Aumente a sua receita oferecendo aos hóspedes serviços e experiências que aprimorem a estadia. Embora taxas adicionais possam fazer parte do preço da estadia, as vendas adicionais permitem que os hóspedes escolham aprimorar sua experiência, ajudando você a maximizar o valor de cada propriedade.
Primeiro, crie um aplicativo para hóspedes no Guesty. Em seguida, ative e configure as ofertas adicionais. Por fim, conecte-se ao aplicativo para hóspedes para que eles possam visualizá-los e comprá-los diretamente.
Ativar vendas adicionais
Siga os passos abaixo para ativar as ofertas adicionais pela primeira vez.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Operações para abrir o menu suspenso. - Na seção Recepção, selecione Vendas adicionais.
- Clique em Ativar Upsells.
- Clique em Ativar agora.
- Na janela pop-up, marque a caixa “Termos e Condições” e clique em Ativar assinatura.
Clique em Adicionar sua primeira oferta adicional para configurar uma oferta adicional.
Configure as vendas adicionais no Guesty
Siga os passos abaixo para configurar suas ofertas.
Passo a passo:
- Repita os passos 1 a 3 acima.
- Clique em Adicionar Upsell.
- Escolha um modelo dentre as opções disponíveis.
- Insira um nome interno. Este nome é para seus registros e não será visível para os hóspedes.
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Configure os detalhes de acordo com o modelo escolhido:
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Check-in antecipado e check-out tardio:
- Defina os horários de check-in mais cedo e check-out mais tarde.
- Defina o período para diferentes níveis e o preço para cada um. Por exemplo, defina o Nível 1 para 16h30 e o Nível 2 para 17h00. Em seguida, insira um preço para o período de 16h30 a 16h59 e um preço separado para o período de 17h00 até o horário padrão de check-in.
- Clique em Avançar.
- Cesta de boas-vindas: Defina o preço para oferecer aos hóspedes uma cesta de boas-vindas na chegada.
- Berço: Defina o preço desta oferta por estadia ou por noite.
- Cartão do clube: Defina o preço por estadia ou por noite para dar aos hóspedes acesso às instalações exclusivas e privadas do clube.
- Cama extra: Defina o preço desta oferta por estadia ou por noite.
Observação:
- As configurações financeiras seguem as regras contábeis padrão da conta.
- Os hóspedes visualizam o preço na moeda definida, mas a cobrança final é processada em USD. O valor final pode diferir da estimativa inicial devido à taxa de câmbio no momento do pagamento.
-
Check-in antecipado e check-out tardio:
- Clique em Selecionar propriedades para especificar propriedades de forma que a oferta adicional seja relevante para elas.
- Selecione "Tudo" para incluir todos os imóveis existentes e futuros. Clique em "Excluir imóveis" para remover imóveis específicos. Clique em "Selecionar uma opção" para escolher os imóveis a serem excluídos.
- Selecione "Por regra" para incluir reservas em propriedades que correspondam a uma cidade ou etiqueta específica. Se selecionar "Ambas", a automação será aplicada apenas às propriedades que atendem a ambas as condições.
- Selecione "Específico" para escolher propriedades específicas. A lista inclui propriedades não específicas, mas exclui as inativas.
- Clique em Avançar.
- Selecione os aplicativos solicitados para receber essas recomendações. Por padrão, isso se aplica a todos os aplicativos.
- Clique em Avançar.
- Personalize a forma como a oferta aparece para os hóspedes, incluindo imagens, nomes e especificações.
- Clique em Criar e ative uma oferta adicional.
- Na janela pop-up, clique em Concluído.
Automatizar ofertas adicionais
Use agentes de IA para oferecer automaticamente ofertas adicionais a hóspedes elegíveis, seja com base em mensagens de hóspedes na Caixa de entrada ou exclusivamente com base em detalhes da reserva.
Ativar ofertas de Resposta Automática com base em mensagens de hóspedes
Ative o agente de Resposta Automática para responder automaticamente aos hóspedes sobre solicitações de vendas adicionais elegíveis, como check-in antecipado e check-out tardio.
Durante a ativação, na seção "Diretrizes do agente", clique em Categorias de mensagem e marque a caixa Recomendações de vendas adicionais.
O agente reconhece ofertas relevantes nestas condições:
- Um hóspede envia uma mensagem que o agente reconhece como relevante para a oferta.
- A reserva é elegível para check-in antecipado ou check-out tardio. O agente envia a oferta em até quatro dias após a criação da reserva, a menos que o hóspede envie uma mensagem relevante.
O agente envia uma mensagem personalizada contendo um link para a venda adicional relevante no aplicativo para hóspedes.
Ativar ofertas orientadas por IA com base em detalhes da reserva
Habilite um agente de IA para oferecer vendas adicionais com base nos detalhes da reserva. Este agente opera independentemente do agente de Resposta Automática de IA e não determina se o agente de Resposta Automática pode responder a consultas de hóspedes relacionadas a vendas adicionais.
Passo a passo
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Operações para abrir o menu suspenso.
- Na seção Recepção, selecione Vendas adicionais.
- No menu do lado esquerdo, selecione Agente de IA.
- Ative Ofertas de check-in antecipado e check-out tardio orientadas por IA.
Gerenciar conversões de upsell
Para visualizar o status de todas as opções, selecione a aba Atividade no menu à esquerda. Você pode filtrar a atividade por status, lista ou nome.
Clique em uma solicitação para analisá-la. Para propostas pendentes, clique em Aprovar ou Recusar no canto inferior direito. O hóspede será cobrado após a aprovação. Clique em Enviar mensagem ao hóspede para entrar em contato com ele.
Visualizar vendas adicionais em uma reserva
Vendas adicionais reservadas são exibidas em uma aba separada Vendas adicionais na página da Reserva:
As vendas adicionais também são exibidas no extrato do hóspede e no extrato contábil, e podem ser ajustadas da mesma forma que outros itens de linha.
Observação:
As vendas adicionais são mapeadas como taxas adicionais e podem ter nomes diferentes nos extratos do hóspede e contábil. Por exemplo, a venda adicional de "berço" é exibida como "baby crib" nos extratos.
Cobrar pagamentos por vendas adicionais
Em geral, quando uma venda adicional é confirmada, a Guesty cobra automaticamente o hóspede. Os hóspedes deverão adicionar os dados do cartão de crédito para concluir a compra.
Para reservas de canais de coleta, como o Airbnb, a Guesty não coleta automaticamente o pagamento de upsell após a aprovação. Você deve cobrar o pagamento manualmente para essas reservas.
Se uma reserva for cancelada, você deverá reembolsar o valor da venda adicional manualmente.
