Se as comunicações no Airbnb não corresponderem às do Guesty, o problema geralmente resulta de uma configuração incorreta da conta ou do anúncio. Por exemplo, uma conta suspensa ou um anúncio não listado impede a sincronização de dados entre as plataformas.
Primeiro, verifique se sua conta do Airbnb e seus anúncios estão configurados corretamente. Resolver problemas de configuração da conta e dos anúncios geralmente corrige outras discrepâncias.
Se sua conta e o status do seu anúncio estiverem configurados corretamente, este guia ajudará você a resolver as causas comuns de problemas e falhas de sincronização de mensagens entre o Airbnb e o Guesty.
Importante:
O Guesty importa mensagens de visitantes dos últimos 360 dias. Não é possível escolher se deseja importar mensagens de visitantes do histórico.
A mensagem está desatualizada.
O Guesty importa mensagens apenas de um período limitado de 360 dias. Comunicações mais antigas não são sincronizadas com o Guesty.
A mensagem ainda está sendo processada.
Durante períodos de alta demanda, pode ocorrer um atraso de vários minutos, e a atualização das conversas pode levar até 15 minutos.
Ao importar um anúncio, pode levar até 24 horas para que o status do anúncio mude para "Conectado" e mais 72 horas para que todos os dados do anúncio, reservas e mensagens dos hóspedes sejam importados para o Guesty.
As mensagens de consulta de hóspedes estão faltando.
Uma consulta do Airbnb só é sincronizada com o Guesty se o hóspede incluir uma mensagem. Consultas canceladas não são sincronizadas com o Guesty.
Sua conta foi desativada e reativada.
Se sua conta foi desativada (por exemplo, devido a um pagamento não efetuado) e depois reativada, as reservas criadas enquanto a conta estava inativa não serão sincronizadas automaticamente. Isso resulta na perda de reservas e mensagens. Nesses casos, entre em contato conosco para solicitar a recuperação.
A mensagem viola a política de conteúdo do Airbnb (apenas para consultas ou reservas canceladas).
O Airbnb valida todas as mensagens. Todo o conteúdo escrito deve estar em conformidade com a política de conteúdo do Airbnb. Não é possível incluir conteúdo específico ao responder a perguntas, reservas canceladas ou reservas que já foram finalizadas.
Embora o Airbnb ofereça um breve período de tolerância (geralmente um dia) após o check-out, durante o qual as informações de contato ainda são permitidas, qualquer mensagem contendo conteúdo restrito será bloqueada assim que esse período terminar.
O conteúdo restrito inclui:
- Links do site
- Endereços de e-mail
- Contas de redes sociais
- Números de telefone
- Emojis e símbolos
- Abreviações (Sr., Sra.)
- Caracteres especiais repetitivos
- Palavras escritas inteiramente em maiúsculas (como "CC")
- Endereços de sites: Duas palavras (ou mais) ligadas por um ponto serão consideradas um endereço de site e causarão um erro (ex.: [palavra].[palavra]). Para corrigir, adicione um espaço após o ponto: [palavra]. [palavra].
A mensagem contém conteúdo multimídia referente a uma reserva não confirmada.
O Airbnb proíbe o envio de mídia em conversas de reservas pré-confirmadas ou não confirmadas. Se você tentar enviar mídia para uma reserva não confirmada, a mensagem falhará com um erro informando que mensagens de mídia não são permitidas. Aguarde até que a reserva seja aceita antes de enviar arquivos de mídia.
Mensagem enviada "por e-mail" em vez de "pelo Airbnb"
O Airbnb proíbe solicitar informações de contato dos hóspedes antes da reserva ou usar esses dados indevidamente. A violação da política do Airbnb sobre transações fora da plataforma pode resultar na suspensão da sua conta.
Se você utiliza mensagens automatizadas para reservas do Airbnb, certifique-se de enviá-las através da plataforma Airbnb e não por e-mail.
A mensagem viola a política de conteúdo fora da plataforma do Airbnb.
O Airbnb não permite que você solicite informações de contato dos hóspedes antes da reserva, nem que utilize essas informações indevidamente. A violação da política do Airbnb sobre transações fora da plataforma pode resultar na suspensão da sua conta.
A mensagem não foi enviada porque o remetente está em modo somente leitura
Se você escolher um remetente para entregar a mensagem, mas a conta do remetente estiver em modo somente leitura (pré-configuração), a mensagem não será entregue. Para resolver isso, mova essa integração para conectar totalmente sua conta pré-configurada.
Faltam informações sobre os hóspedes.
O Airbnb protege as informações de identidade dos hóspedes. Reservas finalizadas antes da conexão do anúncio com o Guesty não incluirão o nome do hóspede por motivos de segurança.
Os endereços de e-mail de convidados não são compartilhados.
O Airbnb não compartilha endereços de e-mail de hóspedes, mesmo que sejam pseudônimos, com o Guesty ou qualquer outro Sistema de Gestão de Propriedades (PMS). Toda a comunicação com os hóspedes ocorre por meio da plataforma de mensagens do Airbnb.
Os arquivos anexados estão faltando.
A caixa de entrada do Guesty aceita mensagens em HTML, mas a caixa de entrada do Airbnb não. Anexos de arquivos, como imagens, PDFs ou documentos do Word/Excel, não podem ser enviados em mensagens para hóspedes e serão exibidos como texto normal.
