Muitas vezes, mais de uma pessoa se hospeda em uma mesma reserva: uma família, um grupo de amigos ou colegas de trabalho viajando juntos. Em muitos países europeus, as normas locais exigem o registro de todos os hóspedes, não apenas da pessoa que fez a reserva. Adicione todos os hóspedes à reserva para que todos os detalhes fiquem em um só lugar.
Todos os hóspedes de uma reserva aparecem na aba "Hóspedes" da página de reserva, com a pessoa que fez a reserva identificada como o hóspede principal.
Como os hóspedes adicionais afetam a reserva
Avalie abaixo as alterações que ocorrem na reserva ao adicionar, remover ou editar hóspedes:
- Adicionar ou remover um adulto, criança ou bebê altera o número de hóspedes, o que pode alterar o preço da reserva. Adicionar ou remover um animal de estimação não altera o número de hóspedes nem o preço. Editar os dados do hóspede não altera o preço.
- O detalhamento noturno da fatura da reserva registra cada alteração na tarifa de acomodação. Se você alterar o número de hóspedes após o check-in, as diferenças de preço, como o IBS/CBS, aparecerão como itens separados abaixo das cobranças originais.
- Somente o hóspede principal recebe mensagens, incluindo mensagens automáticas.
- O registro de atividades da reserva armazena cada hóspede adicionado ou removido.
Gerenciar hóspedes
Siga as instruções abaixo para adicionar todos os hóspedes da reserva e remover aqueles que não estarão mais hospedados.
Adicionar hóspedes a uma reserva
Você pode adicionar hóspedes na aba Visão geral ou na aba Hóspedes da reserva.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Reservas. - Clique na reserva correspondente.
- Faça uma das seguintes opções:
- Na guia Visão geral: No bloco "Hóspede", clique em
. Na parte inferior do painel lateral direito, clique em + Adicionar hóspede. - Na aba Hóspedes: No submenu à esquerda, selecione Hóspedes. No canto superior direito, clique em + Adicionar hóspede.
- Na guia Visão geral: No bloco "Hóspede", clique em
- Selecione o tipo de hóspede no menu suspenso: Adulto (a partir de 12 anos), Criança (de 2 a 12 anos), Bebê (de 0 a 2 anos) ou Animal de Estimação.
- (Apenas na aba Visão geral) Clique no bloco do hóspede adicionado.
- Para adultos, crianças e bebês: Clique em Selecionar um contato para vincular um contato existente ou insira manualmente o nome e sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone e data de nascimento do hóspede.
- Para crianças e bebês: Marque a caixa "Tenho uma base legal para coletar e reter as informações pessoais deste hóspede de acordo com a legislação aplicável".
- No canto inferior direito, clique em Adicionar contato.
- Se o painel lateral "Salvar ajustes da fatura da reserva" abrir, preencha as informações correspondentes. Para manter a tarifa de acomodação atual, clique em
ao lado de "Tarifa de Acomodação" e use as setas para ajustar o total. Caso contrário, a tarifa será recalculada com base no novo número de hóspedes. - Clique em Avançar.
Remover hóspede
Siga os passos abaixo para remover um hóspede de uma reserva.
Passo a passo:
- Repita os passos 1 a 3 acima.
- Navegue até a aba desejada.
- Na guia Visão geral : No bloco do hóspede correspondente, clique em
e selecione Remover hóspede . - Na aba Hóspedes : Clique no bloco do hóspede correspondente e, em seguida, no painel lateral direito, clique em Remover hóspede .
- Na guia Visão geral : No bloco do hóspede correspondente, clique em
- Na janela pop-up, escolha se deseja remover apenas o hóspede desta reserva ou também excluir o contato e, em seguida, clique em Remover hóspede .
- Se o painel lateral "Salvar ajustes da fatura da reserva" abrir, preencha as informações correspondentes. Para manter a tarifa de acomodação atual, clique em Ao lado de "Tarifa de Acomodação" e use as setas para ajustar o total. Caso contrário, a tarifa será recalculada com base no novo número de hóspedes.
- Clique em Avançar .
Veja e edite os detalhes do hóspede.
Na aba Hóspedes , clique em um hóspede para visualizar e editar seus dados:
- Informações pessoais
- Informações de contato
- Notas do hóspede
- Reservas adicionais (exibidas somente quando o hóspede possui outras reservas)
- Documentos
- Etiquetas
Para abrir a página de contato do hóspede ou do animal de estimação, clique no bloco correspondente na aba Hóspedes e, no canto superior direito, clique em 
.
Para copiar um endereço de e-mail ou número de telefone, passe o cursor sobre ele no bloco de hóspede ou no painel lateral direito e clique no ícone 
.
Detalhes do animal de estimação
Para um animal de estimação, você pode inserir os seguintes detalhes:
- Nome
- Tipo de animal de estimação
- Indicação se é um animal de serviço
- Um documento que você pode visualizar no painel lateral direito.
Dica:
Ao criar um relatório de reservas personalizado, você pode adicionar:
- Coluna de hóspedes adicionais : Exibe o nome e endereço de e-mail de cada convidado adicional, um hóspede por linha.
- Filtro " Detalhes adicionais do hóspede adicionados" : Exibe reservas com base na inclusão ou não de detalhes adicionais do hóspede.
Baixar detalhes do hóspede
Faça o download dos dados completos de cada hóspede em um único arquivo, por exemplo, para enviar às autoridades locais. No canto superior direito da aba Hóspedes, clique em "Baixar CSV". Essa opção aparece somente quando a reserva inclui mais de um hóspede.
O arquivo começa com os detalhes da reserva (código de confirmação, ID da reserva, datas de check-in e check-out), seguido por uma linha para cada hóspede.