Você pode precisar do número de telefone do hóspede para enviar um SMS antes da chegada, compartilhar um código de acesso ou ligar para avisar sobre um check-in tardio. O Airbnb compartilha números de telefone de hóspedes apenas para algumas reservas e, às vezes, o número é temporário. Isso pode afetar suas mensagens, códigos de acesso e automações no Guesty.
Para obter mais detalhes, consulte os artigos do Airbnb "Como entrar em contato com seus hóspedes por telefone" e "Como funcionam os números de telefone temporários".
Como o Airbnb compartilha os números de telefone dos hóspedes
O Airbnb envia ao Guesty um número de telefone temporário quando ambas as condições a seguir são verdadeiras:
- O anúncio refere-se aos Estados Unidos ou ao Canadá.
- Você e o hóspede moram no mesmo país.
Todas as outras reservas do Airbnb não incluem número de telefone, seja ele real ou temporário. Isso inclui reservas canceladas e reservas com mais de 2 dias de antecedência da data de check-out.
Os números temporários funcionam assim:
- Eles expiram cerca de 2 dias após o check-out, e o Airbnb pode atribuí-los a outra pessoa posteriormente.
- SMS e chamadas funcionam. WhatsApp e MMS não.
Você sempre pode ver o número de telefone do hóspede no aplicativo do Airbnb.
Como a Guesty lida com números de telefone de hóspedes
O Guesty nunca salva um número temporário no perfil do hóspede. Se o perfil do hóspede já tiver um número de telefone, o Guesty o mantém e o utiliza.
Mensagens
Você pode enviar mensagens aos hóspedes através da Caixa de entrada do Guesty durante toda a estadia, independentemente de a reserva ter ou não um número de telefone.
Quando uma reserva tiver um número temporário, tenha em mente o seguinte:
- Guesty não envia mensagens do WhatsApp para o número temporário.
- O envio do seu primeiro SMS para esse número pode demorar alguns instantes, enquanto o Airbnb o verifica.
- Se o número temporário for o único disponível, o Guesty enviará mensagens SMS automáticas pela caixa de entrada do Airbnb.
Após o número temporário expirar, o Guesty envia mensagens SMS e WhatsApp para o número cadastrado no perfil do hóspede, caso exista.
Aproximadamente dois dias após o check-out, o Airbnb bloqueia links e números de telefone nas mensagens. Mensagens de texto sem código ainda são enviadas.
Códigos de porta
A Guesty usa o código de acesso sugerido pelo Airbnb, que corresponde aos quatro últimos dígitos do número de telefone verificado do hóspede no Airbnb. Se o Airbnb não sugerir um código, a Guesty cria um.
O que verificar na sua conta
Alguns dos seus anúncios, automações e integrações podem precisar de alterações.
Remover números de telefone das descrições dos anúncios
O Airbnb rejeita atualizações de anúncios que incluam um número de telefone. Verifique esses campos e remova quaisquer números de telefone que encontrar:
Avalie as automações e integrações.
A maioria das reservas do Airbnb não inclui o número de telefone do hóspede. Verifique se alguma reserva depende de um número de telefone:
- Mensagens automatizadas por SMS e WhatsApp
- Ferramentas de terceiros que obtêm números de telefone de hóspedes do Guesty, como fechaduras inteligentes ou aplicativos de comunicação com hóspedes.