Este artigo explica os diferentes status que seus pagamentos podem ter e como resolver erros comuns de rejeição. Compreender esses códigos ajuda você a gerenciar seu fluxo de caixa e garante que você receba seus fundos sem atrasos desnecessários.
Status dos pagamentos
Ao visualizar seus pagamentos no Guesty, cada transação exibe um status que indica em que etapa do ciclo de processamento seus fundos se encontram.
| Status | O que significa | Próximos passos |
|---|---|---|
| Processado | Sucesso! Seu pagamento está a caminho. | Nenhuma ação é necessária. Aguarde o prazo padrão de liquidação bancária para que os fundos apareçam em sua conta Guesty. |
| Data de vencimento pendente | O pagamento está agendado e aguarda processamento de acordo com os termos do seu acordo. | Nenhuma ação necessária |
| Aguardando aprovação | A conta GuestyPay está com o status de "fundos retidos" e os pagamentos precisam ser aprovados manualmente. |
Normalmente, isso requer uma análise manual. Entre em contato conosco para resolvermos o problema. |
| Rejeitado pelo processador | Seu banco ou a rede de processamento não pôde aceitar a transferência. | Analise os códigos de rejeição abaixo para encontrar o motivo específico e a solução. |
| Rejeitado pelo processador | Normalmente, trata-se de um problema técnico entre os sistemas de pagamento e bancários. | Nenhuma ação é necessária. Nossa equipe de pagamentos provavelmente já está trabalhando nisso. Entre em contato com nossa equipe de experiência do cliente se o problema persistir. |
| Rejeitado pelo usuário | O pagamento foi interrompido ou rejeitado manualmente pelo sistema. | Normalmente, isso requer uma análise manual. Entre em contato conosco para resolvermos o problema. |
Solução de problemas de erros "Rejeitado pelo processador"
Se um pagamento for rejeitado, um código específico aparecerá em seus "Detalhes do processador". Use as tabelas abaixo para interpretar esses códigos e regularizar seus pagamentos.
Estados Unidos (códigos ACH)
| Código | Descrição do erro | O que está acontecendo? | Como resolver isso |
|---|---|---|---|
| R01 | Fundos insuficientes | Não havia fundos suficientes na conta para processar o débito correspondente. | Verifique se há fundos suficientes. Tentaremos a transação novamente. |
| R02 | A conta foi encerrada. | A conta bancária cadastrada não está mais ativa. | Entre em contato com seu banco ou forneça à GuestyPay os novos dados da sua conta bancária. |
| R03 / sem conta | Não foi possível localizar a conta. | O número da conta é válido, mas o banco não consegue encontrar nenhuma correspondência para o nome fornecido. | Verifique os dados da sua conta no GuestyPay. |
| R04 | Número de conta inválido | A estrutura do número da conta está incorreta. | Verifique os dados da sua conta no GuestyPay. |
| R08 | Pagamento interrompido | Foi emitida uma ordem de "suspensão de pagamento" para esta transferência. | Contate seu banco para autorizar as transações do GuestyPay. |
| R20 | Conta restrita | Sua conta não suporta ACH ou atingiu um limite de transações. | Fale com seu banco para habilitar o ACH ou fornecer os dados da sua nova conta bancária. |
| R23 | Entrada de crédito recusada | O banco destinatário rejeitou o depósito. | Confirme com seu banco se sua conta pode receber créditos. |
| R29 | Aviso ao cliente corporativo: Não autorizado | O banco foi informado de que o débito ACH não havia sido autorizado e a transação foi devolvida. |
Entre em contato com seu banco para autorizar e permitir débitos ACH. |
Canadá (códigos EFT)
| Código | Descrição do erro | O que está acontecendo? | Como resolver isso |
|---|---|---|---|
| 901 | Fundos insuficientes | Não havia fundos suficientes na conta para processar o débito correspondente. | Verifique se há fundos suficientes. Tentaremos a transação novamente. |
| 902 | Conta não encontrada | O número da conta bancária fornecido não existe. | Verifique os dados da sua conta no GuestyPay. |
| 905 | Conta encerrada | A conta bancária cadastrada não está mais ativa. | Entre em contato com seu banco ou forneça à GuestyPay os novos dados da sua conta bancária. |
| 911 | Conta congelada | Seu banco bloqueou esta conta. | Entre em contato diretamente com seu banco para resolver o bloqueio. |
| 912 | Número de conta inválido | O formato do número da conta está incorreto. | Verifique os dados da sua conta no GuestyPay. |
| 914 | Nome incorreto | O nome no seu perfil do GuestyPay não corresponde aos registros do banco. | Verifique os dados da sua conta no GuestyPay. |
UE e Reino Unido (SEPA e Pagamentos Mais Rápidos)
| Código | Descrição do erro | O que está acontecendo? | Como resolver isso |
|---|---|---|---|
| 50025 | Conta de destinatário inválida | O nome no seu perfil do GuestyPay não corresponde aos registros do banco. | Verifique os dados da sua conta no GuestyPay. |
| 50200 / Falha | Erro interno do sistema | Ocorreu uma falha técnica temporária durante o processamento. | Aguarde 24 horas. Se o problema persistir, entre em contato conosco. |
| 50000 | Serviço não disponível | A rede bancária ficou temporariamente inoperante. | Nenhuma ação necessária. Normalmente, isso se resolve na próxima tentativa. |
Observação:
Se você encontrar um código que não esteja listado nessas tabelas, entre em contato conosco para obter mais assistência.