O Guesty não emite reembolsos automaticamente após o cancelamento, mas você pode solicitar um reembolso manualmente. Os fundos retornam ao método de pagamento original, mesmo que o cartão de crédito esteja expirado.
Payment processors carry out refunds immediately. Once you click Emitir reembolso, a ação não poderá ser desfeita.
Importante:
Emitir um reembolso para uma reserva que não foi cancelada resulta em um saldo a pagar. Para manter a precisão do faturamento, ajuste os itens do faturamento do hóspede após emitir o reembolso. Isso evita discrepâncias no resumo financeiro.
Os pagamentos processados através da Guesty devem ser reembolsados na conta Guesty. O valor do reembolso deve ser superior a 1,00.
Observações e limitações
Airbnb: Gerencie reembolsos para reservas do Airbnb por meio da Central de Resoluções do Airbnb. Assim que uma resolução for concluída, ela será sincronizada com o Guesty como um item no faturamento do hóspede.
Booking.com: Reembolso de pagamentos feitos com um Cartão de Crédito Virtual (VCC) na Extranet do Booking.com.
GuestyPay: Para processar um reembolso, seu saldo no GuestyPay deve ser suficiente para cobrir o valor. Saiba mais sobre como lidar com reembolsos com saldo insuficiente.
Pagamentos múltiplos: Ao reembolsar vários pagamentos para um mesmo hóspede, reembolse cada pagamento individualmente. Por exemplo, se um hóspede fez dois pagamentos de 50 USD, emita dois reembolsos separados.
Contabilidade via Guesty: Após processar um reembolso, verifique se o faturamento do hóspede requer atualizações manuais para refletir a alteração.
Emitir um reembolso
Siga os passos abaixo para devolver o dinheiro ao método de pagamento original do hóspede.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Reservas. - Selecione a reserva correspondente.
- No submenu à esquerda, clique em Pagamentos.
- À direita do pagamento correspondente, clique
e selecione Emitir reembolso. - No painel lateral:
- Insira o valor a ser reembolsado.
- Insira uma nota opcional.
- Clique em Emitir reembolso.
Emitir reembolso de pagamento registrado
Para emitir um reembolso de um pagamento já registrado, clique em "Marcar como reembolsado" na linha do pagamento. Você poderá editar esse reembolso registrado posteriormente, se necessário.
Entenda o processo de reembolso
Assim que você emite um reembolso no Guesty, a solicitação é enviada imediatamente ao processador de pagamentos. Os clientes geralmente recebem o dinheiro em 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco.
Esse prazo se aplica a todos os processadores de pagamento compatíveis com a Guesty, como Stripe, Hyp, Merchant Warrior e GuestyPay. Saiba mais sobre processadores de pagamento.
Reembolsos para cartões de crédito expirados
Os reembolsos devem ser enviados para o cartão de crédito original usado na compra. Se o cartão estiver expirado, a emissora do cartão geralmente redireciona os fundos para o cartão ou conta de substituição do hóspede.
Gerenciamento de saldos em aberto após reembolsos
O saldo devedor é o valor total pago menos o valor recebido. Ao emitir um reembolso, você diminui o valor recebido, o que aumenta o saldo devedor.
Se você não pretende solicitar o reembolso novamente, diminua o valor total a ser pago para equilibrar a conta, ajustando a tarifa de hospedagem.
Registrar reembolsos processados fora do Guesty
Se você reembolsar um hóspede por meios externos ao sistema Guesty, como dinheiro, e quiser registrar isso em uma reserva originalmente processada pela Guesty, entre em contato conosco com os detalhes da transação.
