O detector de reserva de risco é um recurso que identifica e gerencia reservas potencialmente problemáticas. Ele analisa as reservas em busca de sinais de risco e cria automaticamente uma tarefa no Guesty quando uma reserva é sinalizada como de alto risco, permitindo que você a avalie antes da chegada do hóspede.
Limitações
- O agente não recusa nem modifica reservas automaticamente; ele apenas cria uma tarefa para alertá-lo.
- Reservas feitas por meio de plataformas como Airbnb e Booking.com são avaliadas de forma diferente porque fotos dos hóspedes e detalhes de pagamento geralmente não são compartilhados.
Entenda o agente detector de reserva de risco
O detector analisa automaticamente reservas novas e futuras em busca de sinais de risco. As análises são executadas de acordo com um cronograma e também podem ser acionadas manualmente.
- Agendado: As verificações são realizadas duas vezes ao dia, às 09:00 e às 20:00, de acordo com o fuso horário da sua conta.
- Sob demanda: Inicie uma verificação manualmente a partir do hub de agentes.
Cada verificação analisa as seguintes reservas:
- Reservas confirmadas nas últimas 24 horas
- Reservas com data de check-in nas próximas 48 horas
Avalie o feed de atividades.
Quando o detector for executado, você verá um resumo no feed de atividades mostrando quantas reservas foram pontuadas e quantas tarefas foram criadas. Você poderá receber tarefas para reservas de alto risco.
Siga os passos abaixo para avaliar seu feed de atividades.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty .
- No menu de navegação lateral, clique em
Central de agentes . - No submenu à esquerda, clique em Atividade do agente .
- Clique na linha correspondente com o nome do agente para avaliar os detalhes do relatório no painel lateral direito.
Categorias de pontuação de risco
As Reservas são pontuadas em quatro categorias principais, com uma pontuação máxima possível de 40 pontos:
- Padrão de Reserva: Inclui sinais como reservas de última hora, estadias curtas de fim de semana, tamanhos de grupo inconsistentes e reservas diretas ou manuais.
- Perfil do hóspede: Inclui indícios como o nome do pagador não corresponder ao nome do hóspede (pagador terceirizado), ausência de foto no perfil ou endereço do hóspede que não corresponde à região.
- Sinais de Comunicação: Incluem sinais como menções explícitas a festas ou eventos, perguntas sobre a capacidade da propriedade, pedidos de desconto ou um propósito vago para a viagem.
- Contexto da Propriedade: Inclui indicadores relacionados à própria propriedade, como ser um Anúncio de casa inteira, ter piscina ou banheira de hidromassagem, ou ser uma propriedade de alta capacidade que acomoda 10 ou mais hóspedes.
Níveis de risco e ações automatizadas
Com base na pontuação total, uma reserva é atribuída a um nível de risco. Uma "tarefa administrativa" é criada apenas para reservas classificadas nos níveis "Alto" ou "Crítico". Se já existir uma tarefa para uma reserva de risco específica de uma verificação anterior, uma tarefa duplicada não será criada.
Nível |
Pontuação |
Medidas tomadas |
|---|---|---|
| Baixo | 0–7 | Apenas registrado, sem tarefa |
| Médio | 8–13 | Apenas registrado, sem tarefa |
| Alto | 14–21 | tarefa administrativa criada automaticamente |
| Crítico | 22+ | tarefa administrativa criada automaticamente |
reservas elevadas e críticas
Uma "tarefa administrativa" não atribuída é criada automaticamente para reservas "Altas" e "Críticas". Encontre e gerencie-as no seu relatório de Tarefas. Saiba mais sobre como gerenciar tarefas.
- O título da tarefa segue este formato: "avaliação de reserva de risco — [Código de Confirmação] ([TIER])".
- A descrição da tarefa lista os principais sinais de risco identificados.
Pontuações de risco baixo e médio
As Reservas com pontuações de risco "Baixo" e "Médio" são registradas para fins internos, mas nenhuma tarefa é criada.
Execute o detector de reserva de risco manualmente.
Além da execução diária programada, você pode acionar o detector manualmente a qualquer momento a partir da central de agentes.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Central de agentes.
- No submenu à esquerda, clique em Descobrir agentes.
- Na parte superior, selecione a guia Operações.
- Clique no bloco do detector de reserva de risco.
- Em "Quando for executado", clique em Executar agora.
Avalie os resultados e o status da execução no feed de atividades.
Avaliar e tomar medidas em relação a uma tarefa de reserva de risco
O detector de reserva de risco cria tarefas não atribuídas para chamar a atenção para uma reserva, mas cabe a você decidir qual ação, se houver, tomar.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Operações para abrir o menu suspenso. - Em Operações de campo, selecione Tarefas.
- Localize a tarefa não atribuída intitulada "avaliação de reserva de risco".
- Avalie a descrição da tarefa para compreender os sinais de risco identificados e decida qual a melhor conduta a seguir. Por exemplo, solicite uma isenção de danos, adicione regras da casa ou cancele a reserva.
