A arbitragem é a etapa final de uma disputa de estorno entre você e o banco do usuário. Se você e o banco não conseguirem chegar a um acordo durante as etapas iniciais da disputa, a rede de cartões (como Visa ou Mastercard) intervém para tomar uma decisão final e vinculativa. Este artigo explica como o processo funciona e como gerenciá-lo no GuestyPay.
Gerenciando o processo de arbitragem
A arbitragem só ocorre se um caso permanecer sem solução após:
Primeiro estorno: quando um usuário entra em contato com seu banco para contestar uma cobrança.
Pré-arbitragem: Quando o banco do usuário solicita mais informações ou contesta sua resposta inicial.
A etapa de pré-arbitragem nem sempre ocorre. Um caso pode ser encaminhado diretamente para arbitragem a partir de uma primeira contestação de pagamento não resolvida.
Visualizando a arbitragem no GuestyPay
A arbitragem aparece no seu painel do GuestyPay como uma transação que não debita nem credita nenhum valor. Trata-se de uma notificação informativa de que o processo de arbitragem foi oficialmente iniciado.
Para obter mais informações sobre os diferentes tipos de transação que você verá no seu painel do GuestyPay, consulte Transações do GuestyPay e relatórios de resumo de transações. Para acessar o painel:
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Pagamentos de convidados para abrir o menu suspenso. - Em Geral, selecione Processamento de pagamentos.
- Clique em Transações para revisar sua atividade atual e o status de suas disputas.
Melhores práticas para arbitragem
A arbitragem é uma etapa crucial. Uma vez decidido o resultado durante a arbitragem, não há possibilidade de recurso para o titular do cartão ou para o comerciante. Siga estas orientações para aumentar suas chances de um resultado favorável.
Responda rapidamente
Sempre aja antes do prazo final. Embora você geralmente tenha de 14 a 15 dias para responder a disputas iniciais, os prazos de arbitragem costumam ser muito mais curtos. Respostas atrasadas resultam na perda automática do caso.
Forneça a documentação completa
Anexe provas sólidas para sustentar sua posição. Use o código específico do motivo da contestação de pagamento para personalizar seu pacote de contestação. As provas relevantes podem incluir:
Histórico de comunicação e mensagens com hóspedes
Recibos assinados ou contratos de aluguel
Cópias legíveis das suas políticas de cancelamento e reembolso.
Comprovante de que o serviço foi prestado ou que o hóspede fez o check-in.
Monitore seu painel de controle regularmente
Analise o seu Resumo de Transações do GuestyPay pelo menos duas vezes por semana. O monitoramento frequente ajuda a identificar novas contestações de pagamento e atualizações de arbitragem antecipadamente, dando-lhe mais tempo para preparar as suas provas.