só para sinalizar uma reserva, mesmo quando vários deles se somam.
Cada reserva sinalizada recebe uma das seguintes etiquetas:
- Avaliação necessária
- Avaliação recomendada
Sinais de pagamento
Problemas de pagamento não afetam a reserva nos seguintes casos:
- A reserva utiliza o Canal Collect.
- A reserva é paga com um cartão virtual.
- O saldo pendente é igual ou inferior a 1.
- Uma tentativa de pagamento anterior falhou, mas a reserva está totalmente paga.
Tarefas de Reserva de Risco
Uma "Tarefa de Administração" não atribuída é criada automaticamente para cada reserva sinalizada. Se já existir uma tarefa para essa reserva proveniente de uma verificação anterior, uma tarefa duplicada não será criada. Encontre e gerencie essas tarefas no seu relatório de tarefas.
Cada tarefa inclui os seguintes detalhes:
- Título: "Avaliação de Reserva de Risco — [Código de Confirmação]".
- Data de Início: O dia anterior ao check-in. Se essa data já tiver passado, a tarefa começa hoje.
- Descrição: Os sinais de risco identificados e uma lista de verificação do que deve ser verificado.
Saiba mais sobre como gerenciar tarefas.
Avaliação e Ação em Relação a uma Tarefa de Reserva de Risco
O detector de reserva de risco cria tarefas não atribuídas para chamar a atenção para uma reserva, mas cabe a você decidir qual ação tomar, se houver.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty .
- No menu de navegação lateral, clique em
Operações para abrir o menu suspenso . - Em Operações de campo , selecione Tarefas .
- Localize a tarefa não atribuída intitulada "avaliação de risco da reserva".
- Avalie a descrição da tarefa para compreender os sinais de risco identificados e decidir qual é a melhor conduta a seguir. Por exemplo, solicite uma isenção de danos , adicione regras da casa ou cancele a reserva .
