Uma solicitação de pagamento rejeitada não significa que você perdeu seus fundos. A Guesty processa esses fundos automaticamente e os inclui em um pagamento futuro para garantir que você receba seus ganhos.
O valor do pagamento rejeitado é adicionado a um pagamento subsequente como um Ajuste de Saldo. Esse ajuste aparece junto com os novos detalhes do pagamento, como o novo ID do pagamento e a data do pagamento.
Saiba mais sobre os status de pagamento e códigos de rejeição do GuestyPay.
Acompanhe um pagamento rejeitado
Você pode acompanhar esses ajustes por meio dos seus relatórios do GuestyPay. No Relatório de Conciliação, o pagamento subsequente mostra o valor total do Ajuste de Saldo.
Observe que o relatório mostra o valor total do ajuste, mas não fornece um detalhamento item por item dos componentes originalmente rejeitados dentro dessa nova entrada de pagamento específica.
Detalhes da rejeição do pagamento
Para saber exatamente o que compôs o valor rejeitado, você precisa consultar o registro original.
Siga os passos abaixo para visualizar o detalhamento completo de um pagamento rejeitado:
Passo a passo:
Acesse o seu painel de controle do GuestyPay.
Acesse o Relatório de Conciliação de Pagamentos.
Localize o pagamento original que foi rejeitado.
Clique no pagamento para revisar os detalhes e entender os componentes específicos do ajuste.