Você pode precisar do número de telefone do hóspede para enviar um SMS antes da chegada, compartilhar um código de acesso ou ligar para avisar sobre um check-in tardio. O Airbnb às vezes fornece um número de telefone temporário e "mascarado", mas esse recurso nem sempre está ativo. Isso pode afetar suas mensagens, códigos de acesso e automações no Guesty.
Para obter mais detalhes, consulte os artigos do Airbnb "Como entrar em contato com seus hóspedes por telefone" e "Como funcionam os números de telefone temporários" .
Como o Airbnb compartilha os números de telefone dos hóspedes
A partir de 3 de novembro de 2026, novas reservas do Airbnb serão enviadas sem número de telefone. Reservas existentes com números temporários os manterão até expirarem.
Apenas reservas existentes, em que o Anúncio e o hóspede estejam ambos nos EUA ou no Canadá, podem incluir um número de telefone temporário.
Quando uma reserva tem um número temporário:
- Os números expiram cerca de 2 dias após o check-out. O Airbnb poderá reatribuir o número a outro usuário posteriormente.
- Você pode se comunicar com o hóspede por SMS e ligações (WhatsApp e MMS não são suportados).
Você poderá ver o número de telefone real do hóspede no aplicativo do Airbnb assim que a reserva for confirmada.
Como a Guesty lida com números de telefone de hóspedes
O Guesty nunca salva um número temporário no perfil de contato do hóspede . Se o contato do hóspede já tiver um número de telefone, o Guesty prioriza e usa o número salvo.
Mensagens
Você sempre pode enviar mensagens aos hóspedes através da Caixa de entrada do Guesty , que envia mensagens pela plataforma Airbnb.
Ao enviar um SMS, o comportamento do Guesty muda com base no número de telefone disponível:
Se um número de telefone estiver salvo no perfil de contato do hóspede : esse número terá sempre prioridade sobre um número temporário, e o Guesty enviará todas as mensagens SMS para esse número.
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Se a reserva tiver um número temporário (e nenhum número salvo):
Se o número estiver cadastrado para a reserva: as mensagens automáticas são enviadas como um SMS real para o número temporário e não aparecem na conversa do Airbnb.
Se o número não estiver cadastrado na reserva: a mensagem automática será enviada na conversa do Airbnb em vez de um SMS.
O envio do seu primeiro SMS manual para esse número pode demorar alguns instantes, enquanto o Airbnb o verifica.
Se a reserva não tiver um número de telefone: as mensagens SMS automáticas não serão enviadas. O sistema não as encaminhará para a conversa do Airbnb.
Importante:
Um fluxo de mensagem automática com uma ação "Enviar Mensagem" (plataforma) e uma ação "Enviar SMS" enviará ambas as mensagens. Para evitar o envio de mensagens duplicadas aos hóspedes do Airbnb, adicione uma condição de Canal à sua ação "Enviar SMS" que exclua o Airbnb.
Tenha em mente o seguinte em relação ao envio de mensagens SMS:
- As respostas dos hóspedes às mensagens de texto chegam ao seu número de telefone Guesty e são exibidas na Caixa de entrada do Guesty, não na mensagem do Airbnb.
- O status "Enviado" significa que a mensagem saiu do Guesty com sucesso, não que o hóspede a tenha recebido. O Airbnb não fornece notificação de entrega.
- As mensagens SMS automatizadas não são canceladas automaticamente quando uma consulta é confirmada ou quando um hóspede responde na plataforma.
- O Airbnb bloqueia links e números de telefone em mensagens cerca de dois dias após o check-out. Mensagens de texto sem formatação são enviadas normalmente.
Códigos de porta
Para reservas sem um número de telefone real do hóspede (incluindo aquelas com um número temporário), o Guesty não pode gerar um código de acesso a partir do número de telefone do hóspede. Se a integração da sua fechadura estiver configurada para usar o número de telefone do hóspede, o Guesty gerará um código aleatório.
Importante:
Se você tiver mensagens automáticas informando aos hóspedes que o código da porta é os quatro últimos dígitos do número de telefone deles, atualize-as imediatamente. Essa informação não será mais válida para novas reservas do Airbnb enquanto a suspensão estiver em vigor.
O que verificar na sua conta
Alguns dos seus Anúncios, automações e integrações podem precisar de alterações.
Remover números de telefone das descrições dos Anúncios
O Airbnb rejeita atualizações de Anúncios que incluam um número de telefone. Verifique esses campos e remova quaisquer números de telefone que encontrar:
- Título e descrição do Anúncio (incluindo os campos "Resumo", "O espaço", "Acesso dos hóspedes", "A vizinhança", "Como se locomover", "Outras observações" e "Interação com os hóspedes").
- Regras da casa
- Instruções de check-in e check-out
Avalie as automações e integrações
Como a maioria das novas reservas do Airbnb não inclui um número de telefone do hóspede, verifique as seguintes informações para garantir que tudo dependa desse dado:
- Mensagens automatizadas por SMS e WhatsApp
- Ferramentas de terceiros que obtêm números de telefone de hóspedes do Guesty, como fechaduras inteligentes ou aplicativos de comunicação com hóspedes.