O agente de gestão de check-in antecipado ajuda você a melhorar a experiência do hóspede, oferecendo proativamente o check-in antecipado. O agente identifica quando a propriedade está limpa e pronta para a chegada de um hóspede e, em seguida, solicita sua aprovação para enviar uma mensagem informando que ele pode fazer o check-in antecipadamente sem custo adicional.
O agente fornece uma instrução ao ReplyAI, que então redige e envia a mensagem final no idioma do convidado através do canal de comunicação habitual dele. Você sempre tem a palavra final, pois nenhuma mensagem é enviada sem a sua aprovação.
Importante:
Sua conta Guesty precisa ter o ReplyAI ativado.
Limitações
Avalie as seguintes limitações antes de utilizar o agente gestor de check-in antecipado:
- Custo: O agente sempre informa aos hóspedes que o check-in antecipado está disponível sem custo adicional. Não pode ser usado para oferecer check-in antecipado mediante pagamento.
- Estado da limpeza: O agente considera que o estado da limpeza do imóvel está correto e considera que "Limpo" significa pronto para o hóspede. Outros status, incluindo "Aguardando inspeção", não são considerados como limpos.
- Ativação legada: Se você ativou este agente antes de 7 de outubro de 2026, desative-o e, em seguida, reative-o. Isso lhe dará a opção "Executar agora" e o gatilho de status de limpeza.
Entenda o agente gestor de check-in antecipado
O agente executa:
- Automaticamente a cada hora.
- Quando acionado manualmente.
- Quando o estado da limpeza de uma propriedade muda, essas verificações são feitas apenas nessa propriedade.
Durante cada execução, o agente realiza o seguinte:
- Encontrar reservas confirmadas com chegada prevista para o final do dia.
- Verificar se cada hóspede se qualifica. Um hóspede só se qualifica se todas as seguintes condições forem verdadeiras:
- São 12h ou mais tarde no fuso horário da propriedade, e ainda é antes do horário de check-in. Se a limpeza da propriedade for feita pela manhã, a primeira limpeza realizada a cada hora após as 12h será considerada.
- O estado da limpeza do imóvel é "Limpo".
- Com base no status da estadia de cada hóspede anterior, não há nenhum outro hóspede hospedado na propriedade. Caso haja alguma sobreposição com a estadia anterior, o hóspede será mantido em espera.
- O hóspede ainda não foi informado de que pode fazer o check-in mais cedo.
- O hóspede não está aguardando uma resposta sua na Caixa de entrada do Guesty.
- Não existem reclamações em aberto relacionadas à reserva.
- Criar um cartão de aprovação na central de agentes, listar todos os hóspedes qualificados, até um máximo de 25.
- Repassar cada instrução aprovada para o ReplyAI após uma verificação final da conversa do hóspede.
O agente não enviará mensagem ao hóspede sem sua aprovação explícita. Se você recusar uma sugestão ou se a solicitação de aprovação expirar, o hóspede não será notificado. O agente não enviará mensagem ao hóspede antes das 12h (meio-dia) no fuso horário local da propriedade.
Observação:
Se você recusar uma sugestão ou deixá-la expirar, o hóspede não será registrado como "recusado". O agente irá sugerir a reserva novamente na próxima consulta horária, caso a reserva ainda seja válida.
Execute o gerenciador de check-in antecipado manualmente.
Além da execução agendada, você pode acionar o agente manualmente a qualquer momento a partir da central de agentes.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty .
- No menu de navegação lateral, selecione
Central de agentes . - Na parte superior, selecione a guia Operações .
- Clique no bloco do gerenciador de check-in antecipado .
- Em "Quando for executado", clique em Executar agora .
Avalie os resultados e o status da execução no feed de atividades.
Avaliação do feed de atividades.
Siga os passos abaixo para avaliar seu feed de atividades.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, selecione Central de agentes.
- No submenu à esquerda, selecione Atividade do agente.
- Clique na linha correspondente com o nome do agente para avaliar os detalhes do relatório no painel lateral direito.
Entenda o status e os detalhes do relatório.
Cada item no cartão de aprovação mostra o hóspede, a propriedade, a data de check-in e a instrução sugerida que o ReplyAI receberá. O cartão exibe a instrução, não a redação final da mensagem. O cartão expira 55 minutos após ser criado.
O relatório inclui as seguintes informações, dependendo da sua aprovação e da elegibilidade da reserva:
- Lista de todas as mensagens aprovadas e enviadas com sucesso aos hóspedes.
- Mensagens não aprovadas que precisam da sua atenção.
- Hóspedes cujas ofertas de check-in antecipado você recusou ou deixou expirar.
- Hóspedes que se qualificaram para uma oferta, mas a mensagem foi retida. Isso acontece se o hóspede enviar uma nova mensagem ou reclamação depois que o agente gerar o cartão de aprovação, mas antes de enviar a oferta.
Avalie e implemente as sugestões de check-in antecipado.
Para cada hóspede, escolha uma das seguintes opções:
- Aprovar: Enviar a instrução para a ReplyAI tal como está.
- Editar: Altere as instruções antes de aprová-las.
- Recusar: Não envie mensagem para este hóspede.
O que acontece depois que você responde?
Hóspedes aprovados: Pouco antes do envio, o agente relê a conversa do hóspede. Ele retém a mensagem se, após o aparecimento do cartão, alguma das seguintes situações tiver ocorrido:
- O hóspede tiver feito uma pergunta.
- O hóspede tiver feito uma reclamação.
- Outra pessoa já tiver informado o hóspede de que ele pode fazer o check-in mais cedo.
Caso contrário, o ReplyAI escreve a mensagem no idioma do hóspede e a envia pelo canal que ele costuma usar.
Hóspedes recusados ou com estadias expiradas: O hóspede não é informado de nada.
Observação:
O agente não se lembra dos hóspedes recusados. Ele sugere esses hóspedes novamente a cada execução horária até o check-in caso eles ainda se qualifiquem.