Você pode precisar do número de telefone do hóspede para enviar um SMS antes da chegada, compartilhar um código de acesso ou ligar para avisar sobre um check-in tardio. O Airbnb compartilha números de telefone de hóspedes apenas para algumas reservas e, às vezes, o número é temporário. Isso pode afetar suas mensagens, códigos de acesso e automações no Guesty.
Para obter mais detalhes, consulte os artigos do Airbnb "Como entrar em contato com seus hóspedes por telefone" e "Como funcionam os números de telefone temporários" .
Como o Airbnb compartilha os números de telefone dos hóspedes
O Airbnb envia ao Guesty um número de telefone temporário quando ambas as condições a seguir são verdadeiras:
- O Anúncio refere-se aos Estados Unidos ou ao Canadá.
- Você e o hóspede moram no mesmo país.
Todas as outras reservas do Airbnb não incluem número de telefone, seja ele real ou temporário. Isso inclui reservas canceladas e reservas com mais de 2 dias de antecedência da data de check-out.
Os números temporários funcionam assim:
- Eles expiram cerca de 2 dias após o check-out, e o Airbnb pode atribuí-los a outra pessoa posteriormente.
- SMS e chamadas funcionam. WhatsApp e MMS não.
Você poderá ver o número de telefone do hóspede no aplicativo do Airbnb assim que a reserva for confirmada.
Como a Guesty lida com números de telefone de hóspedes
O Guesty nunca salva um número temporário no perfil do hóspede . Se o perfil do hóspede já tiver um número de telefone, o Guesty o mantém e o utiliza.
Mensagens
Você pode enviar mensagens aos hóspedes através da Caixa de entrada do Guesty durante toda a estadia, independentemente de a reserva ter ou não um número de telefone.
Quando uma reserva tiver um número temporário, tenha em mente o seguinte:
- Guesty não envia mensagens do WhatsApp para o número temporário.
- O envio do seu primeiro SMS para esse número pode demorar alguns instantes, enquanto o Airbnb o verifica.
- Se o número temporário for o único disponível, o Guesty enviará mensagens SMS automáticas pela caixa de entrada do Airbnb.
Após o número temporário expirar, o Guesty envia mensagens SMS e WhatsApp para o número cadastrado no perfil do hóspede, caso exista.
Aproximadamente dois dias após o check-out, o Airbnb bloqueia links e números de telefone nas mensagens. Mensagens de texto sem código ainda são enviadas.
Códigos de porta
Para reservas com um número de telefone temporário, as contas que criam códigos de acesso a partir do número de telefone do hóspede usam o código sugerido pelo Airbnb: os quatro últimos dígitos do número de telefone verificado do hóspede no Airbnb. Se o Airbnb não sugerir um código, o Guesty cria um.
O que verificar na sua conta
Algumas das suas Anúncios, automações e integrações podem precisar de alterações.
Remover números de telefone das descrições dos Anúncios
O Airbnb rejeita atualizações de Anúncios que incluam um número de telefone. Verifique esses campos e remova quaisquer números de telefone que encontrar:
- Título e descrição do anúncio (incluindo os campos "Resumo", "O espaço", "Acesso dos hóspedes", "A vizinhança", "Como se locomover", "Outras observações" e "Interação com os hóspedes").
- Regras da casa
- Instruções de check-in e check-out
Avaliação das automações e integrações.
A maioria das reservas do Airbnb não inclui o número de telefone do hóspede. Verifique se alguma reserva depende de um número de telefone:
- Mensagens automatizadas por SMS e WhatsApp
- Ferramentas de terceiros que obtêm números de telefone de hóspedes do Guesty, como fechaduras inteligentes ou aplicativos de comunicação com hóspedes.