Para processar um reembolso para um hóspede, sua conta GuestyPay deve ter saldo positivo suficiente para cobrir o valor total do reembolso. Se o seu saldo atual for negativo ou inferior ao valor do reembolso solicitado, o processador de pagamentos recusará a transação.
Compreender os saldos das contas
Por questões de segurança e conformidade financeira, o sistema processa apenas reembolsos garantidos por fundos existentes e liquidados. Isso evita déficits na conta e garante que cada transação esteja totalmente financiada no momento da solicitação.
Atualmente, não é possível adicionar fundos manualmente à sua conta por meio de transferência bancária, cartão de crédito ou depósito direto. O saldo da sua conta aumenta automaticamente com a atividade regular na plataforma:
Novos pagamentos de hóspedes processados através do Guesty
Valores de liquidação diária de transações concluídas
A liberação programada de quaisquer fundos de reserva retidos.
Perguntas frequentes
Por que meu pedido de reembolso foi recusado?
O processador de pagamentos rejeita a transação se o seu saldo atual for negativo ou inferior ao valor que você deseja reembolsar.
Posso adicionar fundos à minha conta para cobrir um reembolso?
Não. Você não pode adicionar fundos à sua conta manualmente. O saldo deve aumentar por meio da atividade natural de transações.
Como sei quando tenho fundos suficientes?
Acompanhe seu saldo na página de integração do GuestyPay. Assim que novos pagamentos ou liquidações de hóspedes elevarem seu saldo acima do valor de reembolso necessário, você poderá processar a solicitação.