O agente de detecção de reservas duplicadas analisa suas reservas futuras para encontrar reservas que parecem umas às outras — por exemplo, quando um hóspede reserva a mesma estadia duas vezes em dois canais diferentes. Quando o agente encontra uma possível duplicata, ele publica um relatório no feed de atividades com uma ação recomendada.
Este agente é uma ferramenta de geração de relatórios e não realiza nenhuma ação por conta própria, como mesclar ou cancelar reservas.
Dica:
Saiba mais sobre como escolher entre o detector de reservas duplicadas e o detector de conflitos de Calendário.
Entenda o agente detector de Reservas duplicadas
O agente de detecção de Reservas duplicadas é executado automaticamente todas as segundas-feiras às 08:00. O agente também pode ser acionado manualmente.
Durante cada execução, o agente realiza o seguinte:
- Analisa suas próximas reservas.
- Identifica possíveis grupos duplicados: duas ou mais reservas para a mesma propriedade com datas de check-in e check-out idênticas.
- Verifica o ID do hóspede em cada reserva para confirmar se as reservas pertencem ao mesmo hóspede.
- Gera um relatório no feed de atividades para cada grupo suspeito de duplicatas, juntamente com um nível de confiança e uma ação recomendada.
O agente exclui reservas de grupo em que todas as reservas compartilham um único ID de grupo.
Execute manualmente o agente de detecção de Reservas duplicadas.
Além da execução agendada, você pode acionar o agente manualmente a qualquer momento a partir da central de agentes.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty .
- No menu de navegação lateral, selecione
Central de agentes . - Na parte superior, selecione a guia Operações .
- Clique no bloco Detector de Reservas duplicadas .
- Em "Quando for executado", clique em Executar agora .
Avalie os resultados e o status da execução no feed de atividades.
Avaliação do feed de atividades.
O feed de atividades mostra um histórico de quando o agente foi executado e um resumo de suas descobertas.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, selecione Central de agentes.
- No submenu à esquerda, clique em Atividade do agente.
- Clique na linha correspondente com o nome do agente para avaliar os detalhes do relatório no painel lateral direito.
Entenda o status e os detalhes do relatório.
A cada relatório é atribuído um dos seguintes status:
- Concluído: A verificação foi finalizada com sucesso e nenhum duplicado em potencial foi encontrado.
- Ação necessária: Foram encontradas possíveis duplicatas que precisam da sua avaliação.
Cada relatório mostra quantas reservas futuras o agente analisou e quantos grupos suspeitos de serem duplicados foram encontrados. Para cada grupo, o relatório inclui:
- Datas de check-in e check-out
- Cada código de confirmação do grupo, com seu respectivo canal de reserva.
- Um nível de confiança
- A ação recomendada
Clique no código de confirmação para abrir a reserva.
Níveis de confiança e ações recomendadas
O agente atribui um de três níveis de confiança a cada grupo suspeito de ser duplicado:
- "Alto": As reservas estão em canais diferentes e compartilham o mesmo registro de hóspede. O agente recomenda o cancelamento da reserva duplicada e especifica qual delas.
- "Médio": As reservas estão em canais diferentes e os registros dos hóspedes divergem ou estão ausentes. O agente recomenda confirmar se as reservas são para o mesmo hóspede. Caso sejam, mescle manualmente os perfis de contato do hóspede e, em seguida, entre em contato conosco para excluir o contato extra.
- "Baixo": As reservas estão no mesmo canal, mas com códigos de confirmação diferentes. O agente recomenda apenas avaliação manual.
Quando o agente identifica uma reserva para cancelar, ele seleciona a reserva direta manual ou direta, se houver. Caso contrário, ele seleciona a reserva criada mais recentemente.